【摘 要】
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<正>精益是一种服务理念,旨在通过流程上的取舍避免一切不必要的浪费,并持续的改进,最终提升管理效率[1]。六西格玛管理是通过持续改进服务流程,提高客户的满意度,实现无缺陷
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<正>精益是一种服务理念,旨在通过流程上的取舍避免一切不必要的浪费,并持续的改进,最终提升管理效率[1]。六西格玛管理是通过持续改进服务流程,提高客户的满意度,实现无缺陷的流程设计,并对现有流程进行界定、测量、分析、改进、控制,消除流程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务水平[2]。精益和六西格玛结合,既有精益生产关注的过程速度,又有六西格玛一贯提倡的过程质量[3],精益六西格玛管理法已经被广泛应用到
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