论文部分内容阅读
【摘要】在人们的学习、工作和生活中，情绪问题是核心问题。本文从情绪管理的内涵、对临床护士进行情绪管理的必要性以及情绪管理的策略几个方面进行分析，从而达到合理管理情绪的目的，使更多的临床护理人员可以更好的疏导情绪，降低情绪劳动负荷，激发工作的热情和潜力，提升医院核心竞争力。
【关键词】护士；情绪管理；情绪劳动负荷；策略
【中图分类号】R471 【文献标识码】C 【文章编号】1008-6455（2011）12-0500-01
1 情绪管理的内涵〖1〗
1.1 国外对情绪管理的的定义:国外对情绪管理内涵的研究主要可以归纳为以下三类：第一类是适应性管理，即情绪管理是一种适应社会现实的行为反应。Thompson（1994）指出，情绪管理是一种适应社会现实的活动过程，它要求人们的情绪反应具有灵活性、应变性和适度性，以使人们能以有组织的、建设性的方式，迅速而有效地适应变化的社会情景；第二类是功效性管理，即突出情绪调节旨在服务于个人目的。Master（1991）指出：情绪管理是一种服务于个人目的、有利于自身生存与发展的活动。人们在进行情绪管理前，会对社会情景与自身关系的主观意义以及自身应付能力进行认知评价，最终决定如何对自身情绪进行管理；第三类是特征性地界定情绪管理，Cicchetti、Ackerman和Izard1995）从情绪管理的动力特征角度认为情绪管理是发生在意识内外的、包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为，以适应特定环境。
1.2 国内对情绪管理的定义:徐元红认为〖2〗，所谓情绪管理，是指一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我区分等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。王泽华认为〖3〗，情绪管理就是善于掌握自我善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解.能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪管理主要涉及三个方面的含义：一是体察自己的情绪；二是适当表达情绪；三是以合宜的方式纤解情绪。而师曙光将情绪管理界定为〖4〗,通过有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态。
2 临床护士情绪管理的必要性
2.1 护士的职业特征决定了情绪劳动负荷过高:Hochschild〖5〗于1983年提出情绪劳动（emotionallabor）的概念，指个体在与内外部顾客（内部顾客为员工，外部顾客是到医院的患者）进行交往的过程中，努力管理和调控自己的情绪表现。以使之与组织需要的情绪行为一致的一种状态。情绪劳动负荷的概念也由Hochschild提出。将情绪劳动区分为6大类，医院员工（如护士）属于其中的专业性、技术性及同类型工作者。医院与人类生活息息相关.是一个特殊的服务场所，医院的员工需要承受更多的挑战及风险。医疗市场竞争日渐激烈。提高医院核心竞争力，员工的服务是重要的因素，也是医院经营好坏的关键。医疗服务具有很多特殊性.医院为高情绪劳动负荷工作场所，员工（包括护士）的情绪劳动负荷高，未处理得当，易造成员工身心疲惫、情绪失调，引发工作安全隐患。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。〖6〗
2.2 科学进行情绪管理是人性化管理理念的体现:所谓人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人性是文化管理运作和实践的核心〖7〗。其本质在于激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定的目标〖8〗。 “以人为中心”就是要求我们对人的各个方面、各种需要给予关注。要求我们不但要关心护士的工作情况，还要关注护士的情绪状态；不但要关注护士外在的行为表现和结果.还要关注护士内在的心理感受和情绪波动；不仅要关注护士的心理感受和情绪波动，还要交给他们情绪管理的途径和办法，以切实提高护士的情绪管理的能力。使他们可以正确认识自己的情绪，科学分析自己的情绪成因，合理抒发和表达自己的情绪体验，是人性化管理理念的集中体现。
2.3 护士有效情绪管理是医院和谐发展的有力保障:从广义上来讲，社会是由无数个个体组成。协调好个体与社会的关系。才能促进个体自我价值的实现和个体完满生活的享受。反之，则会使得个体因与社会对立或消极的适应受到社会的遗弃或制裁。护士是每一家大小医院内的重要成员，占医院职工总人数的三分之一，他们不仅承担着医疗技术服务的主要工作，在一些非医疗技术服务工作中，如医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境维护等,充当着重要的角色。 注重护士的情绪管理，可以极大提高护士的工作效率，有效预防护患纠纷，提高医院的核心竞争力，是医院和谐发展的有力保障。
3 临床护士情绪管理的策略
3.1 建立情绪疏导机制，控制消极情绪:临床护士在临床护理过程中，会不可避免地体验诸如焦虑、抑郁、苦闷、紧张、愤怒等消极情绪，关键是要学会有效疏导。护士不要试图去过度抑制消极情绪，要根据不同情境做出适时、适地、适量的情绪选择和表现。哲学家亚里士多德认为，人人都会生气，但是在什么场合、用什么方式表达生气可就不容易了。因此，护士需要基于自身情绪特征，构建合理而有效的情绪宣泄机制，避免将消极情绪随意带入临床护理工作之中，尤其是带入护患沟通等敏感工作之中。否则，这将会影响护士的身心健康，乃至引发不必要的护患纠纷和安全隐患。
3.2 自觉养成积极健康的情绪情感:哲学家康德认为，人们知道什么是真理不等于知道为什么这是真理，知道为什么是真理不等于知道应当怎样去做，知道怎样做不等于愿意并真正去做。护士对于临床工作主导作用来源于为人民健康服务的信念和热情，来源于通过我们的积极工作挽救生命，提升生命质量，提升社会满意度的价值体现，来源于其善于自我激励和能夠感染、鼓舞患者及家属的乐观主义情绪。
3.3 以合宜的方式舒解情绪。〖9〗舒解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点.也让自己更有能量去面对未来。如果舒解情绪的方式只是暂时逃避痛苦。而后需承受更多的痛苦.这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢地面对，仔细想想，为什么这么难过、生气.我可以怎么做。将来才不会再重蹈覆彻；怎么做才可以减少我的不愉快；这么做会不会带来更大的伤害。根据这几个角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式。才能够控制情绪，而不是受情绪所控制。
3.4 正确对待患者的情绪发展规律和特征，具备走入患者情感世界的能力:临床护士职业的特殊性任务决定了护士的情绪管理并非只是管理好自我情绪那么简单。患者深受病痛的困扰，正处于社会-生理-心理的转变阶段，情绪的起伏与变化难以预测，这些大起大落的情绪变化很容易为护士的工作带来很多的困扰。临床护士工作之中要通过自身的积极情绪管理，善于营造一种轻松和谐、乐观积极的工作氛围，要以极大的热情投入临床护理工作中，加强护患沟通，成为每一个患者和家属的朋友，全面提升护理服务的满意度，提高医院的核心竞争力。
参考文献
[1] 王飞飞.大学生情绪管理能力与心理健康关系研究〖D〗.西南大学，2006，5
[2] 徐元红.学生中常见的不良情绪的管理与调适〖J〗.内蒙古师范大学学报（教育科学版），2005，3
[3] 王泽华.论大学生要 加强情绪管理〖J〗.科教论丛，2006，5
[4] 师曙光.情绪管理浅析〖J〗.太原大学学报，2006，9
[5] Hochsehild A R.The Sociology of Feeling and Emotion：Se.1eeted Possibilities〖M〗／／Millman M.Kanter R M.FeministPerpectives On Social Life and Social Science.New York：Octagon books，1983：280-307
[6] 余玲艳.员工情绪管理.
[7] 赵广华.人性化管理的实施构架.经济维度，2002（3）:98
[8] 滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示.实用医药杂志，2007，24（5）：590-591
[9] 周志云等.护士劳动情绪负荷,情绪耗竭与情绪管理的相关性分析.护理学报，2010（8）：65
【关键词】护士；情绪管理；情绪劳动负荷；策略
【中图分类号】R471 【文献标识码】C 【文章编号】1008-6455（2011）12-0500-01
1 情绪管理的内涵〖1〗
1.1 国外对情绪管理的的定义:国外对情绪管理内涵的研究主要可以归纳为以下三类：第一类是适应性管理，即情绪管理是一种适应社会现实的行为反应。Thompson（1994）指出，情绪管理是一种适应社会现实的活动过程，它要求人们的情绪反应具有灵活性、应变性和适度性，以使人们能以有组织的、建设性的方式，迅速而有效地适应变化的社会情景；第二类是功效性管理，即突出情绪调节旨在服务于个人目的。Master（1991）指出：情绪管理是一种服务于个人目的、有利于自身生存与发展的活动。人们在进行情绪管理前，会对社会情景与自身关系的主观意义以及自身应付能力进行认知评价，最终决定如何对自身情绪进行管理；第三类是特征性地界定情绪管理，Cicchetti、Ackerman和Izard1995）从情绪管理的动力特征角度认为情绪管理是发生在意识内外的、包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为，以适应特定环境。
1.2 国内对情绪管理的定义:徐元红认为〖2〗，所谓情绪管理，是指一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我区分等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。王泽华认为〖3〗，情绪管理就是善于掌握自我善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解.能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪管理主要涉及三个方面的含义：一是体察自己的情绪；二是适当表达情绪；三是以合宜的方式纤解情绪。而师曙光将情绪管理界定为〖4〗,通过有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态。
2 临床护士情绪管理的必要性
2.1 护士的职业特征决定了情绪劳动负荷过高:Hochschild〖5〗于1983年提出情绪劳动（emotionallabor）的概念，指个体在与内外部顾客（内部顾客为员工，外部顾客是到医院的患者）进行交往的过程中，努力管理和调控自己的情绪表现。以使之与组织需要的情绪行为一致的一种状态。情绪劳动负荷的概念也由Hochschild提出。将情绪劳动区分为6大类，医院员工（如护士）属于其中的专业性、技术性及同类型工作者。医院与人类生活息息相关.是一个特殊的服务场所，医院的员工需要承受更多的挑战及风险。医疗市场竞争日渐激烈。提高医院核心竞争力，员工的服务是重要的因素，也是医院经营好坏的关键。医疗服务具有很多特殊性.医院为高情绪劳动负荷工作场所，员工（包括护士）的情绪劳动负荷高，未处理得当，易造成员工身心疲惫、情绪失调，引发工作安全隐患。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。〖6〗
2.2 科学进行情绪管理是人性化管理理念的体现:所谓人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人性是文化管理运作和实践的核心〖7〗。其本质在于激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定的目标〖8〗。 “以人为中心”就是要求我们对人的各个方面、各种需要给予关注。要求我们不但要关心护士的工作情况，还要关注护士的情绪状态；不但要关注护士外在的行为表现和结果.还要关注护士内在的心理感受和情绪波动；不仅要关注护士的心理感受和情绪波动，还要交给他们情绪管理的途径和办法，以切实提高护士的情绪管理的能力。使他们可以正确认识自己的情绪，科学分析自己的情绪成因，合理抒发和表达自己的情绪体验，是人性化管理理念的集中体现。
2.3 护士有效情绪管理是医院和谐发展的有力保障:从广义上来讲，社会是由无数个个体组成。协调好个体与社会的关系。才能促进个体自我价值的实现和个体完满生活的享受。反之，则会使得个体因与社会对立或消极的适应受到社会的遗弃或制裁。护士是每一家大小医院内的重要成员，占医院职工总人数的三分之一，他们不仅承担着医疗技术服务的主要工作，在一些非医疗技术服务工作中，如医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境维护等,充当着重要的角色。 注重护士的情绪管理，可以极大提高护士的工作效率，有效预防护患纠纷，提高医院的核心竞争力，是医院和谐发展的有力保障。
3 临床护士情绪管理的策略
3.1 建立情绪疏导机制，控制消极情绪:临床护士在临床护理过程中，会不可避免地体验诸如焦虑、抑郁、苦闷、紧张、愤怒等消极情绪，关键是要学会有效疏导。护士不要试图去过度抑制消极情绪，要根据不同情境做出适时、适地、适量的情绪选择和表现。哲学家亚里士多德认为，人人都会生气，但是在什么场合、用什么方式表达生气可就不容易了。因此，护士需要基于自身情绪特征，构建合理而有效的情绪宣泄机制，避免将消极情绪随意带入临床护理工作之中，尤其是带入护患沟通等敏感工作之中。否则，这将会影响护士的身心健康，乃至引发不必要的护患纠纷和安全隐患。
3.2 自觉养成积极健康的情绪情感:哲学家康德认为，人们知道什么是真理不等于知道为什么这是真理，知道为什么是真理不等于知道应当怎样去做，知道怎样做不等于愿意并真正去做。护士对于临床工作主导作用来源于为人民健康服务的信念和热情，来源于通过我们的积极工作挽救生命，提升生命质量，提升社会满意度的价值体现，来源于其善于自我激励和能夠感染、鼓舞患者及家属的乐观主义情绪。
3.3 以合宜的方式舒解情绪。〖9〗舒解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点.也让自己更有能量去面对未来。如果舒解情绪的方式只是暂时逃避痛苦。而后需承受更多的痛苦.这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢地面对，仔细想想，为什么这么难过、生气.我可以怎么做。将来才不会再重蹈覆彻；怎么做才可以减少我的不愉快；这么做会不会带来更大的伤害。根据这几个角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式。才能够控制情绪，而不是受情绪所控制。
3.4 正确对待患者的情绪发展规律和特征，具备走入患者情感世界的能力:临床护士职业的特殊性任务决定了护士的情绪管理并非只是管理好自我情绪那么简单。患者深受病痛的困扰，正处于社会-生理-心理的转变阶段，情绪的起伏与变化难以预测，这些大起大落的情绪变化很容易为护士的工作带来很多的困扰。临床护士工作之中要通过自身的积极情绪管理，善于营造一种轻松和谐、乐观积极的工作氛围，要以极大的热情投入临床护理工作中，加强护患沟通，成为每一个患者和家属的朋友，全面提升护理服务的满意度，提高医院的核心竞争力。
参考文献
[1] 王飞飞.大学生情绪管理能力与心理健康关系研究〖D〗.西南大学，2006，5
[2] 徐元红.学生中常见的不良情绪的管理与调适〖J〗.内蒙古师范大学学报（教育科学版），2005，3
[3] 王泽华.论大学生要 加强情绪管理〖J〗.科教论丛，2006，5
[4] 师曙光.情绪管理浅析〖J〗.太原大学学报，2006，9
[5] Hochsehild A R.The Sociology of Feeling and Emotion：Se.1eeted Possibilities〖M〗／／Millman M.Kanter R M.FeministPerpectives On Social Life and Social Science.New York：Octagon books，1983：280-307
[6] 余玲艳.员工情绪管理.
[7] 赵广华.人性化管理的实施构架.经济维度，2002（3）:98
[8] 滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示.实用医药杂志，2007，24（5）：590-591
[9] 周志云等.护士劳动情绪负荷,情绪耗竭与情绪管理的相关性分析.护理学报，2010（8）：65