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2009年9月11日，在杭州举办的第三届APEC中小企业峰会上，马云在演讲中不断呼吁：建立以消费者为导向的新商业体系。在马云看来，世界正在呼唤一种新的商业文明，旧的商业文明时代是企业以自我为中心、以利润为中心，而不是以消费者为中心、以社会为中心，“21世纪我们需要的企业是在新的商业文明、新的环境下，如何对社会的关系、对环境的关系、