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摘 要：本文就当下智能电力营销环境下优质供电服务进行探讨，对智能电力营销环境下优质供电服务所出现的问题进行剖析，并提出有指导意义的建议，希望我国电网企业良性稳定发展。
关键词：电力营销 稽查 智能用电 问题 对策
一、电力营销管控系统的主要功能
營销管控系统是一种为中层领导服务的高级应用管理系统，介于服务对象为高层领导的营销综合管理平台和支持基础业务的营销业务系统之间，其主要功能是满足中层领导查询、分析，实现对业务的全过程管控，事前、事中、事后分别发挥预警、督导、评价的作用，以实现对营销业务的“可控、能控、再控”，最终达到堵漏增收，提高营销工作质量的目的。营销管控系统的运行是以营销日常工作为中心展开的，主要功能包括管理、预控抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装等专业业务。为此，营销管控系统可以将庞大的用户群中存在异常用电现象的用户和台区过滤出来，为用电稽查提供可靠的、清晰的线索，有效地提升了稽查工作的效率和质量。
二、电力营销稽查的问题
1.电力管理体系不完善。供电企业对电力营销风险的控制水平是由电力管理体系的好坏所决定的，在当前的电力管理体系中，电力企业只注重建设电力营销策略，而往往忽视营销风险控制体系的建立，导致在电力运行过程中出现各种各样的电能计量装置故障以及线路故障等等，都使得电力营销工作无法顺利开展，并加剧了用户与供电企业之间的矛盾。
2.智能供电营销服务效率低。我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率低。
3.缺乏对电力营销稽查工作的管理。电力企业是垄断行业，经营方式为行政体制和计划经济，为此缺乏良性的竞争机制。电力企业的垄断性特质导致电力企业的高层不能对电力营销稽查管理给予充分的重视，没有将电力营销稽查管理放到其应有的高度上去，导致电力营销稽查工作缺乏管理。电力企业高层不够重视电力营销稽查管理的主要表现就是在电力营销稽查工作方面投入的资源和人力十分有限，不能满足实际需求，甚至根本没有。同时，由于缺乏统一的执行标准，电力营销稽查在开展过程中很难保证监督到位、管理有序。电力营销稽查尚未制定定量化的测量效度，为此在监控电能的过程中容易出现漏洞，给电力企业造成损失。
三、电力营销稽查工作管理对策
1.制定科学的管理制度。要建立一个良好的电力营销稽查管理工作环境，就必须制定科学的电力营销稽查工作管理制度。我国电力企业电力营销稽查工作管理体系目前建立依据统一稽查、分级管理的两级工作制度。在实际运作中，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在企业内部建立统一领导、分级管理的责任体系。首先，必须让电力企业的高层领导充分认识到电力营销工作管控的现实意义，使其以正确的态度，足够的重视对待电力营销稽查工作，以便其能科学合理地指导电力营销稽查工作。其次，应将电力企业各部门对电力营销稽查工作的积极性充分调动起来，以更好降低职能用电业务中的线损率。
2.构建科学合理的供电服务体系。在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关业务。电力企业可与其他安全可靠的支付软件进行合作，实现客户在业务办理和缴费上的多种选择。
3.加强稽查队伍建设。第一，选拔稽查人员应注重稽查人员的综合工作能力、专业业务能力，选择专业知识储备量大、知识丰富的人员当选稽查人员，还应具备较强的责任心，是作风优秀的员工代表。第二，规范稽查行为，一定要规范稽查行为，制定严格的行为规范，所有稽查人员都应熟知稽查规范并严格规范。同时，建立账台，分门别类放置整理，日后若需要，应能够找出记录在册的稽查事件，做到看台账、严稽查。第三，稽查工作需要全社会人员的参与。积极调动社会公众的稽查热情和积极性，调动社会全员参与先行，将用电稽查的检查人员扩展到全社会，努力形成全社会共同保护电力资源的氛围，形成全面、全方位、全覆盖的用电稽查体系，有力打击违约用电和违章窃电的行为。
结语：电力营销工作是维持电力企业正常、安全运行的一个重要环节，而科学的管理机制和稽查手段则是电力营销运行规范化、正常化的基础条件。只要电力行业的工作人员能不断努力，电力行业必然会更加科学、合理地发展下去。
参考文献：
[1]严云川.或谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013
关键词：电力营销 稽查 智能用电 问题 对策
一、电力营销管控系统的主要功能
營销管控系统是一种为中层领导服务的高级应用管理系统，介于服务对象为高层领导的营销综合管理平台和支持基础业务的营销业务系统之间，其主要功能是满足中层领导查询、分析，实现对业务的全过程管控，事前、事中、事后分别发挥预警、督导、评价的作用，以实现对营销业务的“可控、能控、再控”，最终达到堵漏增收，提高营销工作质量的目的。营销管控系统的运行是以营销日常工作为中心展开的，主要功能包括管理、预控抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装等专业业务。为此，营销管控系统可以将庞大的用户群中存在异常用电现象的用户和台区过滤出来，为用电稽查提供可靠的、清晰的线索，有效地提升了稽查工作的效率和质量。
二、电力营销稽查的问题
1.电力管理体系不完善。供电企业对电力营销风险的控制水平是由电力管理体系的好坏所决定的，在当前的电力管理体系中，电力企业只注重建设电力营销策略，而往往忽视营销风险控制体系的建立，导致在电力运行过程中出现各种各样的电能计量装置故障以及线路故障等等，都使得电力营销工作无法顺利开展，并加剧了用户与供电企业之间的矛盾。
2.智能供电营销服务效率低。我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率低。
3.缺乏对电力营销稽查工作的管理。电力企业是垄断行业，经营方式为行政体制和计划经济，为此缺乏良性的竞争机制。电力企业的垄断性特质导致电力企业的高层不能对电力营销稽查管理给予充分的重视，没有将电力营销稽查管理放到其应有的高度上去，导致电力营销稽查工作缺乏管理。电力企业高层不够重视电力营销稽查管理的主要表现就是在电力营销稽查工作方面投入的资源和人力十分有限，不能满足实际需求，甚至根本没有。同时，由于缺乏统一的执行标准，电力营销稽查在开展过程中很难保证监督到位、管理有序。电力营销稽查尚未制定定量化的测量效度，为此在监控电能的过程中容易出现漏洞，给电力企业造成损失。
三、电力营销稽查工作管理对策
1.制定科学的管理制度。要建立一个良好的电力营销稽查管理工作环境，就必须制定科学的电力营销稽查工作管理制度。我国电力企业电力营销稽查工作管理体系目前建立依据统一稽查、分级管理的两级工作制度。在实际运作中，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在企业内部建立统一领导、分级管理的责任体系。首先，必须让电力企业的高层领导充分认识到电力营销工作管控的现实意义，使其以正确的态度，足够的重视对待电力营销稽查工作，以便其能科学合理地指导电力营销稽查工作。其次，应将电力企业各部门对电力营销稽查工作的积极性充分调动起来，以更好降低职能用电业务中的线损率。
2.构建科学合理的供电服务体系。在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关业务。电力企业可与其他安全可靠的支付软件进行合作，实现客户在业务办理和缴费上的多种选择。
3.加强稽查队伍建设。第一，选拔稽查人员应注重稽查人员的综合工作能力、专业业务能力，选择专业知识储备量大、知识丰富的人员当选稽查人员，还应具备较强的责任心，是作风优秀的员工代表。第二，规范稽查行为，一定要规范稽查行为，制定严格的行为规范，所有稽查人员都应熟知稽查规范并严格规范。同时，建立账台，分门别类放置整理，日后若需要，应能够找出记录在册的稽查事件，做到看台账、严稽查。第三，稽查工作需要全社会人员的参与。积极调动社会公众的稽查热情和积极性，调动社会全员参与先行，将用电稽查的检查人员扩展到全社会，努力形成全社会共同保护电力资源的氛围，形成全面、全方位、全覆盖的用电稽查体系，有力打击违约用电和违章窃电的行为。
结语：电力营销工作是维持电力企业正常、安全运行的一个重要环节，而科学的管理机制和稽查手段则是电力营销运行规范化、正常化的基础条件。只要电力行业的工作人员能不断努力，电力行业必然会更加科学、合理地发展下去。
参考文献：
[1]严云川.或谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013