【摘 要】
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目的 在准备医院等级评审中了解三级医院患者对护理工作的满意度,探讨患者满意度的因素相关.方法 自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对某三级医院2014~2015年医
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目的 在准备医院等级评审中了解三级医院患者对护理工作的满意度,探讨患者满意度的因素相关.方法 自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对某三级医院2014~2015年医院777例住院患者进行问卷调查.结果 患者对护理工作态度满意度得分为4.29±0.49;5个维度得分由高到低依次为工作态度(4.42±0.52)、技术水平(4.36±0.52)、健康教育(4.33±0.51)、非医疗护理工作(4.16±0.60)及护理环境(4.12±0.63);20个条目排前3位的是着装仪表微笑服务、介绍主管医生和介绍病房环境和制度,排后3位的是医院的安全保卫、饮食服务质量、医院整体环境,这些对住院患者的总体满意度有显著影响(均P<0.01).结论 该院医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低.护理管理人员应注意保证良好的护理环境,加强护士的主动服务意识,以提高患者满意度.
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