“非接触”服务带来的营销模式变革

• 作 者: 刘丰 赵会玉
• 机 构: 中国工商银行内蒙古赤峰分行,中国工商银行总行办公室
• 出 处: 中国信用卡
• 发表日期: 2020年8期
• 关键词: 传统营销模式 商业机构 首选模式 忠诚度 疫情防控 线下 新业态 非接触

随着新冠肺炎疫情防控进入常态化,面对面的线下经营活动受到限制。"非接触"服务成为众多商业机构服务的首选模式,监管部门也大力倡导"非接触"服务,基于"非接触"蓬勃兴起的新业态、新经济成为疫情期间的亮点。"非接触"服务对传统营销模式带来哪些变化?如何在"非接触"的背景下与客户建立信任关系,影响客户行为并培养客户的忠诚度?