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摘 要：信息技术的快速发展将信息生产者、信息传递者以及信息管理者紧密的联系在一起，形成了一个全新的信息环境，一定程度上对传统的服务模式形成了挑战。图书馆工作开始由传统的馆藏资源为主发展到以信息资源的传播和开发为主，图书馆的服务方式也开始向着网络服务方式转变。信息化的发展为读者服务工作提供了更好的技术保障，只有抓住信息时代带来的发展机遇，充分利用现代化设备加强图书馆服务管理工作，丰富服务内容，优化服务手段，才能够提高图书馆服务工作的水平。本文以信息时代为背景探讨图书馆读者服务工作的深化策略。
关键词：信息时代；图书馆；读者；服务工作
现代社会是以信息技术为手段，以网络环境为依托的时代，信息资源和知识资源的综合利用是促进社会发展的关键。图书馆作为重要的社会信息部门，需要在网络化环境中实现变革，向着数字化和网络化的方向发展，并且明确自身在社会服务中所扮演的角色，找准自身发展的位置，树立良好的服务意识和理念，才能够最大限度的满足读者对各种信息量的需求。
一、图书馆服务工作存在的问题分析
（一）图书储藏量较少
受到经费短缺以及传统储藏方式陈旧等多方面因素的影响，导致我国的图书馆书籍馆藏量越来也少。经费问题一直以来都是影响图书馆发展壮大的主要问题，很多图书馆的管理经费增长速度远远赶不上书刊的增长速度及增长价格，也是导致我国图书馆馆藏量减少的一个首要原因。此外，一些图书在储藏过程中由于储存时间较长外加储藏环境的影响，导致图书发霉或者是字迹模糊等，书中的很多内容很难看清，大量的图书因为这种现象而出现损失，也降低了图书的馆藏量。
（二）人员管理问题
由于很多圖书馆的服务人员服务意识淡薄外加人员素质低下等导致总体服务意识很难提升。图书馆管理中缺乏竞争机制以及其他的约束力量，从而导致图书馆服务人员的服务意识下降，对读者提供的服务内容除了简单的借书还书等服务之外，就只有咨询服务，这种单一化的服务形式导致很多人不愿意进入图书馆借书。此外，还有一个重要的问题就是图书馆的人才流失严重，图书馆的工作比较枯燥乏味，因此，人才引进往往比较困难，我国现有图书馆的人员结构基本上都是偏向中年以上年龄的人员，管理人员的学历较低，学科层次性不强等问题严重突出。
二、信息化时代强化图书馆读者服务工作的主要策略
（一）改变传统的服务模式
信息技术的发展使得图书馆的内外部信息都发生了较大的变化，读者获取图书信息的方式也发生了变化。馆藏量和馆舍环境已经不再是图书馆之间竞争的首要因素，与这些因素相比较，人们更看重图书馆的服务质量和服务模式，服务效率的高低成为图书馆优劣区分的关键所在。信息网络环境下，图书馆的基本职能不断得到丰富，书籍的搜索、整理和储存成为图书馆职能的重要组成部分。基本职能的变化要求图书馆需要重新定位其发展方向，对读者服务模式重新进行规划，图书馆管理服务模式的主要目标应该定位于满足读者现实信息的需求上。鉴于这种现状，需要改变传统的被动服务模式，向着主动服务的方向发展，由以前的提高馆藏量为发展轴心转变到以读者为轴心，服务模式的发展可以向为读者提供高层次的信息服务方向迈进，这样才能够让图书馆在信息技术发展的当今社会赢得主动发展的地位。
（二）丰富服务内容
信息时代的进步使得图书馆的读者服务中心发生了转移，根据这种变化，服务工作中不仅要坚持传统的文献印刷服务内容，同时还应该开展电子信息咨询服务。图书馆的服务人员应该转变自身的服务意识，摆脱传统咨询服务中被动接受读者咨询的服务方式，而是主动的利用网络信息资源向读者提供引导性服务，或者是向读者推荐专题定向服务。例如，读者要想搜索那一种类型的书籍，图书管理人员可以帮助他们了解该类图书所在数据库的结构和图书检索界面，尤其是要帮助读者解决复杂书目的检索问题，帮助读者计划正确的图书检索策略，从而解决复杂主题类图书的查询问题。这样一来，不仅能够增强读者对图书馆服务的认可度，同时还能够将图书馆的业务水平提高到一个新的层次和领域。
（三）扩大读者服务范围
为了增强图书馆的服务效率和服务质量，应该联合大型企业以及驻地部队开展联合图书馆，开展图书的外借以及送货上门的服务，从而增强图书在各个领域的流通性，使更多的读者能够享受到图书馆的服务。此外，互联网是图书馆服务范围扩展的主要手段，为此，图书馆可以利用网络开展高层次的信息服务，可以在网络开放馆藏，为读者提供网上服务，读者利用移动设备的终端服务就能够在网上享受办理图书预约、续借以及信息检索等服务，真正的实现信息的共享。高层次信息服务的实现需要满足以下两个方面的内容，一方面，图书馆要加强网络化前期准备工作，对内部的硬件设备加强完善和管理，同时还应该增加内部管理人员，加强人员结构的调整，并且建立各种专项数据库来满足更多读者的需求；另一方面，图书馆应该更好地发挥互联网的服务功能，通过在线服务或者是线下服务的模式向读者介绍网络功能及图书检索方式，通过深层次的信息服务让读者了解信息化条件下图书馆服务形式的转变，从而加强对图书馆资源的利用。
三、结束语
读者服务工作是图书馆工作的核心内容。在信息技术迅速发展的今天，图书馆需要转变传统的服务模式，改变以往服务的意识，借助于互联网信息创新服务方式，才能够满足信息化发展下对图书馆管理提出的要求。主动应对信息技术发展下给图书馆带来的挑战才是图书馆迈向现代化主要途径。此外，需要加强图书馆服务人员的培养和教育，通过培训提高图书馆服务人员的服务意识，通过各种考核招聘改变图书馆的服务人员结构，以高精尖的人才发展战略为基础，为读者服务工作质量的提升奠定人力资源基础，更好地促进图书馆服务水平的提升。
参考文献：
[1]张良图，张智慧.信息时代图书馆读者服务工作的变革[J].图书馆学研究，2003（02）：73-75.
[2]曾海芳.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技资讯，2011（18）：252.
[3]刘广明.信息时代高校图书馆读者服务工作新理念初探[J].河南图书馆学刊，2005（04）：76-79.
[4]葛文琴.对信息时代做好图书馆读者服务工作的思考[J].攀登，2008（03）：138-140.
关键词：信息时代；图书馆；读者；服务工作
现代社会是以信息技术为手段，以网络环境为依托的时代，信息资源和知识资源的综合利用是促进社会发展的关键。图书馆作为重要的社会信息部门，需要在网络化环境中实现变革，向着数字化和网络化的方向发展，并且明确自身在社会服务中所扮演的角色，找准自身发展的位置，树立良好的服务意识和理念，才能够最大限度的满足读者对各种信息量的需求。
一、图书馆服务工作存在的问题分析
（一）图书储藏量较少
受到经费短缺以及传统储藏方式陈旧等多方面因素的影响，导致我国的图书馆书籍馆藏量越来也少。经费问题一直以来都是影响图书馆发展壮大的主要问题，很多图书馆的管理经费增长速度远远赶不上书刊的增长速度及增长价格，也是导致我国图书馆馆藏量减少的一个首要原因。此外，一些图书在储藏过程中由于储存时间较长外加储藏环境的影响，导致图书发霉或者是字迹模糊等，书中的很多内容很难看清，大量的图书因为这种现象而出现损失，也降低了图书的馆藏量。
（二）人员管理问题
由于很多圖书馆的服务人员服务意识淡薄外加人员素质低下等导致总体服务意识很难提升。图书馆管理中缺乏竞争机制以及其他的约束力量，从而导致图书馆服务人员的服务意识下降，对读者提供的服务内容除了简单的借书还书等服务之外，就只有咨询服务，这种单一化的服务形式导致很多人不愿意进入图书馆借书。此外，还有一个重要的问题就是图书馆的人才流失严重，图书馆的工作比较枯燥乏味，因此，人才引进往往比较困难，我国现有图书馆的人员结构基本上都是偏向中年以上年龄的人员，管理人员的学历较低，学科层次性不强等问题严重突出。
二、信息化时代强化图书馆读者服务工作的主要策略
（一）改变传统的服务模式
信息技术的发展使得图书馆的内外部信息都发生了较大的变化，读者获取图书信息的方式也发生了变化。馆藏量和馆舍环境已经不再是图书馆之间竞争的首要因素，与这些因素相比较，人们更看重图书馆的服务质量和服务模式，服务效率的高低成为图书馆优劣区分的关键所在。信息网络环境下，图书馆的基本职能不断得到丰富，书籍的搜索、整理和储存成为图书馆职能的重要组成部分。基本职能的变化要求图书馆需要重新定位其发展方向，对读者服务模式重新进行规划，图书馆管理服务模式的主要目标应该定位于满足读者现实信息的需求上。鉴于这种现状，需要改变传统的被动服务模式，向着主动服务的方向发展，由以前的提高馆藏量为发展轴心转变到以读者为轴心，服务模式的发展可以向为读者提供高层次的信息服务方向迈进，这样才能够让图书馆在信息技术发展的当今社会赢得主动发展的地位。
（二）丰富服务内容
信息时代的进步使得图书馆的读者服务中心发生了转移，根据这种变化，服务工作中不仅要坚持传统的文献印刷服务内容，同时还应该开展电子信息咨询服务。图书馆的服务人员应该转变自身的服务意识，摆脱传统咨询服务中被动接受读者咨询的服务方式，而是主动的利用网络信息资源向读者提供引导性服务，或者是向读者推荐专题定向服务。例如，读者要想搜索那一种类型的书籍，图书管理人员可以帮助他们了解该类图书所在数据库的结构和图书检索界面，尤其是要帮助读者解决复杂书目的检索问题，帮助读者计划正确的图书检索策略，从而解决复杂主题类图书的查询问题。这样一来，不仅能够增强读者对图书馆服务的认可度，同时还能够将图书馆的业务水平提高到一个新的层次和领域。
（三）扩大读者服务范围
为了增强图书馆的服务效率和服务质量，应该联合大型企业以及驻地部队开展联合图书馆，开展图书的外借以及送货上门的服务，从而增强图书在各个领域的流通性，使更多的读者能够享受到图书馆的服务。此外，互联网是图书馆服务范围扩展的主要手段，为此，图书馆可以利用网络开展高层次的信息服务，可以在网络开放馆藏，为读者提供网上服务，读者利用移动设备的终端服务就能够在网上享受办理图书预约、续借以及信息检索等服务，真正的实现信息的共享。高层次信息服务的实现需要满足以下两个方面的内容，一方面，图书馆要加强网络化前期准备工作，对内部的硬件设备加强完善和管理，同时还应该增加内部管理人员，加强人员结构的调整，并且建立各种专项数据库来满足更多读者的需求；另一方面，图书馆应该更好地发挥互联网的服务功能，通过在线服务或者是线下服务的模式向读者介绍网络功能及图书检索方式，通过深层次的信息服务让读者了解信息化条件下图书馆服务形式的转变，从而加强对图书馆资源的利用。
三、结束语
读者服务工作是图书馆工作的核心内容。在信息技术迅速发展的今天，图书馆需要转变传统的服务模式，改变以往服务的意识，借助于互联网信息创新服务方式，才能够满足信息化发展下对图书馆管理提出的要求。主动应对信息技术发展下给图书馆带来的挑战才是图书馆迈向现代化主要途径。此外，需要加强图书馆服务人员的培养和教育，通过培训提高图书馆服务人员的服务意识，通过各种考核招聘改变图书馆的服务人员结构，以高精尖的人才发展战略为基础，为读者服务工作质量的提升奠定人力资源基础，更好地促进图书馆服务水平的提升。
参考文献：
[1]张良图，张智慧.信息时代图书馆读者服务工作的变革[J].图书馆学研究，2003（02）：73-75.
[2]曾海芳.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技资讯，2011（18）：252.
[3]刘广明.信息时代高校图书馆读者服务工作新理念初探[J].河南图书馆学刊，2005（04）：76-79.
[4]葛文琴.对信息时代做好图书馆读者服务工作的思考[J].攀登，2008（03）：138-140.