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【摘 要】 创新服务方式，推动全民阅读是新时代读者服务工作的新起点新高度。本文基于国家职业教育改革新形势，对高职图书馆服务内涵、特性进行了解析，进而从更新理念、强化保障、统筹协调、提升素能、做足优势等方面，探讨把好高职图书馆服务创新的策略路向。
【关键词】 图书馆;服务创新;策略路向;高职院校
近年来，高职图书馆在推进创新服务方式上做出了很大努力，但与公共图书馆、高校图书馆相比，还有较大差距。以下从紧紧围绕推进高职教育的高质量发展目标不放松出发，探讨高职图书馆服务创新的内涵、特性及策略路向，为谱写职业教育篇章贡献高职图书馆的力量。
一、基本内涵
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，以提供劳动的方式而非实物的形式满足他人某种特定需要。图书馆服务是图书馆以信息资源、设施设备为依托，提供适合读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果。高职图书馆服务作为图书馆服务的重要组成部分，具有图书馆服务的所有要件要素，同时根据职业教育面向社会基层、生产一线，培养高级专门人才的目标、内容、形式、载体、方法、手段等新要求，有着自身鲜明的独特内涵。
二、主要特性
1.育人性是高职图书馆服务的方向。高职图书馆是高职教育教学和科研的重要场所，通过开发馆藏文献资源，来丰富师生科学文化知识和精神文化生活，实现高素质劳动者和技术技能人才培养目标。
2.功能性是高职图书馆服务的要求。高职图书馆拥有丰富的文献信息资源，并具备相当的文献信息资源服务能力，必须不断拓展图书馆服务新赋能，无条件保障师生便利、高效利用图书馆资源。
3.专业性是高职图书馆服务的保障。高职以促进就业和适应产业发展需求为导向，不同高职的师生到图书馆的阅读目的和信息需求大不相同，由此决定高职图书馆必须提供适应专业培养需求的藏书。
4.共享性是高职图书馆服务的抓手。现代职业教育强调产教融合、校企融合、育训结合，高职图书馆文献信息资源无论怎样丰富、独特，都存在着一定程度的局限性，与企业及社会力量所拥有的文献信息资源实现跨平台资源共建共享，是高职图书馆服务的重要抓手。
5.舒适性是高职图书馆服务的诉求。随着师生生活水平进一步提高，对图书馆丰富的资源、方便的设施、整洁的环境、亲和的服务态度寄予诸多期待。
三、对策建议
1.更新理念，在思想自觉上提升新境界。理念更新是高职图书馆服务创新的先导和基础。国家职业教育改革新形势，决定了高职图书馆必需更新服务理念，刷新服务形象。（1）以“方便均等”为“底板”。如：某些高职图书馆因小孩跑动打闹而“谢绝14岁以下儿童入馆”、一律不对校外人员办卡等简单粗陋做法，引起较多议论。高职图书馆要摒弃坐等上门、固守资源、单调被动等陈规陋习。要在贯彻党的文化强国方针、创新服务工作机制、提升服务综合效益等方面下功夫，保障师生平等享受图书馆服务权利。（2）以“以人为本”为使命。“以人为本”即以“读者第一”为出发点、落脚点，“为人找书，为书找人”“为师生倾情奉献”“师生好比亲人”等理念非常先进，实打实地践行新时代高职图书馆人的初心使命。
2.强化保障，在需求满足上凸显新价值。高职图书馆服务的终极目标是满足师生阅读需求，聚焦增强服务满足能力，找准切入点，精准施策，升华服务价值。（1）保障资源需求。文献资源保障是师生阅读的基本需求，要广泛深入开展摸底调查，辩证分析，竭力为师生提供高质量的书籍、期刊、报纸、影像、光盘、图片、研究资料等实体教学资源。要突破时空限制，实现数据共享，最大化满足师生知识服务需求，不断增强师生获得感。（2）保障环境改善。良好的阅读环境既能提升师生阅读兴趣，还能加深师生良好印象。高职图书馆硬件设施比较过时，要着力扩大馆舍面积，新添专业设备设施，完善无线网络覆盖，以优美的环境吸引更多师生走进图书馆。（3）保障服务品质。优质服务是图书馆服务的软件条件，一些高职图书馆重视不够，甚至出现不规范的服务规定及做法，恰恰是服务质量影响着文献质量和环境质量功能的发挥。要引领馆员以主人翁姿态对待本职工作，主动为师生推荐书刊，解惑答疑，针对不同师生、不同情景给予相应的支持帮助，不断增强师生认同感。
3.统筹协调，在学科融合上展现新深化。作为保障教学、改善教学的高职图书馆，加强与学科的有机融合已成为顺应高职转型发展的必然。（1）统筹资源典藏。在职教教学改革发展新时代，学生除掌握理论知識外，更强调提升实操能力。可将图书选购权开放到师生手中，由系（部）精准征集图书资源需求情况。（2）统筹资源调配。图书馆主动介入教学科研一线，分析研讨各系（部）提供的资源需求，统筹采购和调配图书。（3）统筹资源利用。图书馆依据教学进度，做好资源流通数据统计、组织开发、咨询服务等工作，挖掘学科图书课程资源，提高资源利用效率。
4.提升素能，在队伍锤炼上抬升新格局。馆员是图书馆的中坚力量，是图书馆服务师生的桥梁和纽带。一些高职馆员动力不足、术业乏专攻，难以承担为教学和科研提供知识、信息服务的重任。（1）提升团队聚合力。要加强高职图书馆制度建设，促进规范化管理，做到服务有标准、责任有分工、进展有督查、奖惩有通报;要改进工作条件，开展轮训，落实待遇，改善馆员工作和生活条件。（2）提升馆员素质。要指导馆员统筹兼顾，不断提高馆藏丰富、分编准确、排架整齐、便于检索等规范化服务本领;要引领馆员在实干中思考，在忙碌中总结，工作精益求精，让馆员出色的工作为师生所欢迎，为同行所关注，不断抬升馆员眼界和格局。
5.做足优势，在特色彰显上谋求新进位。彰显图书馆服务特色并非刻意另搞一套，体现在聚焦现有服务优势基础上，寻求突破、拓展和进位。（1）线上线下融合。大数据、云计算、人工智能等现代信息技术展现出颠覆性发展潜力。要有效整合高职图书馆自身各类资源、技术、人力和场地，以拓展合作与服务范围。要借助智慧社会开放、融合、协同、共享的社会形态和优良环境，有效实现跨平台、跨机构、跨系统的交互协作。构建线上线下一体化服务创新管理模式，为高职建设提供有效教学科研支撑。（2）校内校外统筹。在全民阅读新时代背景下，高职图书馆文献信息向社会开放，同时开展跨群体广泛合作，已成为发展必然趋势。比如：重庆万州区已启动“1+7”（1指区图书馆、7指7所大学图书馆）区域馆藏资源共享探索模式，必将实现区域条块信息资源增值。（3）常态特色并举。做细做实常态化服务是图书馆服务的主旋律，在此基础上改造与创新服务，取得独特服务效益。比如：重庆幼专图书馆，每年坚持开展学生主持、演讲、剪纸、钢琴展演、舞蹈大赛等丰富活动，2019年3名学生获全国学前教育专业教育技能大赛一等奖、多名学生获重庆技能大赛各等级奖，近三年学生获全国、市、区级大赛奖项300余人次;与中小学、幼儿园、社区图书室实行馆际联动，资源共享，进一步拓展服务新赋能;设立的儿童绘本专区，已成师生喜爱的阅读品牌;跨校开展图书馆课程资源开发课题研究成为新亮点;重庆三峡医专开办的中医药博物馆，在我国西南地区搭建起多方共赢、群众受益的服务平台;开展的养生、保健、推拿按摩等讲座与教学息息相关、贴近生活、接地气，为服务增添新内涵。
【参考文献】
[1]向宏华.“互联网+”思维下图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2017（4）：5-10.
[2]杨莉萍.基于服务接触视角的图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2011（7）：28-30.
【关键词】 图书馆;服务创新;策略路向;高职院校
近年来，高职图书馆在推进创新服务方式上做出了很大努力，但与公共图书馆、高校图书馆相比，还有较大差距。以下从紧紧围绕推进高职教育的高质量发展目标不放松出发，探讨高职图书馆服务创新的内涵、特性及策略路向，为谱写职业教育篇章贡献高职图书馆的力量。
一、基本内涵
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，以提供劳动的方式而非实物的形式满足他人某种特定需要。图书馆服务是图书馆以信息资源、设施设备为依托，提供适合读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果。高职图书馆服务作为图书馆服务的重要组成部分，具有图书馆服务的所有要件要素，同时根据职业教育面向社会基层、生产一线，培养高级专门人才的目标、内容、形式、载体、方法、手段等新要求，有着自身鲜明的独特内涵。
二、主要特性
1.育人性是高职图书馆服务的方向。高职图书馆是高职教育教学和科研的重要场所，通过开发馆藏文献资源，来丰富师生科学文化知识和精神文化生活，实现高素质劳动者和技术技能人才培养目标。
2.功能性是高职图书馆服务的要求。高职图书馆拥有丰富的文献信息资源，并具备相当的文献信息资源服务能力，必须不断拓展图书馆服务新赋能，无条件保障师生便利、高效利用图书馆资源。
3.专业性是高职图书馆服务的保障。高职以促进就业和适应产业发展需求为导向，不同高职的师生到图书馆的阅读目的和信息需求大不相同，由此决定高职图书馆必须提供适应专业培养需求的藏书。
4.共享性是高职图书馆服务的抓手。现代职业教育强调产教融合、校企融合、育训结合，高职图书馆文献信息资源无论怎样丰富、独特，都存在着一定程度的局限性，与企业及社会力量所拥有的文献信息资源实现跨平台资源共建共享，是高职图书馆服务的重要抓手。
5.舒适性是高职图书馆服务的诉求。随着师生生活水平进一步提高，对图书馆丰富的资源、方便的设施、整洁的环境、亲和的服务态度寄予诸多期待。
三、对策建议
1.更新理念，在思想自觉上提升新境界。理念更新是高职图书馆服务创新的先导和基础。国家职业教育改革新形势，决定了高职图书馆必需更新服务理念，刷新服务形象。（1）以“方便均等”为“底板”。如：某些高职图书馆因小孩跑动打闹而“谢绝14岁以下儿童入馆”、一律不对校外人员办卡等简单粗陋做法，引起较多议论。高职图书馆要摒弃坐等上门、固守资源、单调被动等陈规陋习。要在贯彻党的文化强国方针、创新服务工作机制、提升服务综合效益等方面下功夫，保障师生平等享受图书馆服务权利。（2）以“以人为本”为使命。“以人为本”即以“读者第一”为出发点、落脚点，“为人找书，为书找人”“为师生倾情奉献”“师生好比亲人”等理念非常先进，实打实地践行新时代高职图书馆人的初心使命。
2.强化保障，在需求满足上凸显新价值。高职图书馆服务的终极目标是满足师生阅读需求，聚焦增强服务满足能力，找准切入点，精准施策，升华服务价值。（1）保障资源需求。文献资源保障是师生阅读的基本需求，要广泛深入开展摸底调查，辩证分析，竭力为师生提供高质量的书籍、期刊、报纸、影像、光盘、图片、研究资料等实体教学资源。要突破时空限制，实现数据共享，最大化满足师生知识服务需求，不断增强师生获得感。（2）保障环境改善。良好的阅读环境既能提升师生阅读兴趣，还能加深师生良好印象。高职图书馆硬件设施比较过时，要着力扩大馆舍面积，新添专业设备设施，完善无线网络覆盖，以优美的环境吸引更多师生走进图书馆。（3）保障服务品质。优质服务是图书馆服务的软件条件，一些高职图书馆重视不够，甚至出现不规范的服务规定及做法，恰恰是服务质量影响着文献质量和环境质量功能的发挥。要引领馆员以主人翁姿态对待本职工作，主动为师生推荐书刊，解惑答疑，针对不同师生、不同情景给予相应的支持帮助，不断增强师生认同感。
3.统筹协调，在学科融合上展现新深化。作为保障教学、改善教学的高职图书馆，加强与学科的有机融合已成为顺应高职转型发展的必然。（1）统筹资源典藏。在职教教学改革发展新时代，学生除掌握理论知識外，更强调提升实操能力。可将图书选购权开放到师生手中，由系（部）精准征集图书资源需求情况。（2）统筹资源调配。图书馆主动介入教学科研一线，分析研讨各系（部）提供的资源需求，统筹采购和调配图书。（3）统筹资源利用。图书馆依据教学进度，做好资源流通数据统计、组织开发、咨询服务等工作，挖掘学科图书课程资源，提高资源利用效率。
4.提升素能，在队伍锤炼上抬升新格局。馆员是图书馆的中坚力量，是图书馆服务师生的桥梁和纽带。一些高职馆员动力不足、术业乏专攻，难以承担为教学和科研提供知识、信息服务的重任。（1）提升团队聚合力。要加强高职图书馆制度建设，促进规范化管理，做到服务有标准、责任有分工、进展有督查、奖惩有通报;要改进工作条件，开展轮训，落实待遇，改善馆员工作和生活条件。（2）提升馆员素质。要指导馆员统筹兼顾，不断提高馆藏丰富、分编准确、排架整齐、便于检索等规范化服务本领;要引领馆员在实干中思考，在忙碌中总结，工作精益求精，让馆员出色的工作为师生所欢迎，为同行所关注，不断抬升馆员眼界和格局。
5.做足优势，在特色彰显上谋求新进位。彰显图书馆服务特色并非刻意另搞一套，体现在聚焦现有服务优势基础上，寻求突破、拓展和进位。（1）线上线下融合。大数据、云计算、人工智能等现代信息技术展现出颠覆性发展潜力。要有效整合高职图书馆自身各类资源、技术、人力和场地，以拓展合作与服务范围。要借助智慧社会开放、融合、协同、共享的社会形态和优良环境，有效实现跨平台、跨机构、跨系统的交互协作。构建线上线下一体化服务创新管理模式，为高职建设提供有效教学科研支撑。（2）校内校外统筹。在全民阅读新时代背景下，高职图书馆文献信息向社会开放，同时开展跨群体广泛合作，已成为发展必然趋势。比如：重庆万州区已启动“1+7”（1指区图书馆、7指7所大学图书馆）区域馆藏资源共享探索模式，必将实现区域条块信息资源增值。（3）常态特色并举。做细做实常态化服务是图书馆服务的主旋律，在此基础上改造与创新服务，取得独特服务效益。比如：重庆幼专图书馆，每年坚持开展学生主持、演讲、剪纸、钢琴展演、舞蹈大赛等丰富活动，2019年3名学生获全国学前教育专业教育技能大赛一等奖、多名学生获重庆技能大赛各等级奖，近三年学生获全国、市、区级大赛奖项300余人次;与中小学、幼儿园、社区图书室实行馆际联动，资源共享，进一步拓展服务新赋能;设立的儿童绘本专区，已成师生喜爱的阅读品牌;跨校开展图书馆课程资源开发课题研究成为新亮点;重庆三峡医专开办的中医药博物馆，在我国西南地区搭建起多方共赢、群众受益的服务平台;开展的养生、保健、推拿按摩等讲座与教学息息相关、贴近生活、接地气，为服务增添新内涵。
【参考文献】
[1]向宏华.“互联网+”思维下图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2017（4）：5-10.
[2]杨莉萍.基于服务接触视角的图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2011（7）：28-30.