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【摘 要】在营销管理中，电力业扩报装是一项重要工作，对个人，集体，国家的生产生活有着极其重要的作用。同时，它也是提升电力行业行为建设、为电力顾客服务、扩张供应销售的重要表现。本文着重分析电力业扩报装工作程序、报装速度的影响因素两方面进行分析，并提出一些解决方法，以供参考。
【关键词】营销管理 电力业扩报装 影响因素 解决方法
引言：电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。健全业扩报装系统能够将审批信息的结果及时反馈给客户，节省人工传票的费用和时间，减少在人工换票过程中改票，漏票，补票问题的产生，极大程度上保证了传票的安全性。同时，也提高电力企业的工作效率和工作质量，树立良好的企业形象。
一、电力业扩报装的工作程序
1.1受理客户的报装申请
客户的报装申请，首先，客户需要提交相关的申请材料，其中，材料中应包括申请书，企业法人的身份证复印件，企业的工商营业执照，用电的设备清单，税务登记证的复印件，建设工程规划的许可证以及建设用地规划许可证券等，在申请过程中，企业法人要亲自申请，假如企业法人不在场，那么，就需要具有法人代表签署的委托代理证明，并且还要出具委托代理人的身份证件。
客户将材料提交完毕，需要业扩用监人员或业扩专职人员对客户进行资料审查与核对，审核其提交的申请是否符合标准，合格后再进行登记。
需要特别注意的是，在受理高压用户增容和减容的申请时，需要核查清楚用户原用电的合同，原报装容量及原计量配置装置。
1.2制定并且审批出合理的供电方案
电力企业的营销部要协同业扩用监人员或业扩专职人员，和电力安装单位的人员以及生产技术部门人员到客户需要用电的场所进行勘察，结合客户公司电网的现状及客户的需求，在遵守技术要求的前提下，制定合理的供电方案。
制定供电方案后，要上报给有关部门，有关部门审批后还需要上报给主管的领导，让他们审批，审批成功后需要转交给业扩用监人员或业扩专职人员。
业扩报装人员或业扩专职人员则根据勘查的结果和审批的状况，将用电计量计费的方式确定下来，然后制作出良好的供电方案，交给客户，让他们签收。
1.3设计审批和检查客户的用电工程
（1）根据公司现状及客户需求设计出施工方案，协商好双方的权利与义务，最后双方需在委托协议书上签字盖章。（2）客户需在施工方案完工后，根据委托协议书和工程材料预算书向电力公司缴纳相关费用。（3）客户或施工单位要根据施工方案进行施工，注意，施工单位的资质需要通过电力部门的审核，并且在施工时签订好施工合同。（4）客户或施工单位在进行施工时，业扩报装人员或业扩专职人员要组织安检和技术部门进行检查和监督，一旦发现问题，应提出相应的修改意见并且监督去进行整改。（5）竣工后进行验收，电力施工单位需在完工时将竣工报告上报给相关部门，电营销部协同电力生产技术部门、配电，安检部对电力工程进行质量工艺上的检查，在竣工验收报告上签署验收意见。如果在验收工程中发现问题，要及时以书面形式通知施工单位，让其进行整改，直至验收合格。（6）签订供电用电合同，明确双方的责任。（7）装表接电还有要建档，满足客户需求，客户也需及时缴纳费用。
二、影响业扩报装速度的因素
2.1业务的受理
传统的业务受理是客户必须要到柜台办理业务，假如客户对资料、证件准备不充分，你们客户则需要重新再来一次，非常麻烦。还有，如果客户没有向业务人员清楚地表达自己的要求，或者业务人员办错业务项，填错申请 表。还有一种情况，就是业务人员对相关业务流程不熟悉，不能正确地帮客户的实际情况进行合理的分析，使客户不能正确地填写信息，这将大大减缓业扩报装的速度。
2.2确定和审批供电方案
在现场勘察过程中，相关业务人员没有主动，及时地与客户联系，主动意识差，延误勘察的时间。还有，在确定供电方案后，客户没有及时地联系相关施工单位进行施工。或者是供电企业的公用配电器负荷已满，还需要等待配网进行扩建，，供电条件不理想。
2.3电力工程的设计审核和施工
供电企业确定供电方案，并且答复给客户，有些客户却因为种种原因而迟迟没有委托给相关技术部进行设计，设计图纸不能及时交给供电企业进行审核。又或者供电企业审核设计图纸后，并提出相应的修改意见，客户却不能及时地对设计图纸进行修改，延误了电力工程的施工进度，这样，也会影响报装的速度。
2.4电力工程的检查和竣工的验收
客户在进行施工时，没有及时通知电力企业施工时间，使企业不能及时对工程的进度及其质量进行检查，等到竣工后，客户再通知企业进行验收，这样，一旦出现问题，则需要进行彻底的整改。或者客户及时通知了电力企业施工的时间，企业派出相应的人员对工程进行验收，但是这些人却没有用心检查，最后造成了验收不及格，这样，也减慢了报装的速度。
2.5装表接电
在工程验收及格后，供电企业需要派人进行装表工作，加封计量设施，这时候，客户需在供电企业办理相关的手续。大多数客户都能顺利完成相关手续。但是，个别客户在出现企业法人不在场，又没有出具相应的委托代理人签字的委托书，这样，造成了客户不能及时与供电企业签订供电的合同；又或者，个别客户没有按时缴清相关费用，供电部门不能及时供电，这样，也会减慢了报装的速度。
三、解决办法
（1）客户在进行申请工作前应该主动向咨询相关业务的工作人员了解情况。企业应该对相关业务人员进行相应的培训，提高业务人员的工作水平。（2）电力企业应该要进行以提高员工效率，服务意识为目的的培训，主动与客户沟通，在出线间隔负荷已满的情况下，及时告知客户。（3）供电企业应及时的与客户进行沟通，并且及时联系施工单位，及时掌握施工的进度及动态。（4）供电企业需要主动了解工程开展的情况，及时的与客户保持良好的沟通与联系。又或者，企业可以直接派专门的人员对工程进行监督，并提出合理的修改意见。
参考文献：
[1]李艺坚.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].广东科技2012-09-25
[2]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作.2013-06-15
【关键词】营销管理 电力业扩报装 影响因素 解决方法
引言：电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。健全业扩报装系统能够将审批信息的结果及时反馈给客户，节省人工传票的费用和时间，减少在人工换票过程中改票，漏票，补票问题的产生，极大程度上保证了传票的安全性。同时，也提高电力企业的工作效率和工作质量，树立良好的企业形象。
一、电力业扩报装的工作程序
1.1受理客户的报装申请
客户的报装申请，首先，客户需要提交相关的申请材料，其中，材料中应包括申请书，企业法人的身份证复印件，企业的工商营业执照，用电的设备清单，税务登记证的复印件，建设工程规划的许可证以及建设用地规划许可证券等，在申请过程中，企业法人要亲自申请，假如企业法人不在场，那么，就需要具有法人代表签署的委托代理证明，并且还要出具委托代理人的身份证件。
客户将材料提交完毕，需要业扩用监人员或业扩专职人员对客户进行资料审查与核对，审核其提交的申请是否符合标准，合格后再进行登记。
需要特别注意的是，在受理高压用户增容和减容的申请时，需要核查清楚用户原用电的合同，原报装容量及原计量配置装置。
1.2制定并且审批出合理的供电方案
电力企业的营销部要协同业扩用监人员或业扩专职人员，和电力安装单位的人员以及生产技术部门人员到客户需要用电的场所进行勘察，结合客户公司电网的现状及客户的需求，在遵守技术要求的前提下，制定合理的供电方案。
制定供电方案后，要上报给有关部门，有关部门审批后还需要上报给主管的领导，让他们审批，审批成功后需要转交给业扩用监人员或业扩专职人员。
业扩报装人员或业扩专职人员则根据勘查的结果和审批的状况，将用电计量计费的方式确定下来，然后制作出良好的供电方案，交给客户，让他们签收。
1.3设计审批和检查客户的用电工程
（1）根据公司现状及客户需求设计出施工方案，协商好双方的权利与义务，最后双方需在委托协议书上签字盖章。（2）客户需在施工方案完工后，根据委托协议书和工程材料预算书向电力公司缴纳相关费用。（3）客户或施工单位要根据施工方案进行施工，注意，施工单位的资质需要通过电力部门的审核，并且在施工时签订好施工合同。（4）客户或施工单位在进行施工时，业扩报装人员或业扩专职人员要组织安检和技术部门进行检查和监督，一旦发现问题，应提出相应的修改意见并且监督去进行整改。（5）竣工后进行验收，电力施工单位需在完工时将竣工报告上报给相关部门，电营销部协同电力生产技术部门、配电，安检部对电力工程进行质量工艺上的检查，在竣工验收报告上签署验收意见。如果在验收工程中发现问题，要及时以书面形式通知施工单位，让其进行整改，直至验收合格。（6）签订供电用电合同，明确双方的责任。（7）装表接电还有要建档，满足客户需求，客户也需及时缴纳费用。
二、影响业扩报装速度的因素
2.1业务的受理
传统的业务受理是客户必须要到柜台办理业务，假如客户对资料、证件准备不充分，你们客户则需要重新再来一次，非常麻烦。还有，如果客户没有向业务人员清楚地表达自己的要求，或者业务人员办错业务项，填错申请 表。还有一种情况，就是业务人员对相关业务流程不熟悉，不能正确地帮客户的实际情况进行合理的分析，使客户不能正确地填写信息，这将大大减缓业扩报装的速度。
2.2确定和审批供电方案
在现场勘察过程中，相关业务人员没有主动，及时地与客户联系，主动意识差，延误勘察的时间。还有，在确定供电方案后，客户没有及时地联系相关施工单位进行施工。或者是供电企业的公用配电器负荷已满，还需要等待配网进行扩建，，供电条件不理想。
2.3电力工程的设计审核和施工
供电企业确定供电方案，并且答复给客户，有些客户却因为种种原因而迟迟没有委托给相关技术部进行设计，设计图纸不能及时交给供电企业进行审核。又或者供电企业审核设计图纸后，并提出相应的修改意见，客户却不能及时地对设计图纸进行修改，延误了电力工程的施工进度，这样，也会影响报装的速度。
2.4电力工程的检查和竣工的验收
客户在进行施工时，没有及时通知电力企业施工时间，使企业不能及时对工程的进度及其质量进行检查，等到竣工后，客户再通知企业进行验收，这样，一旦出现问题，则需要进行彻底的整改。或者客户及时通知了电力企业施工的时间，企业派出相应的人员对工程进行验收，但是这些人却没有用心检查，最后造成了验收不及格，这样，也减慢了报装的速度。
2.5装表接电
在工程验收及格后，供电企业需要派人进行装表工作，加封计量设施，这时候，客户需在供电企业办理相关的手续。大多数客户都能顺利完成相关手续。但是，个别客户在出现企业法人不在场，又没有出具相应的委托代理人签字的委托书，这样，造成了客户不能及时与供电企业签订供电的合同；又或者，个别客户没有按时缴清相关费用，供电部门不能及时供电，这样，也会减慢了报装的速度。
三、解决办法
（1）客户在进行申请工作前应该主动向咨询相关业务的工作人员了解情况。企业应该对相关业务人员进行相应的培训，提高业务人员的工作水平。（2）电力企业应该要进行以提高员工效率，服务意识为目的的培训，主动与客户沟通，在出线间隔负荷已满的情况下，及时告知客户。（3）供电企业应及时的与客户进行沟通，并且及时联系施工单位，及时掌握施工的进度及动态。（4）供电企业需要主动了解工程开展的情况，及时的与客户保持良好的沟通与联系。又或者，企业可以直接派专门的人员对工程进行监督，并提出合理的修改意见。
参考文献：
[1]李艺坚.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].广东科技2012-09-25
[2]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作.2013-06-15