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摘要：高校图书馆是是学校的重要组成部分，主要为学校的教研、科研工作服务。本文首先分析了高校图书馆在服务过程中存在的普遍问题，然后提出了提升图书馆服务水平的有效途径。
关键词：图书馆；服务；问题；途径
图书馆工作的核心是应用先进的信息技术满足读者的需求，促成读者能力的提升，而图书馆核心能力则体现在图书馆馆员的服务水平和能力。图书馆作为学院改革发展与建设的三大支柱之一，必须加强自身建设，完善基础设施建设，提升服务水平。据了解，目前大多数高校在馆舍建设、设施藏书建设上都有较大程度的提高，但在服务理念、服务方式等方面还存在一些问题。
一、高校图书馆的服务问题
1、服务内容单一
在许多高校图书馆管理没有受到重视，馆中服务仅限于借书还书，不能满足学生高要求的检索服务，而一些电子计算机录入馆藏目录以供搜索的服务，大多成为摆设，许多高校图书馆还停留在自动化和半自动化的水平，根本谈不上网络化。
2、资源利用率低
图书馆馆员服务态度不端正，忽视读者需求，在查书借书的过程中指导服务不到位，使得许多有用书籍未被找到，降低了馆藏资源利用率。
3、馆员素质不高
一些馆员的专业知识和专业技术水平较低，整体素质差，工作职能应付了事，对图书馆的运转起不到积极作用，影响了图书馆服务功能的发挥。
二、提升图书馆服务水平的途径
1、现代图书馆的管理服务理念
服务理念是指导图书馆工作的基本方针，馆员要有较高的思想政治素质，热爱图书馆事业，坚持以人为本、读者至上、服务第一的宗旨。加强对馆员的思想教育管理。同时要注意加强特色服务，针对本校学生的需求特色充分利用网络和馆藏资源，不仅仅是单纯的借书还书服务，建立集文献的采集、咨询、交流等服务为一体的新模式。
图书管理中“以人为本”的“人”，既是图书馆馆员也是读者，要树立以读者为中心的服务理念和以馆员为根本的管理意识，充分发挥馆员的主动能动性，用务实的态度开展各项工作。
2、遵循图书馆服务的基本原则
（1）主动服务原则
图书管理员要从思想上认知到主动服务于读者是自身工作职责，站在读者角度思考其所需，全心全意为学校师生服务，用良好的服务态度培养学生正确使用图书馆的习惯。图书馆馆员要注意培养良好的心理素质，在与读者交流沟通中建立亲切、信任的关系，创造出和谐的文化气氛，体现出图书馆对学生的人文关怀，打到确保读者满意的最终目的，图书馆馆员也能体会到服务到位的欣慰感。马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人。”图书馆员争取实现的就是营造一个良好的读书环境，这就需要构建良好的人际关系，构建领导与馆员、馆员和馆员、馆员和读者之间的和谐关系。
另外，馆员的职业素养要不断提高，随着社会不断发展，读者对文献信息要求范围更广、更专业，这种学术性、理论性、技术性的工作需要馆员具有广阔的知识面。可以通过培训来提高馆员整理文献、检索等职业能力，发展成为懂专业、善管理、有技术的人才。
（2）充分服务原则
最大限度的满足读者需要，将图书馆的服务功能充分发挥出来。图书馆管理人员要注意及时调整馆藏结构和资源品种，注意更新资源保障读者需求，读者需要但是馆藏没有的书籍，图书管理员应该做记载帮助寻找，这样增加书籍的利用率和流通率。将图书馆信息网络化，在学校官方网站上设立网络图书馆，及时了解新书动态、馆藏目录，数据库方面，馆员可以利用自身技术建设一些特色数据库资源，积极开发网上资源，对网上资源进行筛选、分类，除了已有的书籍资源还建有“虚拟馆藏”，提升了服务档次和内容，给读者带来便捷，也提升了图书馆的核心能力。
（3）科学服务原则
科学服务就是要遵循图书馆服务的自然规律，以科学的思想、态度、方法来组织和开展服务活动。在开展服务工作时着眼全局，以开发资源和尽可能满足读者要求为立足点认识问题、解决问题。管理员要本着实事求是的态度，从本馆的实际出发，来认真研究读者所需，充分利用图书馆的现代化设备，运用科学的工作方法提高效率和质量。同时，管理者在管理时坚持管理制度，但针对特殊情况时要灵活处理，在对馆员的管理上也要根据各人不同性格特点进行管理，例如某些需要硬性规定。而某些人需要宽松对待，以便充分发挥每个人的职业能力。
3、馆员要通过努力实现个人价值
首先，馆员要有健康的心态，认识到图书馆工作时平凡的工作，不要计较利益的得失，立足长远，在长期的日常工作中一点点取得成绩，只有这样馆员之间才能默契配合，有一个和谐积极的工作氛围。其次，馆员自身要正视自己的差距，努力提高自身业务素质，同时图书馆可以对馆员进行培训，有计划的根据不同岗位不同专业进行培训，自己还可以充分利用图书馆的资源优势学习新技术。最后，要加强和读者交流的渠道，耐心听取读者意见，努力改造自身营造与图书馆对应的舒适的人文环境。
综上所述，图书馆必须适应时代发展加强自身人文、硬件建设，要培养高素质的图书管理员团队，创造图书馆和谐环境，认真履行图书馆职责，坚持“为了一切读者，一切为了读者”的宗旨，提升图书馆自身服务管理水平。
参考文献：
[1]魏建功.论信息化与图书馆管理创新[J]图书馆学刊,2003
[2]王秀娟.浅谈图书馆员的培养[J]科技创新导报,2008
[3]蒋瑾.信息时代高校图书馆创新服务的思考[J]中国高等教育研究，2008
关键词：图书馆；服务；问题；途径
图书馆工作的核心是应用先进的信息技术满足读者的需求，促成读者能力的提升，而图书馆核心能力则体现在图书馆馆员的服务水平和能力。图书馆作为学院改革发展与建设的三大支柱之一，必须加强自身建设，完善基础设施建设，提升服务水平。据了解，目前大多数高校在馆舍建设、设施藏书建设上都有较大程度的提高，但在服务理念、服务方式等方面还存在一些问题。
一、高校图书馆的服务问题
1、服务内容单一
在许多高校图书馆管理没有受到重视，馆中服务仅限于借书还书，不能满足学生高要求的检索服务，而一些电子计算机录入馆藏目录以供搜索的服务，大多成为摆设，许多高校图书馆还停留在自动化和半自动化的水平，根本谈不上网络化。
2、资源利用率低
图书馆馆员服务态度不端正，忽视读者需求，在查书借书的过程中指导服务不到位，使得许多有用书籍未被找到，降低了馆藏资源利用率。
3、馆员素质不高
一些馆员的专业知识和专业技术水平较低，整体素质差，工作职能应付了事，对图书馆的运转起不到积极作用，影响了图书馆服务功能的发挥。
二、提升图书馆服务水平的途径
1、现代图书馆的管理服务理念
服务理念是指导图书馆工作的基本方针，馆员要有较高的思想政治素质，热爱图书馆事业，坚持以人为本、读者至上、服务第一的宗旨。加强对馆员的思想教育管理。同时要注意加强特色服务，针对本校学生的需求特色充分利用网络和馆藏资源，不仅仅是单纯的借书还书服务，建立集文献的采集、咨询、交流等服务为一体的新模式。
图书管理中“以人为本”的“人”，既是图书馆馆员也是读者，要树立以读者为中心的服务理念和以馆员为根本的管理意识，充分发挥馆员的主动能动性，用务实的态度开展各项工作。
2、遵循图书馆服务的基本原则
（1）主动服务原则
图书管理员要从思想上认知到主动服务于读者是自身工作职责，站在读者角度思考其所需，全心全意为学校师生服务，用良好的服务态度培养学生正确使用图书馆的习惯。图书馆馆员要注意培养良好的心理素质，在与读者交流沟通中建立亲切、信任的关系，创造出和谐的文化气氛，体现出图书馆对学生的人文关怀，打到确保读者满意的最终目的，图书馆馆员也能体会到服务到位的欣慰感。马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人。”图书馆员争取实现的就是营造一个良好的读书环境，这就需要构建良好的人际关系，构建领导与馆员、馆员和馆员、馆员和读者之间的和谐关系。
另外，馆员的职业素养要不断提高，随着社会不断发展，读者对文献信息要求范围更广、更专业，这种学术性、理论性、技术性的工作需要馆员具有广阔的知识面。可以通过培训来提高馆员整理文献、检索等职业能力，发展成为懂专业、善管理、有技术的人才。
（2）充分服务原则
最大限度的满足读者需要，将图书馆的服务功能充分发挥出来。图书馆管理人员要注意及时调整馆藏结构和资源品种，注意更新资源保障读者需求，读者需要但是馆藏没有的书籍，图书管理员应该做记载帮助寻找，这样增加书籍的利用率和流通率。将图书馆信息网络化，在学校官方网站上设立网络图书馆，及时了解新书动态、馆藏目录，数据库方面，馆员可以利用自身技术建设一些特色数据库资源，积极开发网上资源，对网上资源进行筛选、分类，除了已有的书籍资源还建有“虚拟馆藏”，提升了服务档次和内容，给读者带来便捷，也提升了图书馆的核心能力。
（3）科学服务原则
科学服务就是要遵循图书馆服务的自然规律，以科学的思想、态度、方法来组织和开展服务活动。在开展服务工作时着眼全局，以开发资源和尽可能满足读者要求为立足点认识问题、解决问题。管理员要本着实事求是的态度，从本馆的实际出发，来认真研究读者所需，充分利用图书馆的现代化设备，运用科学的工作方法提高效率和质量。同时，管理者在管理时坚持管理制度，但针对特殊情况时要灵活处理，在对馆员的管理上也要根据各人不同性格特点进行管理，例如某些需要硬性规定。而某些人需要宽松对待，以便充分发挥每个人的职业能力。
3、馆员要通过努力实现个人价值
首先，馆员要有健康的心态，认识到图书馆工作时平凡的工作，不要计较利益的得失，立足长远，在长期的日常工作中一点点取得成绩，只有这样馆员之间才能默契配合，有一个和谐积极的工作氛围。其次，馆员自身要正视自己的差距，努力提高自身业务素质，同时图书馆可以对馆员进行培训，有计划的根据不同岗位不同专业进行培训，自己还可以充分利用图书馆的资源优势学习新技术。最后，要加强和读者交流的渠道，耐心听取读者意见，努力改造自身营造与图书馆对应的舒适的人文环境。
综上所述，图书馆必须适应时代发展加强自身人文、硬件建设，要培养高素质的图书管理员团队，创造图书馆和谐环境，认真履行图书馆职责，坚持“为了一切读者，一切为了读者”的宗旨，提升图书馆自身服务管理水平。
参考文献：
[1]魏建功.论信息化与图书馆管理创新[J]图书馆学刊,2003
[2]王秀娟.浅谈图书馆员的培养[J]科技创新导报,2008
[3]蒋瑾.信息时代高校图书馆创新服务的思考[J]中国高等教育研究，2008