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摘 要：高职院校党政办公室人员的心理健康对院校的服务质量和管理效率有着重要的影响，关系到学校教育事业改革和发展的大局。文章就目前高职院校党政办基层工作人员与其他行政人员的共性心理问题及其个性心理问题进行了分析，并就如何提高办公室人员心理健康水平进行了探讨。
关键词：高职院校；办公室人员；心理健康
中图分类号：G443 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）35-0122-02 收稿日期：2016-10-21
作者简介：刘 芳（1988—），女，江苏南通人，江苏商贸职业学院老师，硕士。
高职院校党政办公室是学校行政管理的枢纽[1]，是学院对内对外的窗口。关注办公室人员的心理健康，提高其心理健康水平，对实现办公室的枢纽作用，有着至关重要的意义。本文从高职院校党政办公室基层人员心理健康的现状入手，对提高其健康水平做了探讨。
一、存在问题
1.共性问题
（1）工作积极性低，职业倦怠。
行政工作的特点之一就是重复性高，机械性强，没有创造性、挑战性，每天面对的都是繁重的事务性工作，枯燥而缺乏弹性的工作使个人的自主性与创造性受到压抑，因此，行政人员工作积极性普遍较低，而且容易产生疲劳，产生职业倦怠感。
（2）缺乏自我价值感。
和教师在教学以及科研上的教学成果相比，行政人员可以量化的工作成绩和成果很少，因此，行政人员一般在工作上缺乏成就感，这就大大降低了行政人员在工作中的自我价值感。
（3）落差心理。
薪酬及福利待遇方面，与教师相比，行政人员存在着巨大的落差心理。薪酬方面，一方面，行政人员的待遇与专职教师没有可比性；另一方面，随着高校绩效考核薪酬管理的改革，部分学校将科研工作量纳入了对行政人员的考核中，这就使原本处于繁杂事务性工作环境，科研环境欠佳的行政人员显得疲于应付。福利待遇方面，专职教师有较多的进修学习、外出考察的机会，而大多数的行政人员只能置身于办公室中，缺少提升自己专业素质及业务能力水平的机会。
（4）职业发展焦虑。
在职业生涯发展方面，高校行政人员虽然从业人数众多，但在每一所高校，中层以上的管理岗位却是有限的，而且大部分的岗位如系主任、教务处长、科研处长等一般是从教师中选聘，就是所谓的“双肩挑”，这样留给低层行政人员晋升中高层行政岗位的机会就更加少，这就加剧了行政人员在工作中的焦虑感。
（5）缺乏自我身份认同。
部分行政人员存在身份认同的尴尬。行政人员处于学校这个大环境中，一般被外界定义为“教师”，可实际上行政人员承担的工作与教学工作没有太大的相关性，在学校中的地位与实际上从事教学的教师有着比较大的差距，不直接管理学生也不直接接触教学，部分专职的行政人员觉得承受不起“教师”的称谓。
2.个性问题
与其他行政管理部门相比，办公室工作有综合性强、服务性突出、工作节奏快等特点[2]。与其他部门的行政人员相比，党政办公室行政人员又面临着其个性的问题。
（1）精神压力大。办公室的很多工作要求高度的精确性和周到性，在这种高标准和高要求的工作环境中，容易使办公室人员产生焦虑心理和紧张情绪，形成较大的精神压力。同时办公室也是对内的窗口，每天需要同领导、其他职能部门、学校师生打交道，一定程度上给办公室工作人员带来人际上的压力。服务或者接待不到位，很可能会造成矛盾，带来不满。
（2）心理失衡。与其他职能部门不同，党政办公室工作综合性强，工作内容杂，任务重，突发性、紧急性事件多，需要经常加班加点超负荷运转。但是巨大的工作量并没有带来经济上的效益，办公室人员的工资不仅低于专业教师，与同级的行政人员相比，虽然劳动强度大，体力精力付出多，但是收入和福利待遇并没有任何差别，这就导致了办公室人员心理上的失衡。
（3）参与感低。高职院校的内涵建设主要在教学与科研，而办公室工作的具体内容与教学、科研基本无关，学院在制订发展规划，进行重大决策的过程中很少去征求办公室工作人员的意见和建议，办公室人员只是服务的工具，很少能真正参与到学校的重大事项与重大决策中去。
二、提高高校办公室人员心理健康水平的对策
1.调整认知，提高自己的思想境界
办公室人员面对巨大的压力，要在认知上进行调整，客观合理地认识并接受办公室工作的特点和性质，并努力培养与之相适应的大局意识、奉献意识，树立好正确的价值观，处理好集体与个人的关系、奉献与索取的关系。
2.努力培养积极的思维方式
积极心理学认为，没有糟糕的事情，只有糟糕的想法。所以我们对某件事情的心理感受和情緒很大程度上被我们自己的思维方式和思维习惯所影响。同样一件事情或工作，如果总是以消极的思维方式去认知和思考，那么将会看到事情阴暗消极的方面，就会导致消极情绪的产生，给心理健康带来不良的影响；相反，如果我们努力去寻找事情好的、积极的一面，即使真的辛苦，也会“苦中作乐”，这样我们就会被积极的情绪所包围，有助于减少在工作中的压力感和苦闷感。
3.建立良好的社会支持系统
良好的社会支持系统是个体应对压力、保持心理健康的重要资源。研究表明[3]，来自家人、朋友及同事的情感支持、信息支持和实践支持能够降低个体的压力水平。当办公室人员在工作中遇到挫折或压力时，可以向家人、朋友寻求精神上的支持与帮助，及时消除自己的不良情绪。
4.激发前瞻和创新意识
（1）建立健全办公室管理制度。办公室工作任务繁杂，要使办公室工作有序进行，必须在职责分工、人员配备以及制度建设等方面加强管理，明确每个工作岗位的职责、任务、工作流程等，并严格按照规范、程序办事，从而有效减少工作中的冲突与矛盾。
（2）健全考核机制，建立激励机制。
在对办公室工作人员的考评中，应该对工作投入、工作质量等因素做综合考虑，切实对办公室工作人员的工作作出符合实际的科学评价。在绩效奖励工资方面，可以设置办公室工作专项津贴，拿出经费奖励在工作中表现出色的人员，一方面使其感受到工作投入与工作回报相匹配，另一方面也可以增强办公室工作人员的价值感和成就感。
（3）加强培养培训。
学校要增加对办公室人员培训经费的投入，重视办公室工作人员职业生涯发展中的培养和培训，包括提高职业素养和岗位能力的培训，人际关系能力的培训，公文写作、会务管理、日常事务处理等技能的培训，并结合办公室人员职业生涯各个阶段的不同特点和需求进行有针对性的培训和培养。
（4）构建和谐的人文环境，给予精神支持。
学校环境是办公室人员最直接的工作与生活场所。学校要营造人人皆可成才的环境氛围，形成多元的人才局面，激发调动各个层面工作人员的主动性和积极性。办公室人员在学校的人际关系较为复杂，领导要关爱和尊重办公室人员，明确其在整个学校工作中的重要性，为办公室人员与其他部门工作人员及学校教师的有效沟通搭建桥梁，促进和谐发展。
参考文献：
徐 玉.论高校办公室工作人员的角色认知.扬州大学学报（高教研究版），2011，15（5）：40—43.
林 琳.让“角色互动”优化高校办公室运作效能.厦门城市职业学院学报，2011，（13）：33—35.
王 彬.高校教师的职业倦怠成因及对策.北京交通大学学报（社会科学版），2006，（3）：89—92.
关键词：高职院校；办公室人员；心理健康
中图分类号：G443 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）35-0122-02 收稿日期：2016-10-21
作者简介：刘 芳（1988—），女，江苏南通人，江苏商贸职业学院老师，硕士。
高职院校党政办公室是学校行政管理的枢纽[1]，是学院对内对外的窗口。关注办公室人员的心理健康，提高其心理健康水平，对实现办公室的枢纽作用，有着至关重要的意义。本文从高职院校党政办公室基层人员心理健康的现状入手，对提高其健康水平做了探讨。
一、存在问题
1.共性问题
（1）工作积极性低，职业倦怠。
行政工作的特点之一就是重复性高，机械性强，没有创造性、挑战性，每天面对的都是繁重的事务性工作，枯燥而缺乏弹性的工作使个人的自主性与创造性受到压抑，因此，行政人员工作积极性普遍较低，而且容易产生疲劳，产生职业倦怠感。
（2）缺乏自我价值感。
和教师在教学以及科研上的教学成果相比，行政人员可以量化的工作成绩和成果很少，因此，行政人员一般在工作上缺乏成就感，这就大大降低了行政人员在工作中的自我价值感。
（3）落差心理。
薪酬及福利待遇方面，与教师相比，行政人员存在着巨大的落差心理。薪酬方面，一方面，行政人员的待遇与专职教师没有可比性；另一方面，随着高校绩效考核薪酬管理的改革，部分学校将科研工作量纳入了对行政人员的考核中，这就使原本处于繁杂事务性工作环境，科研环境欠佳的行政人员显得疲于应付。福利待遇方面，专职教师有较多的进修学习、外出考察的机会，而大多数的行政人员只能置身于办公室中，缺少提升自己专业素质及业务能力水平的机会。
（4）职业发展焦虑。
在职业生涯发展方面，高校行政人员虽然从业人数众多，但在每一所高校，中层以上的管理岗位却是有限的，而且大部分的岗位如系主任、教务处长、科研处长等一般是从教师中选聘，就是所谓的“双肩挑”，这样留给低层行政人员晋升中高层行政岗位的机会就更加少，这就加剧了行政人员在工作中的焦虑感。
（5）缺乏自我身份认同。
部分行政人员存在身份认同的尴尬。行政人员处于学校这个大环境中，一般被外界定义为“教师”，可实际上行政人员承担的工作与教学工作没有太大的相关性，在学校中的地位与实际上从事教学的教师有着比较大的差距，不直接管理学生也不直接接触教学，部分专职的行政人员觉得承受不起“教师”的称谓。
2.个性问题
与其他行政管理部门相比，办公室工作有综合性强、服务性突出、工作节奏快等特点[2]。与其他部门的行政人员相比，党政办公室行政人员又面临着其个性的问题。
（1）精神压力大。办公室的很多工作要求高度的精确性和周到性，在这种高标准和高要求的工作环境中，容易使办公室人员产生焦虑心理和紧张情绪，形成较大的精神压力。同时办公室也是对内的窗口，每天需要同领导、其他职能部门、学校师生打交道，一定程度上给办公室工作人员带来人际上的压力。服务或者接待不到位，很可能会造成矛盾，带来不满。
（2）心理失衡。与其他职能部门不同，党政办公室工作综合性强，工作内容杂，任务重，突发性、紧急性事件多，需要经常加班加点超负荷运转。但是巨大的工作量并没有带来经济上的效益，办公室人员的工资不仅低于专业教师，与同级的行政人员相比，虽然劳动强度大，体力精力付出多，但是收入和福利待遇并没有任何差别，这就导致了办公室人员心理上的失衡。
（3）参与感低。高职院校的内涵建设主要在教学与科研，而办公室工作的具体内容与教学、科研基本无关，学院在制订发展规划，进行重大决策的过程中很少去征求办公室工作人员的意见和建议，办公室人员只是服务的工具，很少能真正参与到学校的重大事项与重大决策中去。
二、提高高校办公室人员心理健康水平的对策
1.调整认知，提高自己的思想境界
办公室人员面对巨大的压力，要在认知上进行调整，客观合理地认识并接受办公室工作的特点和性质，并努力培养与之相适应的大局意识、奉献意识，树立好正确的价值观，处理好集体与个人的关系、奉献与索取的关系。
2.努力培养积极的思维方式
积极心理学认为，没有糟糕的事情，只有糟糕的想法。所以我们对某件事情的心理感受和情緒很大程度上被我们自己的思维方式和思维习惯所影响。同样一件事情或工作，如果总是以消极的思维方式去认知和思考，那么将会看到事情阴暗消极的方面，就会导致消极情绪的产生，给心理健康带来不良的影响；相反，如果我们努力去寻找事情好的、积极的一面，即使真的辛苦，也会“苦中作乐”，这样我们就会被积极的情绪所包围，有助于减少在工作中的压力感和苦闷感。
3.建立良好的社会支持系统
良好的社会支持系统是个体应对压力、保持心理健康的重要资源。研究表明[3]，来自家人、朋友及同事的情感支持、信息支持和实践支持能够降低个体的压力水平。当办公室人员在工作中遇到挫折或压力时，可以向家人、朋友寻求精神上的支持与帮助，及时消除自己的不良情绪。
4.激发前瞻和创新意识
（1）建立健全办公室管理制度。办公室工作任务繁杂，要使办公室工作有序进行，必须在职责分工、人员配备以及制度建设等方面加强管理，明确每个工作岗位的职责、任务、工作流程等，并严格按照规范、程序办事，从而有效减少工作中的冲突与矛盾。
（2）健全考核机制，建立激励机制。
在对办公室工作人员的考评中，应该对工作投入、工作质量等因素做综合考虑，切实对办公室工作人员的工作作出符合实际的科学评价。在绩效奖励工资方面，可以设置办公室工作专项津贴，拿出经费奖励在工作中表现出色的人员，一方面使其感受到工作投入与工作回报相匹配，另一方面也可以增强办公室工作人员的价值感和成就感。
（3）加强培养培训。
学校要增加对办公室人员培训经费的投入，重视办公室工作人员职业生涯发展中的培养和培训，包括提高职业素养和岗位能力的培训，人际关系能力的培训，公文写作、会务管理、日常事务处理等技能的培训，并结合办公室人员职业生涯各个阶段的不同特点和需求进行有针对性的培训和培养。
（4）构建和谐的人文环境，给予精神支持。
学校环境是办公室人员最直接的工作与生活场所。学校要营造人人皆可成才的环境氛围，形成多元的人才局面，激发调动各个层面工作人员的主动性和积极性。办公室人员在学校的人际关系较为复杂，领导要关爱和尊重办公室人员，明确其在整个学校工作中的重要性，为办公室人员与其他部门工作人员及学校教师的有效沟通搭建桥梁，促进和谐发展。
参考文献：
徐 玉.论高校办公室工作人员的角色认知.扬州大学学报（高教研究版），2011，15（5）：40—43.
林 琳.让“角色互动”优化高校办公室运作效能.厦门城市职业学院学报，2011，（13）：33—35.
王 彬.高校教师的职业倦怠成因及对策.北京交通大学学报（社会科学版），2006，（3）：89—92.