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运用KANO模型将顾客满意的需求影响因素划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求.结合物流行业的特殊性,应用KANO模型对该行业的三种需求类型进行区分,找出影响各方面需求的因素,更好地促进物流行业的服务质量质量,提高顾客满意水平.
基于KANO模型的物流行业顾客满意影响因素分析
【摘 要】
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运用KANO模型将顾客满意的需求影响因素划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求.结合物流行业的特殊性,应用KANO模型对该行业的三种需求类型进行区分,找出影响各方面需求
【机 构】
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云南大学发展研究院 云南 昆明650000
【出 处】
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福建质量管理
【发表日期】
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2017年3期
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