论文部分内容阅读
摘 要：近年来，随着互联网的快速发展，微信、微博等网络社交工具的频繁使用，微商如雨后春笋般出现。在创新的时代背景下，微商以易进入等优势吸引大批创业人群。然而，部分产品质量不过关、法律监管不到位等现象，把微商这一新兴行业推到风口浪尖。从微商发展的历程入手，利用SWOT对微商现状进行分析，表明存在的问题，并给出合理化建议。
关键词：微商 SWOT 消费者权益 销售渠道
一、 引言
微商主要是指依托于微信等网络交流平台的电子商务。其经营方式主要有两种，一种是可以注册公众号的B2C方式，类似于官方旗舰店的形式；另一种方式是直接在微信朋友圈进行宣传，即C2C。总体来说，我国的微商行业还处于不断发展上升阶段，虽然已取得很大的进步，但是，仍有部分需要完善。为了使微商能够像阿里巴巴和实体店一样长远发展，针对微商自身的发展优劣势、外部环境的变化以及国家政策的支持，采用SWOT法对其进行分析，并提出合理化的建議。
二、我国微商行业的SWOT分析
1.微商行业的优势分析（S）。
1.1行业门槛低。相对于实体企业来说，微商入行并不需要很多资金投入，对于资金和人脉的要求不高。相对于传统电商而言，微商企业不需要去维护店铺。微商运营商只需用手机号注册，运用移动app去分享消息、寻找货源并寻找代理商，通过C2C的方式来和消费者沟通，对于知识水平和对新技术的学习能力的要求较低，因而受到很多人员的欢迎。特别要说的是，微商行业的主要构成群体是学生和待职人员。
1.2便于管理。微商是以微信、微博等网络媒体作为一个平台，进行网上商品操作。他可同时进行多笔交易，提高工作效率，尽可能的满足每个消费者的需求。商家可以自己进货、运营、销售，不仅使商家更加了解自己的商品，还可以对顾客进行一对一的交流，增加和顾客的熟悉度。
2.微商行业的劣势分析（W）。
2.1产品种类单一。据调查，微商经营的都是女性用品居多，面膜一类的化妆品行业的经营高达30%以上，而且商家所代理的产品主要是面膜以及各种彩；服装类也是一个主要的营销方向，衬衣、牛仔裤甚至是各种男女鞋，都是微商主要的营销方向。这些产品的单一性不能满足顾客多样化的需求。
2.2购物环境不透明。微商的发展依赖于网络媒体，产品宣传依靠朋友宣传，甚至是口传相授。这与阿里巴巴等企业不同，不利用平台让消费者了解其他用户对于该产品的评价，使消费者在做出购买决策的时，只能一味的听取商家的介绍，没有相应的产品好坏的参照，不透明的购物环境使得产品质量有待考察，也使消费者缺少安全感。
3.我国微商行业的外部优势分析（O）。
3.1新型行业，政府的大力支持。微商作为一个依托于现代科技技术的营销形式，在创新时代背景下，微商的出现不仅仅给了大众一个创业的机会，更加解决了我国的就业问题。微商的便于管理性和营销的便利性将互联网和实体有效的结合起来。在年龄、工作时间等要求上，其相对于实体店和阿里巴巴来说更低、更自由，极大的拉动待业群体，将退休人员、下岗的工人有效地调动起来，提高我国的就业率。在这种双赢的局面下，政府和微信平台相互合作监管，政府提供一定的支持已经成为必然。
3.2全球网络化已经成为一种趋势。根据梅特卡夫定律，为了拓展商家自身的用户网络价值，通过提高产品的被采纳比例来增加产品销售量。微商营销者通过揣摩消费者的经济倾向和思想倾向，分析并采用精准化营销，主动推送能满足消费者需求的商品信息，使自身产品处于消费者的注意力中心，从而更广范围地获取消费者注意力。微商的产生顺应了经济全球化的趋势，推动了我国网络经济的发展，带来了极大的发展机遇，并为我国网络经济的健康发展做出了重要的贡献。
4.微商行业的外部劣势分析（T）。
4.1电子商务衍生模式层出不穷。微商，究其本质是电子商务的衍生模式，以其产品价格低廉、操作简单赢得消费者的青睐，但是电子商务模式现在发展的数不胜数，京东、淘宝、天猫的销售策略比比皆是，双十一、6.18等日期被这些电商玩出了花样，每逢周年庆、半周年庆，促销宣传满天飞。价格战打得轰轰烈烈，以价格低廉著称的微商已经占不了太多的优势，而且类似京东、聚美能平台都有品牌做保证，在价格相差不大的情况下，人们对于质量的要求便会相对较高。
4.2交易监管不规范。随着科技的发展，微信逐渐的增加了微信支付，微信红包，附近的人等功能。卖方的上下家有可能是不熟悉的人甚至是陌生人，比较容易产生信任危机，而微信的交易平台有支付宝、微信支付、银行卡转账和货到付款四种方式，货到付款实际上已经名存实亡，而越来越简化的微信支付解除了和财付通的支付绑定，虽然看似越来越方便，但是却失去了传统电商中类似支付宝一样的保护措施，这使顾客在通过微商买产品的时候遇到交钱不发货的情况没有任何的权利保护措施。
三、存在的问题
1.微商产品三无产品肆意横行。产品质量是否有保障是一个企业是否能够长远发展的重要因素。随着各种添加剂、防腐剂、重金属等问题的出现，产品质量已经成为消费者购买商品关注的焦点。然而，部分的微商产品因为进价较低、产品质量不过关，在网络出售时，后期反馈效果图弄虚作假，使得三无产品肆意横行。
2.微商售后消费者权益得不到有效的保护。我国刑法没有对微商这一新型行业做出明确的刑法规定。由于微信的熟人支付决定在销售商品时不会开具发票等具有法律效力的有效票据，导致在产生法律纠纷时，在消费者维权阶段找不出任何具有法律效力的举证，虽然，已经制订了《合同法》、《消费者权益保障法》、《产品质量法》等相关法律，但是随着微商的规模，宣传速度、宣传方式的多样化，其法律漏洞越来越多，需要国家和政府完善的地方也不断增加。
四、政策建议
1.促进电子商务立法，加强监管。规范产品的物流信息，依法律规定，明确产品的生产地、生产日期、保质期以及产品的成分等各种必须信息，增加产品信息的透明度；完善产品售后服务，在监管过程中可以效仿法律中律师审判问题的终身责任制，对化妆品、保健品等相关产品的售后服务进行管控。建立完善的微商经营体系，使消费者出现售后问题时，能有法可依。
2.完善交易制度，保护消费者权益。首先，建立第三方交易平台。规定微商商家必须按照法律规定进行网上注册和登记，解决了微商做了几个月就放弃，销售出去的商品售后得不到保障等问题；其次，引进网银支付分摊制度。规定网银风险的承担由经营者和消费者共同承担，不仅消费者的基本信息能够得到保障，微商在今后的发展过程中也能得到消费者的信赖；最后，对微商店铺引进信用评价制度。微商可以创造一个平台，使微商消费者的评价中，经营者无权获得消费者的信息，若有疑义，可由第三方协调，在一定的程度上保护消费者的知情权。
3.完善微商营销渠道。为避免管理不当等问题，品牌可以开辟一个具体的板块来发展微商，在此基础上，改变传统渠道的发展模式，避免产品刷屏，同时进行“特定”培训，真正的发展出“以人为中心，以社交思维为辅助”的观念去发展微信营销。此外，网络营销也可以发展“先试后买”的经营模式，产品质量有保障，不仅可以消除用户对产品质量的不确定性，而且能够加深客户的满意度，顾客把自己的试用效果放到朋友圈，一方面帮助消费者了解产品，另一方面，也为产品做宣传，形成新的经营模式——信任经济和分享经济。
五、结语
随着互联网时代的崛起，网络成为人们不可或缺的一部分，微信微博的使用，也令微商逐渐进入人们的视野，凭借者人们对于网络的依赖和微商自身的便利性，微商这种经营模式受到了极大的欢迎，但是随着科技的进步，微商逐步的发展，它的经营模式的优势和劣势也逐渐暴露出来。本文利用SWOT分析对其优势和劣势进行分析，并针对其出现的问题提出相应的解决方案，对微商的发展前景有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1]崔嘉.浅析我国微商企业的营销策略[J].经营管理者，2015，（35）：303.
[2]郭桂香.基于微商热潮的企业营销策略研究[J].经营管理者，2016，（32）：276.
[3]郭辰希.微商文化发展策略研究[J].统计与管理，2015（2）：26
[4]蔡春江.信任视角下“微商”的营销策略建议[J].现代营销，2017，（01）：67.
关键词：微商 SWOT 消费者权益 销售渠道
一、 引言
微商主要是指依托于微信等网络交流平台的电子商务。其经营方式主要有两种，一种是可以注册公众号的B2C方式，类似于官方旗舰店的形式；另一种方式是直接在微信朋友圈进行宣传，即C2C。总体来说，我国的微商行业还处于不断发展上升阶段，虽然已取得很大的进步，但是，仍有部分需要完善。为了使微商能够像阿里巴巴和实体店一样长远发展，针对微商自身的发展优劣势、外部环境的变化以及国家政策的支持，采用SWOT法对其进行分析，并提出合理化的建議。
二、我国微商行业的SWOT分析
1.微商行业的优势分析（S）。
1.1行业门槛低。相对于实体企业来说，微商入行并不需要很多资金投入，对于资金和人脉的要求不高。相对于传统电商而言，微商企业不需要去维护店铺。微商运营商只需用手机号注册，运用移动app去分享消息、寻找货源并寻找代理商，通过C2C的方式来和消费者沟通，对于知识水平和对新技术的学习能力的要求较低，因而受到很多人员的欢迎。特别要说的是，微商行业的主要构成群体是学生和待职人员。
1.2便于管理。微商是以微信、微博等网络媒体作为一个平台，进行网上商品操作。他可同时进行多笔交易，提高工作效率，尽可能的满足每个消费者的需求。商家可以自己进货、运营、销售，不仅使商家更加了解自己的商品，还可以对顾客进行一对一的交流，增加和顾客的熟悉度。
2.微商行业的劣势分析（W）。
2.1产品种类单一。据调查，微商经营的都是女性用品居多，面膜一类的化妆品行业的经营高达30%以上，而且商家所代理的产品主要是面膜以及各种彩；服装类也是一个主要的营销方向，衬衣、牛仔裤甚至是各种男女鞋，都是微商主要的营销方向。这些产品的单一性不能满足顾客多样化的需求。
2.2购物环境不透明。微商的发展依赖于网络媒体，产品宣传依靠朋友宣传，甚至是口传相授。这与阿里巴巴等企业不同，不利用平台让消费者了解其他用户对于该产品的评价，使消费者在做出购买决策的时，只能一味的听取商家的介绍，没有相应的产品好坏的参照，不透明的购物环境使得产品质量有待考察，也使消费者缺少安全感。
3.我国微商行业的外部优势分析（O）。
3.1新型行业，政府的大力支持。微商作为一个依托于现代科技技术的营销形式，在创新时代背景下，微商的出现不仅仅给了大众一个创业的机会，更加解决了我国的就业问题。微商的便于管理性和营销的便利性将互联网和实体有效的结合起来。在年龄、工作时间等要求上，其相对于实体店和阿里巴巴来说更低、更自由，极大的拉动待业群体，将退休人员、下岗的工人有效地调动起来，提高我国的就业率。在这种双赢的局面下，政府和微信平台相互合作监管，政府提供一定的支持已经成为必然。
3.2全球网络化已经成为一种趋势。根据梅特卡夫定律，为了拓展商家自身的用户网络价值，通过提高产品的被采纳比例来增加产品销售量。微商营销者通过揣摩消费者的经济倾向和思想倾向，分析并采用精准化营销，主动推送能满足消费者需求的商品信息，使自身产品处于消费者的注意力中心，从而更广范围地获取消费者注意力。微商的产生顺应了经济全球化的趋势，推动了我国网络经济的发展，带来了极大的发展机遇，并为我国网络经济的健康发展做出了重要的贡献。
4.微商行业的外部劣势分析（T）。
4.1电子商务衍生模式层出不穷。微商，究其本质是电子商务的衍生模式，以其产品价格低廉、操作简单赢得消费者的青睐，但是电子商务模式现在发展的数不胜数，京东、淘宝、天猫的销售策略比比皆是，双十一、6.18等日期被这些电商玩出了花样，每逢周年庆、半周年庆，促销宣传满天飞。价格战打得轰轰烈烈，以价格低廉著称的微商已经占不了太多的优势，而且类似京东、聚美能平台都有品牌做保证，在价格相差不大的情况下，人们对于质量的要求便会相对较高。
4.2交易监管不规范。随着科技的发展，微信逐渐的增加了微信支付，微信红包，附近的人等功能。卖方的上下家有可能是不熟悉的人甚至是陌生人，比较容易产生信任危机，而微信的交易平台有支付宝、微信支付、银行卡转账和货到付款四种方式，货到付款实际上已经名存实亡，而越来越简化的微信支付解除了和财付通的支付绑定，虽然看似越来越方便，但是却失去了传统电商中类似支付宝一样的保护措施，这使顾客在通过微商买产品的时候遇到交钱不发货的情况没有任何的权利保护措施。
三、存在的问题
1.微商产品三无产品肆意横行。产品质量是否有保障是一个企业是否能够长远发展的重要因素。随着各种添加剂、防腐剂、重金属等问题的出现，产品质量已经成为消费者购买商品关注的焦点。然而，部分的微商产品因为进价较低、产品质量不过关，在网络出售时，后期反馈效果图弄虚作假，使得三无产品肆意横行。
2.微商售后消费者权益得不到有效的保护。我国刑法没有对微商这一新型行业做出明确的刑法规定。由于微信的熟人支付决定在销售商品时不会开具发票等具有法律效力的有效票据，导致在产生法律纠纷时，在消费者维权阶段找不出任何具有法律效力的举证，虽然，已经制订了《合同法》、《消费者权益保障法》、《产品质量法》等相关法律，但是随着微商的规模，宣传速度、宣传方式的多样化，其法律漏洞越来越多，需要国家和政府完善的地方也不断增加。
四、政策建议
1.促进电子商务立法，加强监管。规范产品的物流信息，依法律规定，明确产品的生产地、生产日期、保质期以及产品的成分等各种必须信息，增加产品信息的透明度；完善产品售后服务，在监管过程中可以效仿法律中律师审判问题的终身责任制，对化妆品、保健品等相关产品的售后服务进行管控。建立完善的微商经营体系，使消费者出现售后问题时，能有法可依。
2.完善交易制度，保护消费者权益。首先，建立第三方交易平台。规定微商商家必须按照法律规定进行网上注册和登记，解决了微商做了几个月就放弃，销售出去的商品售后得不到保障等问题；其次，引进网银支付分摊制度。规定网银风险的承担由经营者和消费者共同承担，不仅消费者的基本信息能够得到保障，微商在今后的发展过程中也能得到消费者的信赖；最后，对微商店铺引进信用评价制度。微商可以创造一个平台，使微商消费者的评价中，经营者无权获得消费者的信息，若有疑义，可由第三方协调，在一定的程度上保护消费者的知情权。
3.完善微商营销渠道。为避免管理不当等问题，品牌可以开辟一个具体的板块来发展微商，在此基础上，改变传统渠道的发展模式，避免产品刷屏，同时进行“特定”培训，真正的发展出“以人为中心，以社交思维为辅助”的观念去发展微信营销。此外，网络营销也可以发展“先试后买”的经营模式，产品质量有保障，不仅可以消除用户对产品质量的不确定性，而且能够加深客户的满意度，顾客把自己的试用效果放到朋友圈，一方面帮助消费者了解产品，另一方面，也为产品做宣传，形成新的经营模式——信任经济和分享经济。
五、结语
随着互联网时代的崛起，网络成为人们不可或缺的一部分，微信微博的使用，也令微商逐渐进入人们的视野，凭借者人们对于网络的依赖和微商自身的便利性，微商这种经营模式受到了极大的欢迎，但是随着科技的进步，微商逐步的发展，它的经营模式的优势和劣势也逐渐暴露出来。本文利用SWOT分析对其优势和劣势进行分析，并针对其出现的问题提出相应的解决方案，对微商的发展前景有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1]崔嘉.浅析我国微商企业的营销策略[J].经营管理者，2015，（35）：303.
[2]郭桂香.基于微商热潮的企业营销策略研究[J].经营管理者，2016，（32）：276.
[3]郭辰希.微商文化发展策略研究[J].统计与管理，2015（2）：26
[4]蔡春江.信任视角下“微商”的营销策略建议[J].现代营销，2017，（01）：67.