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【摘 要】本文调查广西高校辅导员职业倦怠的现状，分析产生职业倦怠的原因，给出消除辅导员职业倦怠的应对策略，以期提升高校辅导员的职业认同感。
【关键词】高校辅导员 职业倦怠 职业认同感
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）11C-0017-02
一、广西高校辅导员职业倦怠的现状
（一）职业倦怠
职业倦怠由美国心理学家费登伯格于1974年提出，最先运用于心理健康领域，也称职业枯竭。费登伯格引入“倦怠”一词，用于描述一种因个体在工作中产生消极情绪，最终导致情感和行为耗竭的状态。
职业倦怠现象较多出现在以助人为主的工作行业中，如警察、医生、护士、教师、社会工作者、心理咨询师等。此类职业需要工作者持续付出知识、情感与能量，对身心能量消耗极大。长期在压力下工作，部分自我调节能力欠佳的人则会出现身心疲惫、消极怠工的现象，甚至对工作产生厌倦情绪。
（二）职业倦怠的表现
加拿大著名心理学家克里斯汀·马斯勒曾形象地将患有职业倦怠的人们比喻为“企业睡人”。目前，国内外研究人员多数赞同美国学者马斯勒提出的职业倦怠的三个维度，即情感衰竭、去人性化、低成就感。
1.情感衰竭。情感衰竭是职业倦怠最具代表性的指标，是职业倦怠的核心症状。情绪衰竭主要指工作者长期从事某种职业，情感因持续付出而处于一种极度疲劳的状态。具体表现就是工作者极度疲惫，缺乏活力、丧失工作热情，仅仅把工作当作谋生手段，工作呈现呆板和惰性的停滞状态，效率低下，处理事情时出现烦躁不安等抵触情绪。
2.去个性化。去个性化是指工作者视服务对象为物，刻意与周边环境和服务对象保持距离，以消极、冷漠、麻木、敷衍的态度对待服务对象，缺乏必要的耐心，个人发展进入停滞状态。
3.个人成就感低落。个人成就感低落是指工作者岗位成就感下滑，倾向于消极地进行自我评价，认为工作仅是谋生手段，甚至于怀疑工作岗位选择错误，对工作前景和个人发展前景悲观失望。
（三）广西高校辅导员职业倦怠的现状
总体而言，广西高校辅导员队伍是一个乐观向上、积极健康的工作群体，为高校的人才培养和学生的安全稳定发挥了重要作用。然而，高校辅导员队伍人员流失现象逐年递增，在职的辅导员队伍也日渐呈现职业倦怠。
在随机抽查的广西七所高校的辅导员中，年龄介于26-35岁之间的占了82%，研究生以上学历占了69%，在编的64%；所带学生人数超过200人以上的占了69%，收入介于2001-3000元之间的40%，收入为3001-4000元之间的42%，收入为4001元以上的占16%。与此同时，广西高校辅导员队伍在职业方面呈现出以下现状：
1.心理极度疲惫，身体处于亚健康状态。高校辅导员长期处于事务性工作繁琐、长时间超负荷工作、工资福利待遇不高、付出和收入不成正比、工作进修培训机会少、工作晋升发展空间小的工作环境中，同时因工作节奏快，挤不出时间运动，导致身体处于亚健康状态。以上种种情况的出现，与大部分辅导员源于大学期间的优秀学生干部、佼佼者，有着较高的职业期望的心理预期不相匹配。而较长时间地从事辅导员工作后，很大一部分辅导员出现了记忆力减退、头晕耳鸣、睡眠质量较差等现象，工作时感觉力不从心，注意力无法集中，思维反应变慢，效率不高，由于必须24小时开机待命导致担心半夜或凌晨接到学生电话而心理压力大。
2.日趋消极，漠视敷衍。接受调查的广西高校辅导员队伍中，面对临时突发的学生状况感到中等及以上压力的占了72.7%；面对棘手问题尝试放弃的占了63.6%；工作中遇到不快选择一个人承担自行默默消化的占了71.1%。日趋消极的工作心态，导致了辅导员对学生工作热情下降，甚至出现敷衍塞责的现象。
3.工作满意度低，离职倾向高。在接受调查的辅导员中，福利待遇满意度为1.8%，考核制度满意度为7.3%，职称评定机制为3.7%，所在学校与学生对自身工作的认可度为27.3%，对工作的乐趣和成就感为34.6%，整体工作满意度为40%。在离职倾向调查中，基本没有想过离开现在工作岗位的，仅有16.3%；而选择一旦机会成熟，就立刻转岗的则达到了63.7%。
二、广西高校辅导员职业倦怠的原因分析
（一）职业压力大
中华人民共和国教育部令第24号《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应该努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。
现实工作中，辅导员往往承担着多方面的工作，从学生思想政治教育工作、职业生涯规划、学籍管理、心理辅导、就业指导、贫困生奖勤助贷补等工作；到学生的日常学习活动、生活指导协调、安全管理、团学活动开展、党员发展与队伍建设工作等方方面面，事无巨细，与学生相关的一切都是辅导员的工作范畴。与此同时，学校各行政部门的各项涉及学生的统计指标也不时需要辅导员配合完成，辅导员忙于应付各种日常琐碎事务，过重的职业压力，导致了辅导员身心俱疲，心理压力大。
（二）社会期望值高，支持力度低
在中国的现有体制下，社会往往把学生教育的大部分乃至全部归结为学校教育，大学生作为青年中的佼佼者，更是父母“望子成龙、望女成凤”心态的寄托者。社会一致期望高校能将大学生培养成为德智体美劳全面发展、思想成熟、人格健全的社会人。与此相反的是，一旦谈到社会对教育、对学校，乃至对辅导员队伍建设的投入时，支持的力度往往偏低；同时，学生家长将学生送到高校以后，便变成了甩手掌柜，对学生、对学校的工作配合度远远不够。社会期望值高，支持力度低，成为了制约辅导员工作队伍健康发展的一道难以跨越的屏障。 （三）激励机制不足
高校辅导员队伍，在不少高校的教师队伍建设中，往往处于比较尴尬的位置。一方面，学校需要辅导员队伍积极付出，为学校的安全稳定尽最大的努力；另一方面，在辅导员队伍的职业提升、工资福利待遇、精神奖励方面，较之于专业教师队伍往往不足。举例来说，大部分高校的专业教师均有机会外出学习或到企业挂职，而在接受调查的辅导员队伍中，大部分工作十年甚至二十年左右的辅导员，均极少有外出接受学习和培训的机会，大部分仅是学校进行内部的简单职业培训，这也导致了辅导员队伍的职业素养提升、职称提升一直较之于专业教师队伍缓慢。此外，同样是讲师职称，从事辅导员工作的教师工作一天的收入，往往与专业教师教授2个课时的收入持平或更低，这也在一定程度上打击了辅导员队伍的工作积极性。激励机制不足，导致了辅导员队伍建设的提升后继乏力。
三、消除高校辅导员职业倦怠的策略
（一）关注职业成长，塑造职业威望
辅导员要真正成为学生成长的引路人，必须内练素质，外塑形象。首先，辅导员需要夯实个人的专业基础，提高处理问题和解决问题的管理水平，培育高尚的道德情操，养成具有细心、耐心和爱心的工作态度。其次，需要提升辅导员的社会职业形象，实现辅导员队伍专业化、职业化。做到以上两点，一方面需要辅导员提升自身素养，另一方面，需要高校以及全社会对于辅导员工作给予职业认可，使广大辅导员能获得合理的职业成长机会，塑造较高的职业威望。
（二）明确工作职责，增强心理抗压能力
辅导员的工作繁琐，涉及学生工作的方方面面。因此，有必要明晰辅导员的工作职责，使得辅导员做到术业有专攻，全面关注学生的思想政治动态，为学生的成长成才服务。在这一点上，可以参考美国辅导员职业制度或复旦大学开创的“人才工程预备队”制度。美国的高校辅导员有专职和兼职之分，同时又细分为心理辅导、生活辅导、学习辅导员、职业指导等，通过预约为学生提供相应的社会服务。有硕士点的高校可以参照复旦大学的做法，选拔本校免试直升硕士研究生的优秀应届本科毕业生加入“人才工程预备队”，在完成研究生学业的同时，从事本科生的思想政治工作，也能达到良好的效果。
明确工作职责的同时，每隔一段时间，对辅导员队伍进行专业的心理培训和适度的心理疏导，使辅导员队伍能永葆健康的心理状态，增强辅导员的心理抗压能力。
（三）搭建职业平台，切实解决后顾之忧
任何一个职业队伍的稳定，必须依托于良好的个人成长平台，适度的物质经济基础，以及合理的精神奖励，辅导员队伍的建设也不例外。营造安全稳定和谐的高校氛围，很大程度上必须依靠全社会共同来关注辅导员队伍的职业成长，为辅导员的个人能力提升、个人职称提升等提供强有力的支持。同时，依据多劳多得的原则，制定合理的收入分配协调机制，使劳有所得，累有所获，让广大辅导员能够获得与个人付出成正比的经济收入。此外，适度加大对优秀辅导员的精神奖励，让辅导员队伍能享受与专业教师同等的物质和精神奖励，切实解决辅导员队伍成长的后顾之忧。
【参考文献】
[1]谢俊荣，胡小军.高校辅导员的职业倦怠及其自我效能感培养[J].湖南医科大学学报，2009（9）
[2]路璐.高校辅导员工作压力的分析与思考[J].黄冈职业技术学院学报，2013（10）
[3]陈静，黄月胜.高校辅导员心理压力与工作倦怠的统计分析[J].高教探索，2010（3）
[4]张永强.高校辅导员职业倦怠成因分析与应对策略[J].长春教育学院学报，2013（9）
[5]张端鸿.中美高校辅导员制度比较[J].思想理论教育，2005（3）
【作者简介】廖国声（1982— ），女，广西合浦人，广西财经学院讲师，研究方向：高校思想政治教育，教育经济；李 静（1988— ），女，山东青岛人，广西财经学院讲师，研究方向：英美文学及翻译。
（责编 丁 梦）
【关键词】高校辅导员 职业倦怠 职业认同感
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）11C-0017-02
一、广西高校辅导员职业倦怠的现状
（一）职业倦怠
职业倦怠由美国心理学家费登伯格于1974年提出，最先运用于心理健康领域，也称职业枯竭。费登伯格引入“倦怠”一词，用于描述一种因个体在工作中产生消极情绪，最终导致情感和行为耗竭的状态。
职业倦怠现象较多出现在以助人为主的工作行业中，如警察、医生、护士、教师、社会工作者、心理咨询师等。此类职业需要工作者持续付出知识、情感与能量，对身心能量消耗极大。长期在压力下工作，部分自我调节能力欠佳的人则会出现身心疲惫、消极怠工的现象，甚至对工作产生厌倦情绪。
（二）职业倦怠的表现
加拿大著名心理学家克里斯汀·马斯勒曾形象地将患有职业倦怠的人们比喻为“企业睡人”。目前，国内外研究人员多数赞同美国学者马斯勒提出的职业倦怠的三个维度，即情感衰竭、去人性化、低成就感。
1.情感衰竭。情感衰竭是职业倦怠最具代表性的指标，是职业倦怠的核心症状。情绪衰竭主要指工作者长期从事某种职业，情感因持续付出而处于一种极度疲劳的状态。具体表现就是工作者极度疲惫，缺乏活力、丧失工作热情，仅仅把工作当作谋生手段，工作呈现呆板和惰性的停滞状态，效率低下，处理事情时出现烦躁不安等抵触情绪。
2.去个性化。去个性化是指工作者视服务对象为物，刻意与周边环境和服务对象保持距离，以消极、冷漠、麻木、敷衍的态度对待服务对象，缺乏必要的耐心，个人发展进入停滞状态。
3.个人成就感低落。个人成就感低落是指工作者岗位成就感下滑，倾向于消极地进行自我评价，认为工作仅是谋生手段，甚至于怀疑工作岗位选择错误，对工作前景和个人发展前景悲观失望。
（三）广西高校辅导员职业倦怠的现状
总体而言，广西高校辅导员队伍是一个乐观向上、积极健康的工作群体，为高校的人才培养和学生的安全稳定发挥了重要作用。然而，高校辅导员队伍人员流失现象逐年递增，在职的辅导员队伍也日渐呈现职业倦怠。
在随机抽查的广西七所高校的辅导员中，年龄介于26-35岁之间的占了82%，研究生以上学历占了69%，在编的64%；所带学生人数超过200人以上的占了69%，收入介于2001-3000元之间的40%，收入为3001-4000元之间的42%，收入为4001元以上的占16%。与此同时，广西高校辅导员队伍在职业方面呈现出以下现状：
1.心理极度疲惫，身体处于亚健康状态。高校辅导员长期处于事务性工作繁琐、长时间超负荷工作、工资福利待遇不高、付出和收入不成正比、工作进修培训机会少、工作晋升发展空间小的工作环境中，同时因工作节奏快，挤不出时间运动，导致身体处于亚健康状态。以上种种情况的出现，与大部分辅导员源于大学期间的优秀学生干部、佼佼者，有着较高的职业期望的心理预期不相匹配。而较长时间地从事辅导员工作后，很大一部分辅导员出现了记忆力减退、头晕耳鸣、睡眠质量较差等现象，工作时感觉力不从心，注意力无法集中，思维反应变慢，效率不高，由于必须24小时开机待命导致担心半夜或凌晨接到学生电话而心理压力大。
2.日趋消极，漠视敷衍。接受调查的广西高校辅导员队伍中，面对临时突发的学生状况感到中等及以上压力的占了72.7%；面对棘手问题尝试放弃的占了63.6%；工作中遇到不快选择一个人承担自行默默消化的占了71.1%。日趋消极的工作心态，导致了辅导员对学生工作热情下降，甚至出现敷衍塞责的现象。
3.工作满意度低，离职倾向高。在接受调查的辅导员中，福利待遇满意度为1.8%，考核制度满意度为7.3%，职称评定机制为3.7%，所在学校与学生对自身工作的认可度为27.3%，对工作的乐趣和成就感为34.6%，整体工作满意度为40%。在离职倾向调查中，基本没有想过离开现在工作岗位的，仅有16.3%；而选择一旦机会成熟，就立刻转岗的则达到了63.7%。
二、广西高校辅导员职业倦怠的原因分析
（一）职业压力大
中华人民共和国教育部令第24号《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应该努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。
现实工作中，辅导员往往承担着多方面的工作，从学生思想政治教育工作、职业生涯规划、学籍管理、心理辅导、就业指导、贫困生奖勤助贷补等工作；到学生的日常学习活动、生活指导协调、安全管理、团学活动开展、党员发展与队伍建设工作等方方面面，事无巨细，与学生相关的一切都是辅导员的工作范畴。与此同时，学校各行政部门的各项涉及学生的统计指标也不时需要辅导员配合完成，辅导员忙于应付各种日常琐碎事务，过重的职业压力，导致了辅导员身心俱疲，心理压力大。
（二）社会期望值高，支持力度低
在中国的现有体制下，社会往往把学生教育的大部分乃至全部归结为学校教育，大学生作为青年中的佼佼者，更是父母“望子成龙、望女成凤”心态的寄托者。社会一致期望高校能将大学生培养成为德智体美劳全面发展、思想成熟、人格健全的社会人。与此相反的是，一旦谈到社会对教育、对学校，乃至对辅导员队伍建设的投入时，支持的力度往往偏低；同时，学生家长将学生送到高校以后，便变成了甩手掌柜，对学生、对学校的工作配合度远远不够。社会期望值高，支持力度低，成为了制约辅导员工作队伍健康发展的一道难以跨越的屏障。 （三）激励机制不足
高校辅导员队伍，在不少高校的教师队伍建设中，往往处于比较尴尬的位置。一方面，学校需要辅导员队伍积极付出，为学校的安全稳定尽最大的努力；另一方面，在辅导员队伍的职业提升、工资福利待遇、精神奖励方面，较之于专业教师队伍往往不足。举例来说，大部分高校的专业教师均有机会外出学习或到企业挂职，而在接受调查的辅导员队伍中，大部分工作十年甚至二十年左右的辅导员，均极少有外出接受学习和培训的机会，大部分仅是学校进行内部的简单职业培训，这也导致了辅导员队伍的职业素养提升、职称提升一直较之于专业教师队伍缓慢。此外，同样是讲师职称，从事辅导员工作的教师工作一天的收入，往往与专业教师教授2个课时的收入持平或更低，这也在一定程度上打击了辅导员队伍的工作积极性。激励机制不足，导致了辅导员队伍建设的提升后继乏力。
三、消除高校辅导员职业倦怠的策略
（一）关注职业成长，塑造职业威望
辅导员要真正成为学生成长的引路人，必须内练素质，外塑形象。首先，辅导员需要夯实个人的专业基础，提高处理问题和解决问题的管理水平，培育高尚的道德情操，养成具有细心、耐心和爱心的工作态度。其次，需要提升辅导员的社会职业形象，实现辅导员队伍专业化、职业化。做到以上两点，一方面需要辅导员提升自身素养，另一方面，需要高校以及全社会对于辅导员工作给予职业认可，使广大辅导员能获得合理的职业成长机会，塑造较高的职业威望。
（二）明确工作职责，增强心理抗压能力
辅导员的工作繁琐，涉及学生工作的方方面面。因此，有必要明晰辅导员的工作职责，使得辅导员做到术业有专攻，全面关注学生的思想政治动态，为学生的成长成才服务。在这一点上，可以参考美国辅导员职业制度或复旦大学开创的“人才工程预备队”制度。美国的高校辅导员有专职和兼职之分，同时又细分为心理辅导、生活辅导、学习辅导员、职业指导等，通过预约为学生提供相应的社会服务。有硕士点的高校可以参照复旦大学的做法，选拔本校免试直升硕士研究生的优秀应届本科毕业生加入“人才工程预备队”，在完成研究生学业的同时，从事本科生的思想政治工作，也能达到良好的效果。
明确工作职责的同时，每隔一段时间，对辅导员队伍进行专业的心理培训和适度的心理疏导，使辅导员队伍能永葆健康的心理状态，增强辅导员的心理抗压能力。
（三）搭建职业平台，切实解决后顾之忧
任何一个职业队伍的稳定，必须依托于良好的个人成长平台，适度的物质经济基础，以及合理的精神奖励，辅导员队伍的建设也不例外。营造安全稳定和谐的高校氛围，很大程度上必须依靠全社会共同来关注辅导员队伍的职业成长，为辅导员的个人能力提升、个人职称提升等提供强有力的支持。同时，依据多劳多得的原则，制定合理的收入分配协调机制，使劳有所得，累有所获，让广大辅导员能够获得与个人付出成正比的经济收入。此外，适度加大对优秀辅导员的精神奖励，让辅导员队伍能享受与专业教师同等的物质和精神奖励，切实解决辅导员队伍成长的后顾之忧。
【参考文献】
[1]谢俊荣，胡小军.高校辅导员的职业倦怠及其自我效能感培养[J].湖南医科大学学报，2009（9）
[2]路璐.高校辅导员工作压力的分析与思考[J].黄冈职业技术学院学报，2013（10）
[3]陈静，黄月胜.高校辅导员心理压力与工作倦怠的统计分析[J].高教探索，2010（3）
[4]张永强.高校辅导员职业倦怠成因分析与应对策略[J].长春教育学院学报，2013（9）
[5]张端鸿.中美高校辅导员制度比较[J].思想理论教育，2005（3）
【作者简介】廖国声（1982— ），女，广西合浦人，广西财经学院讲师，研究方向：高校思想政治教育，教育经济；李 静（1988— ），女，山东青岛人，广西财经学院讲师，研究方向：英美文学及翻译。
（责编 丁 梦）