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[摘 要] 社会的进步与科技的发展对新时代安保人员应具备的职业技能提出了严峻的挑战。针对该职业人群目前面临的服务环境、自我防卫等多方面能力欠缺的原因，思考从强化技能培训，提高实战能力;精通业务，努力提升文化素质;改善心理健康和人际协调能力;掌握法律法规，规范服务行为;加强职业道德意识;掌握紧急救助能力等方面完善和提升安保人员的从业技能，同时借鉴发达国家安保人员职业教育的先进经验，培养符合时代要求和客户需求的星级保安业服务者，促进安保行业的良性发展。
[关 键 词] 安保人员;自我防卫;职业素养;紧急救助
[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）34-0272-02
随着社会的进步与发展，保安业提供的服务日趋复杂，肩负的责任日益增多，同时多数安保服务的业务范围又处于治安环境相对复杂的区域，在执行勤务中经常会遭遇各种治安事件或犯罪案件，保安人员在打击违法犯罪的过程中不仅承受心理、精神上的伤害，甚至人身安全都可能受到威胁，因此，良好的自我防卫能力是保安人员应具备的基本素质。相关调查显示，安保人员自我防卫欠缺的自身主要原因是自卫意识欠缺、自身能力有限、针对训练缺失、法律法规意识淡薄等[1-4]。此外，安保服务中高科技设备的应用及违法行为中高科技手段的使用、紧急突发事件的频发等也对新时代安保人员具备的从业能力提出了更为严峻的挑战。
为有效保护消费者的利益，使保安工作跟上各领域发展的需要，保安人员自我防卫能力和紧急救助能力等职业素养的专业化培养起着至关重要的作用。
一、强化技能培训，提高实战能力
现今暴力违法日趋多样化、组织化、复杂化，在这种状况下，保安人员在保护客户安全，维护治安秩序，保护国家、集体、公民财产不受损害，制止违法犯罪活动时受到伤害甚至牺牲的现象时有发生，身体素质不过硬，不仅不能维护一方平安，反而会造成自身的危险。一项“高校保安人员身体素质及体育训练情况调查分析”的研究结果显示，多数研究对象的身体素质是达不到其完成工作内容所需要相应能力的[5]。因此，要严格岗前培训，强化在岗培训，确保培训时间和质量;开展经常性的演练活动，强化保安技能训练;将保安人员在执勤中遭受伤害的典型案例进行收集并予以分析、点评，有针对性地进行强化培训，以提高其实战能力[1、4]，也可借鉴警务训练中的“五掌握”“六会”[2]或自我防卫相关研究中的一些技术[6]，使安保技能训练贴近实战、讲究实用、追求实效，做到安全、有效地进行安保服务。
二、精通业务，努力提升文化素质
精通业务是做好本职工作的必备条件。在信息社会的今天，安保服务功能随着提供服务的类型、技术水平或要求技能的不同呈现高度多样性，CCTV、出入口控制和其他远程探测报警等高技术计算机化保安系统的制造、销售、安装和操作工作领域随着信息技术的进步正快速增长，并成为保安业服务功能的一个重要增长点。保安工作的职业跨度也越来越大，涉及许多与安全有关的职业，诸如防火灭火、计算机安全软件设计等。
同时，随着科技的进步，保安业的发展在很大程度上正由犯罪方法和防护软硬件设施两者日益增加的技术含量所驱动[7]。高科技、高智能犯罪日益增多，社会安全防范工作的难度越来越大。这就要求保安人员要不断提升文化素质，掌握更多的专业技能，才能使保安服务工作适应客观形势发展的要求。
三、改善心理健康和人际协调能力
人是生理、心理和社会的统一体，良好的心理状态既是健康的构成要素，也是躯体健康的必要条件。保安工作时常要面临复杂的工作环境和对象，因此需要有健康的心理素质来克服各种畏难情绪，勇敢面对各种困难和挫折。广州市220名保安人员的自测健康状况的调查结果显示，与20～30岁的一般人群作对比，保安人员心理健康子量表得分低于20～30岁一般人群、大中专学生和公安人员，集中在焦虑紧张、强迫、抑郁、孤独感、记忆力和注意力下降方面，这可能与该职业群体工作压力大、社会地位差、文化素质低、长期处于神经过度紧张，且本身不能正确调试等因素有关[8]。此外，许多环境下的安保工作需要经常和服务对象沟通交流，除了健康的心理状态，良好的人际协调能力对工作的顺利、有效开展也是至关重要的。因此，有必要在该人群的职业教育中定期开展心理健康和人际关系课程的培训，完善安保从业人员的职业素养。
四、掌握法律法规，规范服务行为
在安保工作中的一些特殊情况下，会使用到各类防护武器和警械。保安人员作为“准公共警察”，通过法律授权或签订合同的方式往往具有了一定的警察权力，但必须严格遵守法律的具体规定。在法律规定的范围内允许合理地进行自我防卫或进行财产保护，使防卫技能训练和相应的法律法规掌握相结合，若超过法定限度将承担—定的刑事责任[9]。做到武力使用随着危险状况合法升级，在熟知相关法律知识的前提下合理运用防卫技术。这无论对犯罪嫌疑人还是警察自身的权益都是一种保护，只有这样才能真正做到合法防卫、依法控制。
為保护保安员合法权益，规范保安服务活动，促进保安队伍的建设和发展，2009年9月28日国务院第82次常务会议通过了《保安服务管理条例》，自2010年1月1日起施行。该条例对保安员权益保障问题做出了明确规定，保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。保安员在保安服务中可以采取查验、巡逻、守护、安全检查、报警监控和设立临时隔离区等措施。同时也在条例中规定了保安员不得有下列行为：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;（2）扣押、没收他人证件、财物;（3）阻碍依法执行公务;（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;（7）违反法律、行政法规的其他行为。 五、加强职业道德意识
保安人员的职业道德是指保安人员在从事保安工作过程中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和，它是衡量保安人员行为正当与否的社会标准，是调节保安人员与他人、保安人员与客户及保安人员与保安公司相互关系的行为准则，是一定社会或阶级对保安职业行为的基本要求[10-11]。
保安人员要遵守一定的职业道德，要有正确的职业道德观、极强的责任心与正义感，在自己的职业活动中，要始终把人民群众、客户和社会的利益放在首位。只有这样，才能有效规范自己的行为，真正履行和完成保安的职责。
六、掌握紧急救助能力
在安保服务工作中，经常会遇到突发事件，保安人员可能成为突发事件现场的“第一反应人”（指突发事件发生后，开展自救互助的最快反应者，承担报警者、抢救者、指挥员、协调员等多重功能，在紧急救援中起至关重要的作用），如果缺乏一定的紧急救助专业技能，在紧急救助现场往往不能有效地开展救助工作，如果救助技能比较单一或已过时，也难以满足复杂化和多元化的突发事件对紧急救助技能综合性和先进性的需求[12-14]。因此，具备专业的紧急救助能力也应该成为新时代下保安人群所需具备的职业素养。
紧急救助员是国家劳动和社会保障部向社会公布的第四批新职业，可将此职业国家标准中对基础知识和培训内容的要求融入保安人员紧急救助能力的培训中。针对常见的突发或紧急事件场景进行心肺复苏紧急处置、紧急事故疏散处置、交通安全紧急处置、溺水救护紧急处置、骨折紧急处置、防洪救灾紧急处置等紧急救助技能的培训。
此外，紧急事件的发生具有突发性和难以预测性等特点，应急预案的制定是有效处理此类事件的关键因素之一，现代社会下的安保人员也应该具备掌握常见紧急事件应急预案的意识或制定应急预案的能力。
在上述技能的培训中，也可借鉴加拿大、美国、澳大利亚、欧洲等发达国家和地区在安保职业教育中的先进经验，规范安保人员的行为，培养符合新时代需求的星级安保人员，从而促进该行业良性、有序的发展。
参考文献：
[1]范曉莉.预防和减少保安人员勤务伤亡的对策[J].河南高等专科学校学报，2007（5）：121-123.
[2]王朋涛.警察执法遇袭自我防卫议[J].江苏警官学院学报，2012（4）：154-156.
[3]朱刊，马涛.浅析人民警察自我防卫[J].北京警察学院学报，2016（2）：94-97.
[4]王立恒.探讨警察执法中如何提高自身防卫训练能力[J].科技文汇，2016（4）：66-67.
[5]夏曦，李海，关艾.高校保安人员身体素质及体育训练情况调查分析[J].四川体育科学，2019（2）：119-122.
[6]罗斌.自我防卫术技击应用研究[J].体育文化导刊，2015（12）：79-83，92.
[7]陈志华.澳大利亚保安人员的培训与培养[J].警察技术，2003（4）：24-26.
[8]王冬，许军，陈清，等.广州市220名保安人员的自测健康状况[J].中国行为医学科学，2007（11）：1011-1012.
[9]李晨耕.美国保安人员的刑事责任问题研究[J].江西公安专科学校学报，2003（6）：84-87.
[10]李晓娟.论保安人员的职业道德规范[J].辽宁警专学报，2004（2）：35-37.
[11]陈朝魁.浅析当前高校保安人员应该具备的基本素质[J].科技信息，2012（29）：235，239.
[12]唐钧.紧急救助行业重要性凸显[J].现代职业安全，2014（3）：40.
[13]邢娟娟，姜秀慧，杨力.紧急救助员在应急救援工作中的重要作用（一）[J].中国安全生产科学技术，2007（6）：82-84.
[14]邢娟娟，姜秀慧，杨力.紧急救助员在应急救援工作中的基本要求（二）[J].中国安全生产科学技术，2008（1）：78-81.
◎编辑 赵瑞峰
[关 键 词] 安保人员;自我防卫;职业素养;紧急救助
[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）34-0272-02
随着社会的进步与发展，保安业提供的服务日趋复杂，肩负的责任日益增多，同时多数安保服务的业务范围又处于治安环境相对复杂的区域，在执行勤务中经常会遭遇各种治安事件或犯罪案件，保安人员在打击违法犯罪的过程中不仅承受心理、精神上的伤害，甚至人身安全都可能受到威胁，因此，良好的自我防卫能力是保安人员应具备的基本素质。相关调查显示，安保人员自我防卫欠缺的自身主要原因是自卫意识欠缺、自身能力有限、针对训练缺失、法律法规意识淡薄等[1-4]。此外，安保服务中高科技设备的应用及违法行为中高科技手段的使用、紧急突发事件的频发等也对新时代安保人员具备的从业能力提出了更为严峻的挑战。
为有效保护消费者的利益，使保安工作跟上各领域发展的需要，保安人员自我防卫能力和紧急救助能力等职业素养的专业化培养起着至关重要的作用。
一、强化技能培训，提高实战能力
现今暴力违法日趋多样化、组织化、复杂化，在这种状况下，保安人员在保护客户安全，维护治安秩序，保护国家、集体、公民财产不受损害，制止违法犯罪活动时受到伤害甚至牺牲的现象时有发生，身体素质不过硬，不仅不能维护一方平安，反而会造成自身的危险。一项“高校保安人员身体素质及体育训练情况调查分析”的研究结果显示，多数研究对象的身体素质是达不到其完成工作内容所需要相应能力的[5]。因此，要严格岗前培训，强化在岗培训，确保培训时间和质量;开展经常性的演练活动，强化保安技能训练;将保安人员在执勤中遭受伤害的典型案例进行收集并予以分析、点评，有针对性地进行强化培训，以提高其实战能力[1、4]，也可借鉴警务训练中的“五掌握”“六会”[2]或自我防卫相关研究中的一些技术[6]，使安保技能训练贴近实战、讲究实用、追求实效，做到安全、有效地进行安保服务。
二、精通业务，努力提升文化素质
精通业务是做好本职工作的必备条件。在信息社会的今天，安保服务功能随着提供服务的类型、技术水平或要求技能的不同呈现高度多样性，CCTV、出入口控制和其他远程探测报警等高技术计算机化保安系统的制造、销售、安装和操作工作领域随着信息技术的进步正快速增长，并成为保安业服务功能的一个重要增长点。保安工作的职业跨度也越来越大，涉及许多与安全有关的职业，诸如防火灭火、计算机安全软件设计等。
同时，随着科技的进步，保安业的发展在很大程度上正由犯罪方法和防护软硬件设施两者日益增加的技术含量所驱动[7]。高科技、高智能犯罪日益增多，社会安全防范工作的难度越来越大。这就要求保安人员要不断提升文化素质，掌握更多的专业技能，才能使保安服务工作适应客观形势发展的要求。
三、改善心理健康和人际协调能力
人是生理、心理和社会的统一体，良好的心理状态既是健康的构成要素，也是躯体健康的必要条件。保安工作时常要面临复杂的工作环境和对象，因此需要有健康的心理素质来克服各种畏难情绪，勇敢面对各种困难和挫折。广州市220名保安人员的自测健康状况的调查结果显示，与20～30岁的一般人群作对比，保安人员心理健康子量表得分低于20～30岁一般人群、大中专学生和公安人员，集中在焦虑紧张、强迫、抑郁、孤独感、记忆力和注意力下降方面，这可能与该职业群体工作压力大、社会地位差、文化素质低、长期处于神经过度紧张，且本身不能正确调试等因素有关[8]。此外，许多环境下的安保工作需要经常和服务对象沟通交流，除了健康的心理状态，良好的人际协调能力对工作的顺利、有效开展也是至关重要的。因此，有必要在该人群的职业教育中定期开展心理健康和人际关系课程的培训，完善安保从业人员的职业素养。
四、掌握法律法规，规范服务行为
在安保工作中的一些特殊情况下，会使用到各类防护武器和警械。保安人员作为“准公共警察”，通过法律授权或签订合同的方式往往具有了一定的警察权力，但必须严格遵守法律的具体规定。在法律规定的范围内允许合理地进行自我防卫或进行财产保护，使防卫技能训练和相应的法律法规掌握相结合，若超过法定限度将承担—定的刑事责任[9]。做到武力使用随着危险状况合法升级，在熟知相关法律知识的前提下合理运用防卫技术。这无论对犯罪嫌疑人还是警察自身的权益都是一种保护，只有这样才能真正做到合法防卫、依法控制。
為保护保安员合法权益，规范保安服务活动，促进保安队伍的建设和发展，2009年9月28日国务院第82次常务会议通过了《保安服务管理条例》，自2010年1月1日起施行。该条例对保安员权益保障问题做出了明确规定，保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。保安员在保安服务中可以采取查验、巡逻、守护、安全检查、报警监控和设立临时隔离区等措施。同时也在条例中规定了保安员不得有下列行为：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;（2）扣押、没收他人证件、财物;（3）阻碍依法执行公务;（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;（7）违反法律、行政法规的其他行为。 五、加强职业道德意识
保安人员的职业道德是指保安人员在从事保安工作过程中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和，它是衡量保安人员行为正当与否的社会标准，是调节保安人员与他人、保安人员与客户及保安人员与保安公司相互关系的行为准则，是一定社会或阶级对保安职业行为的基本要求[10-11]。
保安人员要遵守一定的职业道德，要有正确的职业道德观、极强的责任心与正义感，在自己的职业活动中，要始终把人民群众、客户和社会的利益放在首位。只有这样，才能有效规范自己的行为，真正履行和完成保安的职责。
六、掌握紧急救助能力
在安保服务工作中，经常会遇到突发事件，保安人员可能成为突发事件现场的“第一反应人”（指突发事件发生后，开展自救互助的最快反应者，承担报警者、抢救者、指挥员、协调员等多重功能，在紧急救援中起至关重要的作用），如果缺乏一定的紧急救助专业技能，在紧急救助现场往往不能有效地开展救助工作，如果救助技能比较单一或已过时，也难以满足复杂化和多元化的突发事件对紧急救助技能综合性和先进性的需求[12-14]。因此，具备专业的紧急救助能力也应该成为新时代下保安人群所需具备的职业素养。
紧急救助员是国家劳动和社会保障部向社会公布的第四批新职业，可将此职业国家标准中对基础知识和培训内容的要求融入保安人员紧急救助能力的培训中。针对常见的突发或紧急事件场景进行心肺复苏紧急处置、紧急事故疏散处置、交通安全紧急处置、溺水救护紧急处置、骨折紧急处置、防洪救灾紧急处置等紧急救助技能的培训。
此外，紧急事件的发生具有突发性和难以预测性等特点，应急预案的制定是有效处理此类事件的关键因素之一，现代社会下的安保人员也应该具备掌握常见紧急事件应急预案的意识或制定应急预案的能力。
在上述技能的培训中，也可借鉴加拿大、美国、澳大利亚、欧洲等发达国家和地区在安保职业教育中的先进经验，规范安保人员的行为，培养符合新时代需求的星级安保人员，从而促进该行业良性、有序的发展。
参考文献：
[1]范曉莉.预防和减少保安人员勤务伤亡的对策[J].河南高等专科学校学报，2007（5）：121-123.
[2]王朋涛.警察执法遇袭自我防卫议[J].江苏警官学院学报，2012（4）：154-156.
[3]朱刊，马涛.浅析人民警察自我防卫[J].北京警察学院学报，2016（2）：94-97.
[4]王立恒.探讨警察执法中如何提高自身防卫训练能力[J].科技文汇，2016（4）：66-67.
[5]夏曦，李海，关艾.高校保安人员身体素质及体育训练情况调查分析[J].四川体育科学，2019（2）：119-122.
[6]罗斌.自我防卫术技击应用研究[J].体育文化导刊，2015（12）：79-83，92.
[7]陈志华.澳大利亚保安人员的培训与培养[J].警察技术，2003（4）：24-26.
[8]王冬，许军，陈清，等.广州市220名保安人员的自测健康状况[J].中国行为医学科学，2007（11）：1011-1012.
[9]李晨耕.美国保安人员的刑事责任问题研究[J].江西公安专科学校学报，2003（6）：84-87.
[10]李晓娟.论保安人员的职业道德规范[J].辽宁警专学报，2004（2）：35-37.
[11]陈朝魁.浅析当前高校保安人员应该具备的基本素质[J].科技信息，2012（29）：235，239.
[12]唐钧.紧急救助行业重要性凸显[J].现代职业安全，2014（3）：40.
[13]邢娟娟，姜秀慧，杨力.紧急救助员在应急救援工作中的重要作用（一）[J].中国安全生产科学技术，2007（6）：82-84.
[14]邢娟娟，姜秀慧，杨力.紧急救助员在应急救援工作中的基本要求（二）[J].中国安全生产科学技术，2008（1）：78-81.
◎编辑 赵瑞峰