【摘 要】
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目的:总结分析体检中心电话回访工作中存在的问题,进而采取相关措施提高电话回访的满意度.方法:我体检中心在2014年2月到2015年3月期间对体检的1500例体检者采用常规方法进行
【机 构】
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新疆维吾尔自治区人民医院体检中心 830000
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目的:总结分析体检中心电话回访工作中存在的问题,进而采取相关措施提高电话回访的满意度.方法:我体检中心在2014年2月到2015年3月期间对体检的1500例体检者采用常规方法进行回访;在2015年4月到2016年5月期间,对接收的1500例体检者在电话回访过程中,通过总结电话回访中存在的问题,及时的采取了措施进行纠正,比较分析两个不同时间段电话回访的满意度.结果:在电话回访成功率以及回访满意度方面,总结电话回访中存在的问题,并采取措施进行处理后与常规的电话回访之间存在明显差异(P＜0.05),具有统计学意义.结论:在体检中心电话回访工作中存在的问题较多,体检中心应该定期的对电话回访工作中存在的问题进行分析,进而采取播施解决问题,进一步提高电话回访的满意度.
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