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引言：有效地开展QC小组活动，将员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合，将改进融入工作，把精益嵌入思维，用科学创新理念，使管理创新成为提高工作效率的理想工具。通过深入推进QC小组活动，增强企业发展的后劲和活力，从而提高企业管理水平，这无疑是今后烟草商业企业保持持续健康发展的“潜力点”。
前言：QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和提高经济、社会效益为目的组织起来的运用管理理论和方法开展活动的小组。QC小组活动是企业一项基础性的管理工作，是烟草商业企业持续改进，不断完善、不断自我超越与创新的有效手段，它追求的目标与企业的质量方针一致，它也改变了以往质量管理“少数人干、多数人看”的不正常现象，其特点在于广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。那么作为烟草商业企业，如何开展好QC小组活动，更好发挥QC小组活动在烟草商业企业中的积极作用，笔者从以下几个方面谈谈自己的意见和建议。
一、在商业企业中开展质量管理小组活动的意义
在商业企业中有效地开展质量管理小组活动，能够将员工参与企业管理的经验与管理方法相结合，不断创新工作思想，提高员工的工作效率和企业的管理水平。开展质量管理小组活动是现代企业丰富自身企业文化、求得质量上的新发展、提升市场竞争力的切入点。质量管理小组活动是质量管理工作中最具群众基础、最深入人心的管理方法，企业管理者通过结合企业的实际状况，运用该方法解决工作中的问题，优化资源配置，使员工的长处得以发挥，进而提高企业的运营效率。
二、如何在商业企业中开展质量管理小组活动
（一）企业管理者如何推进QC小组活动的展开
1、提高管理者的认知水平
管理者是开展质量管理小组活动的主要推动力，管理者首先要认识到质量管理小组活动的重要性，找到QC小组活动与企业生产经营的关系，与日常的生产活动的关系，与经营成本的关系等等。只有提高企业管理者在质量管理小组方面的认知度，才能够积极、自觉地推动质量管理小组的运行。
提高企业管理者认知水平的有效方法就是组织管理者对开展质量管理小组的企业进行学习、考察，是管理者充分认识到质量管理小组活动在企业运转过程中的重要性，进而激发其开展QC小组活动的积极性，不断地推进质量管理小组活动的建设工作。
2、不断创新行政方式
企业的各级管理者在积极倡导开展质量管理小组活动的同时，还要营造良好的活动氛围，积极学习和借鉴其他国家或其他企业的活动开展方式，将QC小组活动列入企业的年度工作安排，对其成果进行有效地评价、总结。
3、发挥表率作用
以身作则是企业管理者在开展质量管理小组活动时要时刻注重的一点，作为企业的领头人，要保持一种亲身参与的心态，与员工一起为促进企业发展努力，时刻站在企业发展的最前沿。
（二）发挥QC小组活动中骨干成员的重要性
小组的骨干成员需要管理者的不断培养，树立其榜样感，倡导其他成员努力学习文化知识、在工作中积极努力，这样能够有助于质量管理小组活动充满激情的展开，也可以在上下级之间建立沟通的桥梁。
（三）QC小组成员间的优化与合作
在活动课题的研究、讨论过程中，要对QC小组成员进行优化组合，使成员间建立良好的合作关系，同时也能对各部门间的不同工作进行协调。在组合与合作过程中要兼顾成员间的兴趣爱好、知识层次、从事职位等各方面因素，通过小组骨干的引导，积极讨论课题，形成有助于企业发展的最优组合形式。
（四）制定有效地管理运行机制
企业管理者要结合企业实际，参照国家的相关法律法规，针对质量管理小组活动的多项工作制定出与之相匹配的运行机制，以保证质量管理小组活动的全面开展，促进企业经济利益的不断提高和企业长远目标的实现。
（五）营造良好氛围
商业企业的各级领导要彻底转变只有工业企业可以开展QC小组活动的错误观念，领导层和企业质量管理部门要真正认识到QC小组活动的现实意义，为活动开展做好设计和组织工作，真正调动广大员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性，营造良好的内部氛围。
（六）要为活动开展提供保障
首先应在活动开展上给予积极引导，把活动纳入企业质量管理体系工作计划，从物质上为活动提供必要的条件，把物资激励、荣誉激励、培训激励、关怀激励、组织激励有效结合起来，为QC小组活动的长远发展提供充实保障;其次是应建立健全长效机制，根据企业的实际情况制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法，按照小组和课题注册登记、活动记录、成果报告与发表、成果评价与奖励，以及小组活动的基本程序等各个管理环节提出明确要求，制定具体可行的做法。
（七）选择新颖特色课题
应坚持“以指导性课题为主、指令性课题和自选课题为辅”的原则选择课题，即由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组选择，QC小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。
（八）发挥成果内在价值
首先是企业内部定期组织优秀QC小组的评选和成果的发布，选拔优秀QC小组参加省级局、国家局和各级质协举办的成果发布会交流;其次是对于不够成熟但有潜力的课题成果予以鼓励和支持，继续将其完善，达到推广应用的目的，让QC小组成员拥有成就感和归属感，在实现QC成果价值的同时感受到自我价值的实现;第三是完善企业内部创新成果转化推广体系，突出抓好创新项目成果应用，搭建成果转化与共享平台。
结论
质量管理小组活动是企业重要的管理工作之一，在烟草企业中开展质量管理小组活动是当下的形式所趋，企业管理者一定要结合企业自身的实际状况，把QC小组活动的主流思想渗透到员工之中，通过这种管理方式与员工思维模式的结合，实现企业中资源配置的优化，人员才能的有效发挥，进而使企业稳定、长远的发展。
参考文献
[1]李宁.开展QC小组活动 实现企业质量管理持续改进[J].经理日报，2012，1（03）：45-48.
[2]方静.企业质量管理（QC）小组活动开展与成果分析[J].中国质量，2013，12（09）：102-103.
[3]高红花.如何在烟草企业开展 QC 小组活动与全面质量管理[D].华南理工大学，2013.
（作者单位：呼和浩特市烟草公司）
前言：QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和提高经济、社会效益为目的组织起来的运用管理理论和方法开展活动的小组。QC小组活动是企业一项基础性的管理工作，是烟草商业企业持续改进，不断完善、不断自我超越与创新的有效手段，它追求的目标与企业的质量方针一致，它也改变了以往质量管理“少数人干、多数人看”的不正常现象，其特点在于广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。那么作为烟草商业企业，如何开展好QC小组活动，更好发挥QC小组活动在烟草商业企业中的积极作用，笔者从以下几个方面谈谈自己的意见和建议。
一、在商业企业中开展质量管理小组活动的意义
在商业企业中有效地开展质量管理小组活动，能够将员工参与企业管理的经验与管理方法相结合，不断创新工作思想，提高员工的工作效率和企业的管理水平。开展质量管理小组活动是现代企业丰富自身企业文化、求得质量上的新发展、提升市场竞争力的切入点。质量管理小组活动是质量管理工作中最具群众基础、最深入人心的管理方法，企业管理者通过结合企业的实际状况，运用该方法解决工作中的问题，优化资源配置，使员工的长处得以发挥，进而提高企业的运营效率。
二、如何在商业企业中开展质量管理小组活动
（一）企业管理者如何推进QC小组活动的展开
1、提高管理者的认知水平
管理者是开展质量管理小组活动的主要推动力，管理者首先要认识到质量管理小组活动的重要性，找到QC小组活动与企业生产经营的关系，与日常的生产活动的关系，与经营成本的关系等等。只有提高企业管理者在质量管理小组方面的认知度，才能够积极、自觉地推动质量管理小组的运行。
提高企业管理者认知水平的有效方法就是组织管理者对开展质量管理小组的企业进行学习、考察，是管理者充分认识到质量管理小组活动在企业运转过程中的重要性，进而激发其开展QC小组活动的积极性，不断地推进质量管理小组活动的建设工作。
2、不断创新行政方式
企业的各级管理者在积极倡导开展质量管理小组活动的同时，还要营造良好的活动氛围，积极学习和借鉴其他国家或其他企业的活动开展方式，将QC小组活动列入企业的年度工作安排，对其成果进行有效地评价、总结。
3、发挥表率作用
以身作则是企业管理者在开展质量管理小组活动时要时刻注重的一点，作为企业的领头人，要保持一种亲身参与的心态，与员工一起为促进企业发展努力，时刻站在企业发展的最前沿。
（二）发挥QC小组活动中骨干成员的重要性
小组的骨干成员需要管理者的不断培养，树立其榜样感，倡导其他成员努力学习文化知识、在工作中积极努力，这样能够有助于质量管理小组活动充满激情的展开，也可以在上下级之间建立沟通的桥梁。
（三）QC小组成员间的优化与合作
在活动课题的研究、讨论过程中，要对QC小组成员进行优化组合，使成员间建立良好的合作关系，同时也能对各部门间的不同工作进行协调。在组合与合作过程中要兼顾成员间的兴趣爱好、知识层次、从事职位等各方面因素，通过小组骨干的引导，积极讨论课题，形成有助于企业发展的最优组合形式。
（四）制定有效地管理运行机制
企业管理者要结合企业实际，参照国家的相关法律法规，针对质量管理小组活动的多项工作制定出与之相匹配的运行机制，以保证质量管理小组活动的全面开展，促进企业经济利益的不断提高和企业长远目标的实现。
（五）营造良好氛围
商业企业的各级领导要彻底转变只有工业企业可以开展QC小组活动的错误观念，领导层和企业质量管理部门要真正认识到QC小组活动的现实意义，为活动开展做好设计和组织工作，真正调动广大员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性，营造良好的内部氛围。
（六）要为活动开展提供保障
首先应在活动开展上给予积极引导，把活动纳入企业质量管理体系工作计划，从物质上为活动提供必要的条件，把物资激励、荣誉激励、培训激励、关怀激励、组织激励有效结合起来，为QC小组活动的长远发展提供充实保障;其次是应建立健全长效机制，根据企业的实际情况制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法，按照小组和课题注册登记、活动记录、成果报告与发表、成果评价与奖励，以及小组活动的基本程序等各个管理环节提出明确要求，制定具体可行的做法。
（七）选择新颖特色课题
应坚持“以指导性课题为主、指令性课题和自选课题为辅”的原则选择课题，即由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组选择，QC小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。
（八）发挥成果内在价值
首先是企业内部定期组织优秀QC小组的评选和成果的发布，选拔优秀QC小组参加省级局、国家局和各级质协举办的成果发布会交流;其次是对于不够成熟但有潜力的课题成果予以鼓励和支持，继续将其完善，达到推广应用的目的，让QC小组成员拥有成就感和归属感，在实现QC成果价值的同时感受到自我价值的实现;第三是完善企业内部创新成果转化推广体系，突出抓好创新项目成果应用，搭建成果转化与共享平台。
结论
质量管理小组活动是企业重要的管理工作之一，在烟草企业中开展质量管理小组活动是当下的形式所趋，企业管理者一定要结合企业自身的实际状况，把QC小组活动的主流思想渗透到员工之中，通过这种管理方式与员工思维模式的结合，实现企业中资源配置的优化，人员才能的有效发挥，进而使企业稳定、长远的发展。
参考文献
[1]李宁.开展QC小组活动 实现企业质量管理持续改进[J].经理日报，2012，1（03）：45-48.
[2]方静.企业质量管理（QC）小组活动开展与成果分析[J].中国质量，2013，12（09）：102-103.
[3]高红花.如何在烟草企业开展 QC 小组活动与全面质量管理[D].华南理工大学，2013.
（作者单位：呼和浩特市烟草公司）