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研究了CRM中的客户信息获取问题。在分析了客户信息和Web技术的特点的基础上，给出了一种基于Web的客户信息获取框架，同时还进一步分析了该模型框架中各组成部件的功能和实现技术。运用此信息获取模型框架有助于分析和发现客户知识，对制定企业的经营策略具有支持作用。最后通过一个实例说明了该模型框架的应用。