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摘要：近年来，随着我国社会经济的快速发展，各行业发展迅速，企业之间的竞争愈加激烈。企业的信访工作者要以新发展理念为指导，为了企业的和谐稳定和高质量发展主动强化责任担当，充分运用法规政策，多渠道、多途径有效化解各种问题突出的疑难复杂信访案件，依法依规妥善处置积案，高质量地调处企业内部的各种不稳定因素，稳妥处置职工群众合理合法的利益诉求，为企业的高质量发展扫清思想障碍。
关键词：新发展理念;企业;信访维稳工作;优化措施
引言
企业通过听取民主意见让群众参与到企业的建设当中去，在我国人民拥有着直接话语权和其他广泛权益。信访工作是党对企业领导过程中密切群众和政府联系的纽带，是党和政府了解企业群众的重要窗口和阵地，作为最直接、最有效的实现党对企业领导的一种具体活动，是企业构建社会主义核心价值观的具体体现。
1新发展阶段做好企业信访工作的重要性
1.1做好企业信访工作有助于发现管理中的问题
企业管理是一个复杂的系统工程，实现企业的现代化科学管理是我们孜孜以求的目标。企业在行政和管理过程中，出现各种各样和方方面面的问题是毫无疑问的。企业信访工作是职工站在基层的仰视角度来向管理者反映问题，可以帮助领导层更好地认识自身不足，然后再通过听取群众建议来改善管理工作，使企业管理的科学化水平和生产经营能力进一步提高，为企业在新发展阶段的健康發展提供更多的助力。
1.2有助于领导层了解基层员工的需求
企业的基层员工是企业的重要人力资源，是企业开展各项工作最活跃的因素和重要保障。了解员工的需求、解决员工困难是企业管理者的责任和义务，是企业文化“以人为本”的核心体现。基层员工通过信访反映自身需求往往带有紧迫性和普遍性，相关领导切不可搪塞敷衍。如果涉及职工自身需求的信访诉求得不到满足和满意答复，将会直接影响他们在工作和生产中的积极性，间接地影响到企业生产力的发挥和提高。企业信访工作者在接到员工需求类的信访后，一定要认真对待，及时向有关领导和部门反映，尽量满足，如暂时不能满足的，也要及时给出合理答复。
1.3有助于采纳群众建议
企业信访不仅仅是职工向企业提意见，信访职工也会提出很多颇有见地的建议。我们认为好的建议要及时反馈给领导，引起管理者对某些问题的重视，有助于决策层针对基层群众建议进行考察，启发企业的管理思路，重新审视已有的企业政策和管理制度，对其中存在的弊病和不足进行及时改进。积极采纳合理化建议对企业各项工作水平的提升大有裨益，使企业党建及思想政治工作、企业文化建设、企业民主管理、企业生产经营和改革发展等，都能在合理化建议的启发和采纳中得到直接、明显的促进。
2企业信访工作贯彻新发展理念基本要求
2.1企业内部信访工作人员的观念更新
企业信访工作者的从业观念和职业素养决定着信访维稳工作的质量、效率和成果。以新发展理念为指导，实现企业内部信访工作人员的观念更新，首先要提高企业信访工作人员的政治觉悟，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，用马克思辩证唯物主义和毛泽东哲学思想指导工作，认真学习党的十九大以及四中、五中全会精神，提高信访工作人员对本职工作的重要性认识，把“以职工为中心”为职工解难、为企业分忧作为自己的初心和使命。
2.2牢固树立“全心全意为职工服务”意识
尊重仰视信访群众。以职工公仆的姿态，以为民请命的正气形象取信于来访者。坚持“群众利益无小事”的信访工作原则，宁可自己千难万难，不让群众一时为难。急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办，竭尽全力地帮助信访职工解决实际问题，提高企业信访工作质量，促进信访稳定工作的规范化。
2.3对来访群众付出深厚感情
接访人要把来访群众当作自己的家人，带着深厚感情接待每一个来访群众。力戒“端架子、铁面孔、打官腔、大嗓门”，规范接待用语和态度表情。基层领导和信访工作者要重塑亲民为民、勤政务实新形象。要让信访职工感觉到我们与他们是同一战壕的战友，详细认真地倾听他们的心声、设身处地地考虑他们的诉求，使来访者感觉到找我们反映问题是找对了人，找对了渠道;对于立案要查清原委，及时反映给主管领导和有关部门，并随时与信访人取得联系，反馈问题解决的进程，用自己的行动让来访群众感到组织的温暖。
3以新发展理念企业信访维稳工作优化措施
3.1加强企业信访的制度建设
健全新发展阶段的企业信访维稳体系和规章制度，严格执行信访维稳工作的目标责任制。依据“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，全面落实各级党委的维稳主体责任和领导干部的“一岗双责”。落实企业信访部门的“首结首办”责任。借鉴和引入人力资源管理的激励机制和考核考评机制，将信访维稳工作的责任纳入干部考评机制的“一票否决”。加大考核考评力度是保障企业信访维稳工作为生产经营保驾护航的有力措施。
3.2设置专职的信访主管
当前企业的劳资矛盾日益增加，需要处理的劳资纠纷是信访工作的一个主要内容。因为涉及职工的切身利益，案情的处理需要慎之又慎。企业信访工作的流程优化和创新，是指企业无论大小，都有必要建立专门的信访部门或设置专职的信访主管，而不是由某某部门兼管或某某主任代理。这样做的目的主要是为了对信访问题重视起来，做出快速反应，提高问题从提出到处理再到向员工做出反馈的时间效率。
3.3变被动的滞后处理为主动的超前出击
企业信访工作的滞后性是一个令人不以为然的普遍问题。信访部门往往是收到职工信访才去被动性地发现问题和处理问题。用新的发展理念来指导信访工作，就应该主动出击，及时发现问题和解决问题，不使问题成为信访的燎原星火，减少信访工作案件的数量，维护企业和谐稳定。
3.4创新信访途径
如前所述，互联网已经成为举报投诉的重要渠道。网络信访的易行性和迅捷性已经取代了传统的来信来访，以电子邮件为主的网上投诉也是信访数量激增的一大原因。互联网的趋透明特征使网络投诉信息可以广为人知，一旦处理不慎，轻则将会造成不良影响，重则会引起企业的不稳定因素。因此，我们必须建立“互联网+信访”机制，充分利用网络平台，及时认真地阅读、甄别、处理和回复网上信访案件。对涉及公众利益的网络信访不拖、不等、不靠，严格时间界限，优化办理流程，迅速立案、迅速解决、迅速回复，做到善管网情、善待网民、善用网络，提高企业信访的网络化水平。
结束语
总的来说，当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。企业维稳的工作关乎职工的幸福、社会的稳定和国家的安宁。各级信访部门和信访工作者要以新发展理念统领信访工作，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，正确采取教育、调解、疏导等办法，多渠道、多途径，合理合法地解决好各类信访问题，促进企业在新发展阶段和谐稳定地高质量发展。
参考文献：
[1]顾小刚.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].东方企业文化，2019（02）：251-252.
[2]王贵红.提高认识，做好国有企业信访维稳工作[J].现代经济信息，2019（08）：343-344+353.
[3]钟汉云.新时期国有企业信访维稳工作的浅析[J].现代国企研究，2019（04）：263+265.
关键词：新发展理念;企业;信访维稳工作;优化措施
引言
企业通过听取民主意见让群众参与到企业的建设当中去，在我国人民拥有着直接话语权和其他广泛权益。信访工作是党对企业领导过程中密切群众和政府联系的纽带，是党和政府了解企业群众的重要窗口和阵地，作为最直接、最有效的实现党对企业领导的一种具体活动，是企业构建社会主义核心价值观的具体体现。
1新发展阶段做好企业信访工作的重要性
1.1做好企业信访工作有助于发现管理中的问题
企业管理是一个复杂的系统工程，实现企业的现代化科学管理是我们孜孜以求的目标。企业在行政和管理过程中，出现各种各样和方方面面的问题是毫无疑问的。企业信访工作是职工站在基层的仰视角度来向管理者反映问题，可以帮助领导层更好地认识自身不足，然后再通过听取群众建议来改善管理工作，使企业管理的科学化水平和生产经营能力进一步提高，为企业在新发展阶段的健康發展提供更多的助力。
1.2有助于领导层了解基层员工的需求
企业的基层员工是企业的重要人力资源，是企业开展各项工作最活跃的因素和重要保障。了解员工的需求、解决员工困难是企业管理者的责任和义务，是企业文化“以人为本”的核心体现。基层员工通过信访反映自身需求往往带有紧迫性和普遍性，相关领导切不可搪塞敷衍。如果涉及职工自身需求的信访诉求得不到满足和满意答复，将会直接影响他们在工作和生产中的积极性，间接地影响到企业生产力的发挥和提高。企业信访工作者在接到员工需求类的信访后，一定要认真对待，及时向有关领导和部门反映，尽量满足，如暂时不能满足的，也要及时给出合理答复。
1.3有助于采纳群众建议
企业信访不仅仅是职工向企业提意见，信访职工也会提出很多颇有见地的建议。我们认为好的建议要及时反馈给领导，引起管理者对某些问题的重视，有助于决策层针对基层群众建议进行考察，启发企业的管理思路，重新审视已有的企业政策和管理制度，对其中存在的弊病和不足进行及时改进。积极采纳合理化建议对企业各项工作水平的提升大有裨益，使企业党建及思想政治工作、企业文化建设、企业民主管理、企业生产经营和改革发展等，都能在合理化建议的启发和采纳中得到直接、明显的促进。
2企业信访工作贯彻新发展理念基本要求
2.1企业内部信访工作人员的观念更新
企业信访工作者的从业观念和职业素养决定着信访维稳工作的质量、效率和成果。以新发展理念为指导，实现企业内部信访工作人员的观念更新，首先要提高企业信访工作人员的政治觉悟，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，用马克思辩证唯物主义和毛泽东哲学思想指导工作，认真学习党的十九大以及四中、五中全会精神，提高信访工作人员对本职工作的重要性认识，把“以职工为中心”为职工解难、为企业分忧作为自己的初心和使命。
2.2牢固树立“全心全意为职工服务”意识
尊重仰视信访群众。以职工公仆的姿态，以为民请命的正气形象取信于来访者。坚持“群众利益无小事”的信访工作原则，宁可自己千难万难，不让群众一时为难。急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办，竭尽全力地帮助信访职工解决实际问题，提高企业信访工作质量，促进信访稳定工作的规范化。
2.3对来访群众付出深厚感情
接访人要把来访群众当作自己的家人，带着深厚感情接待每一个来访群众。力戒“端架子、铁面孔、打官腔、大嗓门”，规范接待用语和态度表情。基层领导和信访工作者要重塑亲民为民、勤政务实新形象。要让信访职工感觉到我们与他们是同一战壕的战友，详细认真地倾听他们的心声、设身处地地考虑他们的诉求，使来访者感觉到找我们反映问题是找对了人，找对了渠道;对于立案要查清原委，及时反映给主管领导和有关部门，并随时与信访人取得联系，反馈问题解决的进程，用自己的行动让来访群众感到组织的温暖。
3以新发展理念企业信访维稳工作优化措施
3.1加强企业信访的制度建设
健全新发展阶段的企业信访维稳体系和规章制度，严格执行信访维稳工作的目标责任制。依据“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，全面落实各级党委的维稳主体责任和领导干部的“一岗双责”。落实企业信访部门的“首结首办”责任。借鉴和引入人力资源管理的激励机制和考核考评机制，将信访维稳工作的责任纳入干部考评机制的“一票否决”。加大考核考评力度是保障企业信访维稳工作为生产经营保驾护航的有力措施。
3.2设置专职的信访主管
当前企业的劳资矛盾日益增加，需要处理的劳资纠纷是信访工作的一个主要内容。因为涉及职工的切身利益，案情的处理需要慎之又慎。企业信访工作的流程优化和创新，是指企业无论大小，都有必要建立专门的信访部门或设置专职的信访主管，而不是由某某部门兼管或某某主任代理。这样做的目的主要是为了对信访问题重视起来，做出快速反应，提高问题从提出到处理再到向员工做出反馈的时间效率。
3.3变被动的滞后处理为主动的超前出击
企业信访工作的滞后性是一个令人不以为然的普遍问题。信访部门往往是收到职工信访才去被动性地发现问题和处理问题。用新的发展理念来指导信访工作，就应该主动出击，及时发现问题和解决问题，不使问题成为信访的燎原星火，减少信访工作案件的数量，维护企业和谐稳定。
3.4创新信访途径
如前所述，互联网已经成为举报投诉的重要渠道。网络信访的易行性和迅捷性已经取代了传统的来信来访，以电子邮件为主的网上投诉也是信访数量激增的一大原因。互联网的趋透明特征使网络投诉信息可以广为人知，一旦处理不慎，轻则将会造成不良影响，重则会引起企业的不稳定因素。因此，我们必须建立“互联网+信访”机制，充分利用网络平台，及时认真地阅读、甄别、处理和回复网上信访案件。对涉及公众利益的网络信访不拖、不等、不靠，严格时间界限，优化办理流程，迅速立案、迅速解决、迅速回复，做到善管网情、善待网民、善用网络，提高企业信访的网络化水平。
结束语
总的来说，当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。企业维稳的工作关乎职工的幸福、社会的稳定和国家的安宁。各级信访部门和信访工作者要以新发展理念统领信访工作，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，正确采取教育、调解、疏导等办法，多渠道、多途径，合理合法地解决好各类信访问题，促进企业在新发展阶段和谐稳定地高质量发展。
参考文献：
[1]顾小刚.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].东方企业文化，2019（02）：251-252.
[2]王贵红.提高认识，做好国有企业信访维稳工作[J].现代经济信息，2019（08）：343-344+353.
[3]钟汉云.新时期国有企业信访维稳工作的浅析[J].现代国企研究，2019（04）：263+265.