【摘 要】
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“顾客就是上帝”,这是任何企业谋求生存和发展都必须信奉的宗旨。 追求顾客满意,目的是为了留住顾客。然而当今企业多数只把精力集中于顾客人数增长和购买量的增长程度上,却
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“顾客就是上帝”,这是任何企业谋求生存和发展都必须信奉的宗旨。 追求顾客满意,目的是为了留住顾客。然而当今企业多数只把精力集中于顾客人数增长和购买量的增长程度上,却很少关注顾客的背离情况,不能从顾客背离中吸取教训,使之成为企业进一步发展的指导。
“Customer is God,” which is what any business must believe in for survival and development. The pursuit of customer satisfaction, the purpose is to retain customers. However, most enterprises today focus only on the increase of the number of customers and the increase of the purchase amount. However, they seldom pay attention to the deviation of customers and can not learn lessons from the departure of customers, making it a guide for the further development of enterprises.
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