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通过分析城市轨道交通的特点和乘客满意度影响因素，可挖掘出城市轨道交通车站服务质量的五个重要因素：安全、可靠、高效、方便、舒适。本文研究了城市轨道交通的乘客满意度的影响因素，分析如何提高管理服务水平，并结合实际情况，完善乘客满意度的评价体系，为乘客提供更好的服务，优化城市公共交通的服务水平。而且以合肥轨道交通为例，分析合肥轨道交通的客运服务中存在的问题，并提出提高服务质量的对策；以合肥市轨道交通内部和外部客观因素为视角，分析乘客满意度对提升服务质量的影响。