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[摘要]近年来，随着社会大环境的迅猛发展和社会大众生活质量的提高，社会呈现出对电力企业停电“零容忍”、优质服务“高要求”的态势，电力企业和员工的压力陡增。特别是“三集五大”改革后，新的形势对员工提出了一岗多能、职责转换等要求，来自内部管理和社会外界的双重压力，对员工的心理产生影响、出现心理健康的问题。如何及时有效地疏导员工心理压力、引导员工建立正确的工作态度、责任感和效率意识，在电力体制改革的转型期显得尤为重要。当前，在电力企业及时导入“EAP员工帮助计划”，是一条改善员工压力、增强职业活力的有效途径。
[关键词]电力企业；EAP员工帮助计划；员工；压力原因；疏解措施
一、当前电力企业员工心理现状分析
1、电力企业员工职业心理健康扫描
（1）身心幸福感水平不高。调查显示，电力行业14.6%的员工心理幸福感低，22.4%的员工身体幸福感低。身心幸福感水平不高，反映员工整体的心理健康水平相对较差，心理幸福感低表明员工在组织中工作生活的不够快乐和舒适，而身体幸福感低则表明员工可能出现了疲劳或体力透支，身体出现了问题，长此将影响工作的安全和效率，给生产、生活留下隐患。
（2）存在一定程度职业枯竭。电力行业25%以上的员工存在职业枯竭状况。电力行业员工的职业枯竭主要表现为工作没有活力，感受到身心疲惫，对工作也失去了热心，并且开始怀疑所做工作的价值，这样的状态会使员工不认同工作的价值感，在工作中迷失前进的方向，从而降低员工的生产力和敏感性，给安全生产留下了隐患。
（3）高抑郁倾向员工占有一定比例。电力行业具有5.6%的高抑郁员工。高抑郁倾向通常表现为工作积极性下降，兴趣减弱，睡眠质量不佳，食欲下降，有强烈的抑郁情绪，感觉生活无希望，长期处在此状态下，可能会引发抑郁症，威胁到员工的身心健康。
2、电力企业员工压力源分析
（1）责任大，工作繁重。电力行业员工肩负着重大责任，尤其是一线员工，工作中稍有不慎就会酿成重大事故。“一线员工担的责任大”，“安全生产是员工最大的压力”，“安全责任重大，随时可能有问题，每天上班心永远都是悬着的，工作不分节假日，不分白天、晚上，电话随时打，甚至半夜有可能被叫醒，必须出现场”。因此，员工长期处于高度紧张的状态下，很容易造成焦虑，抑郁等心理问题。“工作任务量大”，“临时性工作频繁”，“业余时间被大量占用”，“加班频繁”，“单位相关事务占用私人时间”。因此，员工长期处于工作状态中，得不到很好的休息，也直接影响员工与家庭、朋友之间的交流和放松。
（2）工作生活无法平衡。已婚员工，长期加班加点，缺乏和配偶、孩子的有效沟通，很容易引起夫妻关系疏离冷淡，亲子关系淡漠，从而导致家庭矛盾，产生焦虑，烦躁等情绪。由于没有时间照顾孩子和老人，因此子女教育问题和老人的赡养问题，也是员工们最为关心的话题之一。 “老是不回家，回家之后都不知道该跟女儿说些什么了”，“现在担心压力最大来自家庭，来自孩子的教育问题，平常回家机会比较少”。对于刚参加工作的未婚员工，“要学习的东西太多，休息时间少，没时间找女朋友，以后可能会通过别人或家人介绍认识女孩”，“平时员工聚聚也很少，因为可能有人需要值班，而且即使在休息时间大家也需要处理很多事情，所以与人沟通都比较少。”长此下去，容易产生孤独感和自我价值的迷失，而且在遇到困难的时候，缺乏必要的社会支持，很容易产生失望，甚至绝望。
（3）职业发展。由于电力行业员工多，但职业发展相对稳定，而职业发展又是广大员工的内在需求，因此职业发展成为员工的主要压力源之一。“发展通道狭窄”，“看不到自己的发展前景”，“对个人发展空间感到迷茫”，“拓展员工发展空间，切实将需要的人放到需要的岗位上去”，“企业稳定，岗位也稳定，流动发展的机会较少，很多人看不到前景，主要是职业生涯发展问题”。由此可见，职业发展的压力导致员工的工作积极性受挫，进而对公司的认同感降低，也会在一定程度影响员工的心理健康水平。
（4）管理僵硬，流程繁琐。各种各样的管理流程让员工疲于应对，反而无暇顾及本职工作。“工作浮于表面，流程十分繁琐。机制是僵硬的，效率是低下的”，“大量的工作是重复性的、非技术性的、临时性的、导致非本职的、无用的工作耽误了很多时间”，“每天要填报很多报表，写很多材料”，“员工被各种临时交办的任务整的头晕脑胀，与生产无关的事情占了很多的工作时间”。由此可见，员工对管理现状有一定的抵触情绪，这样的管理流程阻碍了员工的工作积极性，降低了工作效率，也在一定程度上对员工造成了困扰。
二、开展“EAP员工帮助计划”是电力企业“以人为本”企业文化的要求
2012年，党的十八大工作报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”2010年，国资委中央企业群众工作会议讲话指出：“保持员工队伍稳定，帮助员工适应新环境，消除心理上可能出现各种问题。”全总《全国职工素质建设工程五年规划》也指出：“引导员工提高身心健康意识，实施身心健康教育，加强人文关怀和心理疏导。”国家电网公司2011年工作会议召开，党组1号文件《关于进一步加强员工队伍建设不断提高企业素质的意见》，明确将“进一步加强员工队伍文明素质建设，不断提高企业和谐发展能力”列为四大主要任务之一，重视员工心理健康，加强人文关怀和心理疏导，建设国家电网人共有的精神家园，倡导“企业以员工为本，员工以企业为家”，员工相互关爱，融洽相处，增强员工的认同感、归属感，提升企业的凝聚力、向心力。
由此可见，供电企业一直以政治责任、社会责任、经济责任为己任，重视员工关爱工作，每年都有丰富多彩的思想政治工作、员工活动和各种福利，也取得了一定的成效。而在当前改革的新形势下，导入EAP旨在提高员工心理“健康指数”和“幸福指数”，这与电力企业长期倡导的关爱员工、以人为本的企业文化定位有同向作用，这也是电力企业探索EAP项目的重要源动力。 三、开展“EAP员工帮助计划”，有效疏解职业压力
员工出现了心理问题，会影响员工的工作热情，降低员工的工作效率，从而会影响到企业的效率。EAP服务通过为员工制订帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，以解决员工的心理问题，改变工作状态，激发职业活力，企业的生产效益也会随之得到提高。具体可以开展以下一系列活动：
1、动态调研员工职业心理健康问题。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。
2、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
3、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
4、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
5、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
6、畅通诉求和反馈渠道：如建立各级领导定期参加班组会议征求意见及时反馈制度，开展定期政策通报会、沟通座谈会，建立员工与领导交流思想的网络交流平台等，架起连心桥，做好解难释疑、化解矛盾，减轻职工工作中的心理压力。
7、延伸八小时以外的关怀机制：如开展与员工谈心交心活动、开展家访员工活动、开展送温馨送祝福活动、完善困难员工帮扶机制等。
8、畅通不同岗位员工成长通道，提高员工的职业发展期待，使其对企业产生归属感与荣誉感。
9、经常开展各种文体活动，寓心理调试于员工喜闻乐见的各种活动之中。
据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。电网企业作为500强企业，高技术性、高压力的工作性质，在目前改革转型期，及时引入“EAP员工帮助计划”，将有效激发员工职业活力。身心健康的员工，将更能享受生活所带来的快乐，同时又会将这种快乐带回工作中，形成良性循环，促进工作的开展；轻装上阵的员工，必将会静心思考如何工作才会更加出色，如何提升自己的技术技能，如何去适应企业快节奏的发展，从而给企业带来巨大的经济效益和管理效益，从而实现员工与企业共同健康、可持续发展。
[关键词]电力企业；EAP员工帮助计划；员工；压力原因；疏解措施
一、当前电力企业员工心理现状分析
1、电力企业员工职业心理健康扫描
（1）身心幸福感水平不高。调查显示，电力行业14.6%的员工心理幸福感低，22.4%的员工身体幸福感低。身心幸福感水平不高，反映员工整体的心理健康水平相对较差，心理幸福感低表明员工在组织中工作生活的不够快乐和舒适，而身体幸福感低则表明员工可能出现了疲劳或体力透支，身体出现了问题，长此将影响工作的安全和效率，给生产、生活留下隐患。
（2）存在一定程度职业枯竭。电力行业25%以上的员工存在职业枯竭状况。电力行业员工的职业枯竭主要表现为工作没有活力，感受到身心疲惫，对工作也失去了热心，并且开始怀疑所做工作的价值，这样的状态会使员工不认同工作的价值感，在工作中迷失前进的方向，从而降低员工的生产力和敏感性，给安全生产留下了隐患。
（3）高抑郁倾向员工占有一定比例。电力行业具有5.6%的高抑郁员工。高抑郁倾向通常表现为工作积极性下降，兴趣减弱，睡眠质量不佳，食欲下降，有强烈的抑郁情绪，感觉生活无希望，长期处在此状态下，可能会引发抑郁症，威胁到员工的身心健康。
2、电力企业员工压力源分析
（1）责任大，工作繁重。电力行业员工肩负着重大责任，尤其是一线员工，工作中稍有不慎就会酿成重大事故。“一线员工担的责任大”，“安全生产是员工最大的压力”，“安全责任重大，随时可能有问题，每天上班心永远都是悬着的，工作不分节假日，不分白天、晚上，电话随时打，甚至半夜有可能被叫醒，必须出现场”。因此，员工长期处于高度紧张的状态下，很容易造成焦虑，抑郁等心理问题。“工作任务量大”，“临时性工作频繁”，“业余时间被大量占用”，“加班频繁”，“单位相关事务占用私人时间”。因此，员工长期处于工作状态中，得不到很好的休息，也直接影响员工与家庭、朋友之间的交流和放松。
（2）工作生活无法平衡。已婚员工，长期加班加点，缺乏和配偶、孩子的有效沟通，很容易引起夫妻关系疏离冷淡，亲子关系淡漠，从而导致家庭矛盾，产生焦虑，烦躁等情绪。由于没有时间照顾孩子和老人，因此子女教育问题和老人的赡养问题，也是员工们最为关心的话题之一。 “老是不回家，回家之后都不知道该跟女儿说些什么了”，“现在担心压力最大来自家庭，来自孩子的教育问题，平常回家机会比较少”。对于刚参加工作的未婚员工，“要学习的东西太多，休息时间少，没时间找女朋友，以后可能会通过别人或家人介绍认识女孩”，“平时员工聚聚也很少，因为可能有人需要值班，而且即使在休息时间大家也需要处理很多事情，所以与人沟通都比较少。”长此下去，容易产生孤独感和自我价值的迷失，而且在遇到困难的时候，缺乏必要的社会支持，很容易产生失望，甚至绝望。
（3）职业发展。由于电力行业员工多，但职业发展相对稳定，而职业发展又是广大员工的内在需求，因此职业发展成为员工的主要压力源之一。“发展通道狭窄”，“看不到自己的发展前景”，“对个人发展空间感到迷茫”，“拓展员工发展空间，切实将需要的人放到需要的岗位上去”，“企业稳定，岗位也稳定，流动发展的机会较少，很多人看不到前景，主要是职业生涯发展问题”。由此可见，职业发展的压力导致员工的工作积极性受挫，进而对公司的认同感降低，也会在一定程度影响员工的心理健康水平。
（4）管理僵硬，流程繁琐。各种各样的管理流程让员工疲于应对，反而无暇顾及本职工作。“工作浮于表面，流程十分繁琐。机制是僵硬的，效率是低下的”，“大量的工作是重复性的、非技术性的、临时性的、导致非本职的、无用的工作耽误了很多时间”，“每天要填报很多报表，写很多材料”，“员工被各种临时交办的任务整的头晕脑胀，与生产无关的事情占了很多的工作时间”。由此可见，员工对管理现状有一定的抵触情绪，这样的管理流程阻碍了员工的工作积极性，降低了工作效率，也在一定程度上对员工造成了困扰。
二、开展“EAP员工帮助计划”是电力企业“以人为本”企业文化的要求
2012年，党的十八大工作报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”2010年，国资委中央企业群众工作会议讲话指出：“保持员工队伍稳定，帮助员工适应新环境，消除心理上可能出现各种问题。”全总《全国职工素质建设工程五年规划》也指出：“引导员工提高身心健康意识，实施身心健康教育，加强人文关怀和心理疏导。”国家电网公司2011年工作会议召开，党组1号文件《关于进一步加强员工队伍建设不断提高企业素质的意见》，明确将“进一步加强员工队伍文明素质建设，不断提高企业和谐发展能力”列为四大主要任务之一，重视员工心理健康，加强人文关怀和心理疏导，建设国家电网人共有的精神家园，倡导“企业以员工为本，员工以企业为家”，员工相互关爱，融洽相处，增强员工的认同感、归属感，提升企业的凝聚力、向心力。
由此可见，供电企业一直以政治责任、社会责任、经济责任为己任，重视员工关爱工作，每年都有丰富多彩的思想政治工作、员工活动和各种福利，也取得了一定的成效。而在当前改革的新形势下，导入EAP旨在提高员工心理“健康指数”和“幸福指数”，这与电力企业长期倡导的关爱员工、以人为本的企业文化定位有同向作用，这也是电力企业探索EAP项目的重要源动力。 三、开展“EAP员工帮助计划”，有效疏解职业压力
员工出现了心理问题，会影响员工的工作热情，降低员工的工作效率，从而会影响到企业的效率。EAP服务通过为员工制订帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，以解决员工的心理问题，改变工作状态，激发职业活力，企业的生产效益也会随之得到提高。具体可以开展以下一系列活动：
1、动态调研员工职业心理健康问题。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。
2、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
3、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
4、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
5、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
6、畅通诉求和反馈渠道：如建立各级领导定期参加班组会议征求意见及时反馈制度，开展定期政策通报会、沟通座谈会，建立员工与领导交流思想的网络交流平台等，架起连心桥，做好解难释疑、化解矛盾，减轻职工工作中的心理压力。
7、延伸八小时以外的关怀机制：如开展与员工谈心交心活动、开展家访员工活动、开展送温馨送祝福活动、完善困难员工帮扶机制等。
8、畅通不同岗位员工成长通道，提高员工的职业发展期待，使其对企业产生归属感与荣誉感。
9、经常开展各种文体活动，寓心理调试于员工喜闻乐见的各种活动之中。
据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。电网企业作为500强企业，高技术性、高压力的工作性质，在目前改革转型期，及时引入“EAP员工帮助计划”，将有效激发员工职业活力。身心健康的员工，将更能享受生活所带来的快乐，同时又会将这种快乐带回工作中，形成良性循环，促进工作的开展；轻装上阵的员工，必将会静心思考如何工作才会更加出色，如何提升自己的技术技能，如何去适应企业快节奏的发展，从而给企业带来巨大的经济效益和管理效益，从而实现员工与企业共同健康、可持续发展。