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人们开始变得对信息的出现不再敏感，甚至是一种恐慌。工作过多的压力，已经没有太多精力去应付无法为自己工作或生活呈现有用价值的信息。于是，信息过剩的负面效应浮现出来。
人们都认为自己会使用电子邮件，而且理所当然地认为收发邮件是再正常不过的事情。生活节奏的加快，信息量的过剩，每天成堆的电邮，使都市人觉得疲惫，如何管理这些堆积如山的电邮成了大问题。许多人就像《仓鼠革命》里的小仓鼠一样，踏着永无止境的转笼，为了电邮疲于奔命。毕竟，如果按照每天处理75个邮件、平均每个邮件2分钟来计算，就要150分钟左右，而后乘以240天的工作日，得到18000封的电邮数总量，把18000封邮件乘以每封邮件的2分钟，每年平均花36000分钟处理电邮，这差不多是一个人4个月里总共的工作天数!这是一个惊人的数字!
我几乎一口气读完《仓鼠革命》，而且迫不及待地把它所讲的运用到实践中，把自己的三个邮箱依次整理。尽管当时的我手头最应做的事情是完成其他稿件，但书中那个深受“信息爆炸”毒害的“小动物”深深吸引着我，也一直是我希望从中得到的答案。
Staffers:充足的信息原本是有益的。但现在这个代表人类向前发展的“文明成果”却为什么开始让人们担忧呢?
MikeSong:10年前，我们渴望得到信息，并主动去搜集信息。那个时候充足的信息对我们十分有益，它改变了人类的观点，让我们明白有太多新鲜的事情在等待大家，人们也有时间去接收它，但现在却让人们担忧。我想原因有两个:第一，因为有最优先的工作、任务及计划在等待着你，所有的一切开始变得更加紧急，节奏的加快，需要你优先处理的是更多和手头相关的紧急事情。
第二，人们比原先有了更多的压力!人们开始感到担忧和焦虑，因为顾客或上司布置的任务让你焦头烂额，你需要在满足客户各种需求的同时满足上司的要求。有太多的工作你无法完成，而事实上是你却花费了太多的时间和精力去查收、回复电邮，有些甚至是重复过多次的，因为是新的电邮地址，你也会打开看，这让人感觉疲惫。
Staffers:你认为信息过剩是必然的吗?我们怎么克服这种必然呢?
MikeSong:我认为有些事情我们无法控制，有些却是我们可以靠自己的力量解决的。有一系列的事情我们是可以即刻做到的:第一，可以尽量减少发无用的电邮给他人，散发的垃圾电邮越少，你得到的也会越少。发电邮就像打乒乓球，你发出去就会有人给你回复，这种双边效应在电邮里十分明显!而你发出的所有电邮里，可能80%是有用的，但20%可能没什么用，当你散发出20%的无用信息，你就可能得到10%的反馈。
第二，我们立即可以做的是，为自己的电邮建立明确的文件夹。需要优先处理的放在一个文件邮件夹里，不需要紧急处理的电子邮件可以另行建立一个文件夹，等有时间再去检查。
比如我自己，我平均每天最少会有67封电邮，我不可能花太多的时间去阅读所有的邮件，于是，我会先按照自己的喜好挑选应该最先看的，比如我的合作伙伴、出版社或者我的客户，这一切是和我的工作紧密相联的，我总是要先处理完这些事情，才会在不重要邮件夹里巡视，而后再次过滤出我认为需要的信息。有了这样的归类，你不会感觉到太多困扰，因为你已经处理了最紧急的情况。
第三点是让大家认识到信息过剩带来的问题。因为有些重复发送的信息事实上来自自己的同事或工作小组，可以通过婉转的方式告诉他们，比如群发邮件，告诉他们，这种群发邮件许多情况下已经变成了负担。
Staffers:在中国，许多人认为用邮件传送信息是件很时髦或者说很有趣的事情。人们热衷于用电邮传送笑话或各种大众信息，我会不会因为减少自己的邮件量而被忽略?许多人依然处在使用电邮的初级阶段，我该怎么进行这场革命?
MikeSong:这很有趣，我没有对中国人使用电邮的情况做过很好的研究，这也是我能够和你做这个采访很激动的原因之一。但这个现象在美国似乎已经不太普遍。美国的70%专业人士认为，这样做其实很浪费时间，当然，这也是最近才重新认识到。
我知道，许多人不愿意和大家分享他在收发邮件的困难问题。但我会为此做努力，我会在会议上问问大家，“你们有没有被电邮干扰的困惑?”这只是一个简单的问题，肯定有些人会很委婉地说，“不!我没有!”特别在许多亚洲国家，人们喜欢把自己的问题闷在肚子里。
我是一个韩国人，我相信，这点和韩国是相似的。于是，我们需要想一些新的办法，让这些不愿意说出问题的人能够敞开心扉。
Staffers:在你的书中提到“每个人平均用4个月的时间处理邮件”。事实上，一些人并没有意识到是电邮在大量侵蚀他们的私人空间，他们认为是自己的“时间管理”出了问题。如何让他们认识到“时间管理”和“信息管理”的不同?
MikeSong:这个问题真是太好了。我想很多人都有这样的困惑，他们觉得时间不够用是自己时间安排出了问题。事实上，时间管理不好，是因为他们在没有完成重要任务的情况下就去收发大量没用的邮件，造成时间浪费。许多人的邮件其实是没有必要回答的，比如，只发一句话“谢谢你”或者“对不起”，却没有更多内容。这种电邮完全可以通过一个电话或者短消息完成，而没有必要再次浪费过多时间，打开邮件，重写信息。
另一点是沟通的问题，如在邮件主题写完后发送一个简短的缩写“EOM”(endofmessage)，我不知道用中文这样的缩写怎么表达，但我想可以试试。这个十分有效，如果你养成了这样的习惯，别人在回信时同样会这么做，同时也为你节省了时间。
Staffers:电邮何时成为了你工作的敌人而不是朋友?
MikeSong:我想我开始在7年前发现了这一点，我没有更多的时间去陪伴我的家人，而整天坐在电脑前。包括我周围的人也开始面临这个问题。我突然意识到我应该改变对电邮的看法，我想书中的小仓鼠形象应该是我几年前的形象啦。每天收发邮件让我觉得成了欲罢不能的负担，我甚至因为储存了太多的信息而无法有效率地挑选出有用的，我开始认为电邮不是最有效率的。
Staffers:你为何把电邮形容成咖啡，“它会让人上瘾”?许多职场人同样迷恋邮件带来的这种繁忙的感觉，有些人认为邮件的频繁发送会让自己显得专业，如何帮他们纠正这样的观念?
MikeSong:许多处在职场里的人的确遇到了这种问题。就像每天必喝咖啡一样，检查电邮是他们的功课，甚至在休假或周末都不例外。事实上，一位专业人士会让自己的做法也很专业，至少不会坐在那里收发过多有用或没用的信息。
Staffers:在书中，你提出COTA的邮件管理观点，但对于不从事商业工作的人而言，比如自由职业者，他们该如何有效管理自己的邮件?这个法则是否同样有效呢?比如我本人，读完你的书后，尝试着把自己的邮件和文档进行了归类，有一点很迷惑，谁是我们的客户?我们的“成果”是什么?
MikeSong:COTA只是一个让我们思考如何重新管理自己邮件的方式。这个方法不只为商业人士提供，其实，许多工作中的人都可以使用。比如，我是一个作家，我给不同的杂志、报纸写文章，如果文章是我卖给他们的，我会放在“客户”里。很多类型的文章有些只是为了自己写的，并不需要卖给报社，这时候是放在了“成果”文件夹里。有时候，我读一篇自己发表的文章，它有许多有用的评论，或者是我未来能够使用的，我也会放在“成果”里。
Staffers:我在整理信息时也会遇到很多问题，比如逻辑不清楚。虽然我把文件夹分类设定好，但随着信息量增多，这些门类也变得模糊，有时自己还忘记信息放在了哪里，我该怎么做?
MikeSong:我想许多人会有这样的困惑。比如你的上司，他会给你发计划书、任务书、信息等等，除了公司的信息，有些是和各类客户紧密相关的。如果你按照邮件内容来划分，只是越分越乱，最好就把他放在老板的文件夹里。同时用序号来标识出有用的信息，这样就不会变得混乱。如果你在存储前要想清楚，为什么存这些信息?我存它的重要性在哪里?我会把它用在什么地方?当这些问题都想清楚了，然后再想好把它放在哪里，这样就不会让自己变得混乱。
Staffers:你认为许多人有“我邮件”的特征，这是现代人的通病吗?和现代人强烈的自我意识或者自私的心态有关吗?
MikeSong:电邮的确代表了一个人的形象，它里面含有我们的特征。如何做到一个非常专业的写邮件的人，十分重要。有些人会写得简短而有效，有些则冗长，但过于简短却容易让人搞不明白怎么回事，有些则因为太长让人摸不着头脑。
因此，当写电邮时，最好是先构思好。写电邮就像我们曾经写信一样，只不过一个在电脑里，一个在纸上。第一，要有非常简短的主题，如用“确定答复”或“收到回复”等，或“会议”等。非常好的主题是一封邮件的开头，主题部分当然也要下工夫，最好能够用1、2、3等理出你的顺序。最后，你要留有足够相关信息给别人。
我们在努力改变人们这样的观念，每次发邮件时要想想，如果我收到这样的邮件，会是什么反应?这样反复思考，就不会再让这种“自私”的观念四处蔓延。