【摘 要】
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一、什么是关系营销(一)关系营销的内涵用系统的观点解释,企业是由人、财、物、技术、信息等资源组成的人工有机体,是社会大系统的子系统.企业通过与环境的信息、物质和能量
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一、什么是关系营销(一)关系营销的内涵用系统的观点解释,企业是由人、财、物、技术、信息等资源组成的人工有机体,是社会大系统的子系统.企业通过与环境的信息、物质和能量的有效交换而实现自身的发展.企业的各种职能或部门都直接或间接地与企业系统的环境即社会大系统发生着各种关系,营销活动则是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好合作关系,其中使顾客满意,保持与顾客的良好关系尤为重要.因此,可以这样给关系营销下个定义:
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