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目的分析沟通技巧在急诊患者中的应用效果。方法我院急诊科于2008年5月将沟通技巧应用到不同人群的急诊患者及家属中,观察急诊患者的满意度及投诉率。结果患者满意度由原来的89%上升至96%;投诉由原来的平均每年6次下降至每年2次。结论护理人员在急诊护理工作中,对不同人群的患者采取有效的沟通,可以使护患相互信任,提高患者满意度,降低患者投诉的发生。