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内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础。本文从现代管理视角人手，引进广义顾客的概念，对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及具体措施进行一番分析和梳理。同时，借鉴企业中的内部顾客管理经验，为持续改进图书馆的内部管理水平、不断提高读者满意度提出几点可行性建议。
图书馆开展内部顾客管理的对策与思考
【摘 要】
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内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础。本文从现代管理视角人手，引进广义顾客的概念，对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及具体措施进行一番分析和梳理。同时，借鉴企业
【机 构】
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山东省图书馆,山东医学高等专科学校图书馆,寿光市发展和改革局
【出 处】
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山东图书馆学刊
【发表日期】
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2018年4期
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