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从供应链管理的角度对顾客满意进行了分析，指出了让最终顾客更满意应成为供应链全体成员的共同目标，而顾客满意的实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”。
供应链的竞争力——顾客满意
【摘 要】
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从供应链管理的角度对顾客满意进行了分析，指出了让最终顾客更满意应成为供应链全体成员的共同目标，而顾客满意的实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”。
【机 构】
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东北大学工商管理学院
【出 处】
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工业工程与管理
【发表日期】
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1999年2期
【基金项目】
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辽宁省博士科研启动基金!971029
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