【摘 要】
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目的:探讨门诊护理投诉常见原因与护理干预对策.方法:研究对象来自我院2015年4月至2017年2月期间出现的43例门诊护理投诉情况,分析投诉原因与护理干预对策.结果:在投诉原因中
【机 构】
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上海市嘉定区中心医院门诊 201800
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目的:探讨门诊护理投诉常见原因与护理干预对策.方法:研究对象来自我院2015年4月至2017年2月期间出现的43例门诊护理投诉情况,分析投诉原因与护理干预对策.结果:在投诉原因中,护理人员原因为62.79%,护理管理原因为51.16%,患者原因为55.81%,社会原因为32.56%.结论:门诊护理投诉原因较多,需要依据实际情况做好针对性的护理管理,提升护理服务品质,构建和谐护患关系.
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