【摘 要】
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要建设良好医风医德,投诉档案的建立与创新是最重要的环节.完善的投诉档案管理不仅可以增加与患者的沟通渠道,还能及时掌握医院方面所存在的不足,有利于医疗服务质量的进一步
【机 构】
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河南省驻马店市第二人民医院 河南 驻马店 463000
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要建设良好医风医德,投诉档案的建立与创新是最重要的环节.完善的投诉档案管理不仅可以增加与患者的沟通渠道,还能及时掌握医院方面所存在的不足,有利于医疗服务质量的进一步提高.在医院的日常管理中,面对患者的投诉意见,应当在第一时间给予处理,将患者的投诉当做是医院进步的独特财富.同时,医院方需要对患者的投诉进行分类和归纳,将其整理为完整的档案资料,并不断对档案管理进行改进,以提升医疗服务质量.同时,投诉档案可以化解并降低患者对医院的不满情绪,有效提高医院的工作效率.本文对投诉档案建立的意义进行了阐述,并对创新医院投诉档案管理的有效途径做出策略分析.
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