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摘 要：由于财力和技术力量的限制，给绝大多数的教育机构或教师开发实用的网上答疑系统时遇到一定的困难。本文提出了利用腾讯公司最近推出的互动问答平台——“SOSO问问”来构建“以学生为中心”的网上答疑平台，既经济又实用。文中详细介绍了平台的构建与实施过程、平台特点及其答疑流程。
关键词：“SOSO问问”；知识库；答疑平台
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）14-0055-03
当前利用校园信息网络开展远程教学活动的过程中，网上答疑是一个必不可少的重要环节，它是学生及时、有效地获取解答，巩固所学知识的重要途径，已经成为学生系统学习的有益补充。
相对于传统的学校课堂教学中的答疑方式而言，网上答疑活动突破了时间和空间的限制，一方面使得所有的学生都有机会直接向老师提问或者回答老师的问题。另一方面，也使学生之间经常性的互问互答成为可能。因此，以网络为媒介的答疑活动越来越得到人们的重视，出现了多种形式的答疑方式，如师生借助电子邮件、留言板、聊天室、BBS论坛等通讯工具开展的答疑活动，也有建立于查询数据库中存储的问题与答案的自动答疑系统等等。
一、“SOSO问问”简介及模块功能
面对网络教学的现状，现有的这些答疑平台并不能从根本上解决师生异地答疑的问题。在对网络教学的效果调查中,64.9%的学生认为有问题不能及时向老师回馈是网络教学存在的最大问题, 而有74%的学生在关于影响学习的最大障碍的调查中也提出了同样的问题。[1]
究其原因，笔者认为，传统的答疑方式通常是借助电子邮件、留言板、BBS、聊天室等信息通讯工具来完成，这些工具并非为教育“量身定做”的，从而与答疑需求存在偏差,难以解决实际问题。而一些专业的网上答疑平台虽然是专门针对网络答疑而开发，功能也较为完善，但开发的过程较为复杂，不但要求开发者掌握一定的编程技术（如ASP.NET、J2EE、JSP、XML等）和数据库开发技术（如Access、SQL Server、Oracle等），而且还需要架设专门的服务器和指派专人来维护，这些都需要投入大量的人力和物力。然而对于绝大多数的普通教学机构或教师个人来说, 财力是有限的，技术力量也比较薄弱, 要开发和维护专业且功能齐全的答疑系统并非易事。
因此, 如果能够有一个免费的公共的网络答疑平台, 教师和学生经过简单的设置后,就能开展网上答疑活动, 对学校或教师来说, 就显得既经济又方便实用。笔者以为, 最近腾讯公司推出的“SOSO问问”就是一个可以满足实际需要网上答疑的平台。
用户可以将感兴趣的问题添加到“我的收藏”中，并且可以对已经收藏的问题进行删除。
（4）好友动态
该模块显示了所有的用户好友并记录了他们最近一次操作,用户可以点击每个好友链接,进入该好友的个人中心,查看该好友更详细的操作情况。
用户可以进入某个用户的信息页面中，点击将他添加为自己的好友。除此以外，也可以在问问个人中心的好友动态和管理好友的页面中，通过点击添加好友的按钮，来批量增加在问问中的好友。此时系统自动提供一份好友列表，其中的好友是您的QQ好友中已经在问问登陆过的好友。选择你想添加的好友，不要超过100个，即可成功添加。
（5）1对1提问
当用户觉得某个网友可以回答自己的疑问时，可以在其信息面板上点击其头像旁边板块中的“向此人提问”，直接完成提问，那么这个问题就会出现在此人个人中心的1对1提问列表中，可能更快的得到此人的回答。
在提问页面可以重新选择1对1提问的对象，可以是这个问题所属分类下的专家、管理员，所以选择正确分类是至关重要的，成功提问后，用户将可能更快的得到更专业的回答。
二、“以学生为中心”答疑平台的构建
教师利用“SOSO问问”来构建“以学生为中心”的答疑平台时，不需要掌握编程技巧，也不需要搭建服务器平台，只需要拥有一个QQ号码（可以免费申请），然后在“SOSO问问”的已有功能之上做简单设置，即可建立自己的答疑平台。
1.构建
（1）开通“问问”功能
用户在使用“SOSO问问”之前，不需要专门注册，只要是QQ用户，便会自动成为“问问”的会员，非常人性化。
腾讯在Beta2007以上版本的QQ聊天软件面板上设置了问问图标，用户通过自己的QQ号码登陆问问，并在问问上进行提问后(注意提问的内容要符合“问问”的原则)，一般就可以点亮问问图标，只要点击该图标即可进入问问页面的个人用户中心，使用“问问”的相关功能。
（2）添加QQ好友
教师事先需要收集每位学生的QQ号码，然后登陆QQ聊天软件，按照QQ号码将每个学生以QQ好友的方式添加进来。
（3）添加“问问”好友
利用“问问”中好友动态的添加好友功能，可以批量地将所有开通问问功能的学生以QQ好友的方式添加到“问问”的好友中。
以上三步完成后，一个功能完善的答疑平台便搭建完成，教师就可以打开“问问”的个人用户中心的“好友动态”模块，查看并解答所有学生最近的提问与答疑情况了。（如图1）
2.实施
（1）教师
在传统的课堂教学答疑活动中，教师是绝对的知识权威，处于中心地位，学生的提问基本上都由教师来解答，由于课堂教学的时间有限而往往会导致许多学生无法直接向老师提问或回答老师的问题，学生之间的互动更是很难实现。
在利用“SOSO问问”构建的答疑平台中，教师不再需要回答所有学习者的问题，其角色已经由传统的中心地位转换到学生提问与答疑的促进者、学习资源的提供者与答疑过程的监督者:利用“问问”的评论功能，可以对每个学生提出的问题和给出的回答做出点评；利用“SOSO问问”的积分机制，根据学生的问答质量和积分情况，对高分学生给予奖励，将积分与学习课程成绩挂钩，以此促进学生参与知识问答；教师在“好友动态”栏中查看所有学生的提问与答疑状况，将一些比较典型的问答加入到“我的收藏”中，并结合QQ中群的功能在预定时间内对这些典型问题进行分析讲解等等。
（2）学生
利用“SOSO问问”构建的答疑平台充分体现了“以学生为中心”的设计思想，平台的所有模块功能都是为学习者而设计的。提问模块支持图片的上传，学生提问时，当需要画图或输入特殊符号时（比如几何图形、物理实验仪器、化学符号等等），可以把它们制作成图片文件上传并显示出来。学生可以把自己感兴趣的或认为比较重要的问题添加到“我的收藏”中，以备后用。可以利用“一对一提问”的方式向指定的用户提问。当对自己提出问题的回复不能确定是否为正确答案时，可以利用“问问”的投票功能，发动其它同学来投票，以确定正确答案。可以选择自己擅长的领域来回复他人的问题，从而达到知识的最大共享。
3.平台的特点
（1）开放性
这里的开放性主要表现为两个方面：一是所有的学生无须付费，只要注册为QQ用户，即可免费成为“问问”用户；二是平台不对任何个体作任何权限的限制。这种高度的开放性意味着学习者可以方便地进入并几乎免费地进行提问和答疑。
（2）平等性
与传统教学中的师生答疑方式不同的是，利用“SOSO问问”构建的答疑平台中，教师与学生地位是平等的，都具备相同的答疑权限。对于一个学生提出的问题，教师和其它的学生都可以给出回复，提问者可以从所有回复中选出最满意的答案。
（3）支持同步答疑与异步答疑
用户在“问问”中提出的问题可以在QQ中实时显示出来，方便QQ好友看到用户的问题，在最短的时间内获得更多答案，实现同步答疑。另外，用户登陆QQ时，当他以前在“问问”中提出的问题有新的回答时，“问问”会以QQ消息的方式及时通知他，从而实现异步答疑。
（4）激励机制
为鼓励用户积极参与知识问答，“SOSO问问”引入了激励机制，对于表现好的用户给予加分,分数越高,级别就越高。“SOSO问问”对高分用户实行物质奖励,专门开辟了“问问商城”，用户在其中可以用积分兑换物品，如QQ币、U盘等。同样，教师在指导学生开展答疑活动时，可以根据学生的提问和答疑的质量，将其最终积分与学习的课程成绩挂钩，以此来激励学生参与答疑活动。
（5）答疑方式的多样性
传统的课堂答疑中，向教师提问是学生解决疑难问题的唯一途径。而在本答疑平台中，学生获取问题答案的途径可以通过多种方法来实现。如可以通过检索“问问”知识库来查找问题的答案，可以发布问题让其他同学来回答问题，发起投票来确定正确答案，利用“一对一提问”功能向某特定用户（例如教师等）征询问题答案等等。多渠道的答疑方式保证了答疑的及时性与有效性。
4.答疑的流程
系统平台答疑流程图如图2。
学生提出问题，系统将问题提交给数据库，并在“问问”知识库中检索，并返回检索结果。如果用户从检索结果中找到满意的答案，则答疑完成。如果找不到满意答案，则发布问题。
学生提出的问题得到教师或其它学生的回复后，如果学生从所有回复中找到满意答案，选择并提交后，答疑完成，系统自动关闭该问题。该问题会自动加入到“问问”知识库中。
如果学生对回复的答案不能确定，可以发起投票，让其它同学来投票决定正确答案。
如果学生对回复的答案均不满意，可以利用“一对一提问”功能或者用QQ聊天功能向教师求助。
三、结束语
“SOSO问问”依靠其广大的QQ用户群体在短时间内取得了很大成功，为网民提供了有效的咨询空间。但同时由于“SOSO问问”完全的自由与开放，缺乏有效的监管，也使得一些问题与答案变得滑稽而毫无意义。因此，教师在利用“SOSO问问”构建并运用答疑平台的过程中，在鼓励学生积极参加知识问答的同时，加强对问题与答案质量的监管是十分重要而且必要的。
参考文献:
[1]张银.答疑系统学习机制的分析与思考[J].中国远程教育，2006，(2)(上)：37.
[2]王俭敏.问答小区与数字参考咨询服务比较分析[J].图书馆杂志，2007，(6)：16.
[3]“SOSO问问”使用帮助[EB/OL]，http://cache.soso.com/wenwen/help1.htm.
关键词：“SOSO问问”；知识库；答疑平台
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）14-0055-03
当前利用校园信息网络开展远程教学活动的过程中，网上答疑是一个必不可少的重要环节，它是学生及时、有效地获取解答，巩固所学知识的重要途径，已经成为学生系统学习的有益补充。
相对于传统的学校课堂教学中的答疑方式而言，网上答疑活动突破了时间和空间的限制，一方面使得所有的学生都有机会直接向老师提问或者回答老师的问题。另一方面，也使学生之间经常性的互问互答成为可能。因此，以网络为媒介的答疑活动越来越得到人们的重视，出现了多种形式的答疑方式，如师生借助电子邮件、留言板、聊天室、BBS论坛等通讯工具开展的答疑活动，也有建立于查询数据库中存储的问题与答案的自动答疑系统等等。
一、“SOSO问问”简介及模块功能
面对网络教学的现状，现有的这些答疑平台并不能从根本上解决师生异地答疑的问题。在对网络教学的效果调查中,64.9%的学生认为有问题不能及时向老师回馈是网络教学存在的最大问题, 而有74%的学生在关于影响学习的最大障碍的调查中也提出了同样的问题。[1]
究其原因，笔者认为，传统的答疑方式通常是借助电子邮件、留言板、BBS、聊天室等信息通讯工具来完成，这些工具并非为教育“量身定做”的，从而与答疑需求存在偏差,难以解决实际问题。而一些专业的网上答疑平台虽然是专门针对网络答疑而开发，功能也较为完善，但开发的过程较为复杂，不但要求开发者掌握一定的编程技术（如ASP.NET、J2EE、JSP、XML等）和数据库开发技术（如Access、SQL Server、Oracle等），而且还需要架设专门的服务器和指派专人来维护，这些都需要投入大量的人力和物力。然而对于绝大多数的普通教学机构或教师个人来说, 财力是有限的，技术力量也比较薄弱, 要开发和维护专业且功能齐全的答疑系统并非易事。
因此, 如果能够有一个免费的公共的网络答疑平台, 教师和学生经过简单的设置后,就能开展网上答疑活动, 对学校或教师来说, 就显得既经济又方便实用。笔者以为, 最近腾讯公司推出的“SOSO问问”就是一个可以满足实际需要网上答疑的平台。
用户可以将感兴趣的问题添加到“我的收藏”中，并且可以对已经收藏的问题进行删除。
（4）好友动态
该模块显示了所有的用户好友并记录了他们最近一次操作,用户可以点击每个好友链接,进入该好友的个人中心,查看该好友更详细的操作情况。
用户可以进入某个用户的信息页面中，点击将他添加为自己的好友。除此以外，也可以在问问个人中心的好友动态和管理好友的页面中，通过点击添加好友的按钮，来批量增加在问问中的好友。此时系统自动提供一份好友列表，其中的好友是您的QQ好友中已经在问问登陆过的好友。选择你想添加的好友，不要超过100个，即可成功添加。
（5）1对1提问
当用户觉得某个网友可以回答自己的疑问时，可以在其信息面板上点击其头像旁边板块中的“向此人提问”，直接完成提问，那么这个问题就会出现在此人个人中心的1对1提问列表中，可能更快的得到此人的回答。
在提问页面可以重新选择1对1提问的对象，可以是这个问题所属分类下的专家、管理员，所以选择正确分类是至关重要的，成功提问后，用户将可能更快的得到更专业的回答。
二、“以学生为中心”答疑平台的构建
教师利用“SOSO问问”来构建“以学生为中心”的答疑平台时，不需要掌握编程技巧，也不需要搭建服务器平台，只需要拥有一个QQ号码（可以免费申请），然后在“SOSO问问”的已有功能之上做简单设置，即可建立自己的答疑平台。
1.构建
（1）开通“问问”功能
用户在使用“SOSO问问”之前，不需要专门注册，只要是QQ用户，便会自动成为“问问”的会员，非常人性化。
腾讯在Beta2007以上版本的QQ聊天软件面板上设置了问问图标，用户通过自己的QQ号码登陆问问，并在问问上进行提问后(注意提问的内容要符合“问问”的原则)，一般就可以点亮问问图标，只要点击该图标即可进入问问页面的个人用户中心，使用“问问”的相关功能。
（2）添加QQ好友
教师事先需要收集每位学生的QQ号码，然后登陆QQ聊天软件，按照QQ号码将每个学生以QQ好友的方式添加进来。
（3）添加“问问”好友
利用“问问”中好友动态的添加好友功能，可以批量地将所有开通问问功能的学生以QQ好友的方式添加到“问问”的好友中。
以上三步完成后，一个功能完善的答疑平台便搭建完成，教师就可以打开“问问”的个人用户中心的“好友动态”模块，查看并解答所有学生最近的提问与答疑情况了。（如图1）
2.实施
（1）教师
在传统的课堂教学答疑活动中，教师是绝对的知识权威，处于中心地位，学生的提问基本上都由教师来解答，由于课堂教学的时间有限而往往会导致许多学生无法直接向老师提问或回答老师的问题，学生之间的互动更是很难实现。
在利用“SOSO问问”构建的答疑平台中，教师不再需要回答所有学习者的问题，其角色已经由传统的中心地位转换到学生提问与答疑的促进者、学习资源的提供者与答疑过程的监督者:利用“问问”的评论功能，可以对每个学生提出的问题和给出的回答做出点评；利用“SOSO问问”的积分机制，根据学生的问答质量和积分情况，对高分学生给予奖励，将积分与学习课程成绩挂钩，以此促进学生参与知识问答；教师在“好友动态”栏中查看所有学生的提问与答疑状况，将一些比较典型的问答加入到“我的收藏”中，并结合QQ中群的功能在预定时间内对这些典型问题进行分析讲解等等。
（2）学生
利用“SOSO问问”构建的答疑平台充分体现了“以学生为中心”的设计思想，平台的所有模块功能都是为学习者而设计的。提问模块支持图片的上传，学生提问时，当需要画图或输入特殊符号时（比如几何图形、物理实验仪器、化学符号等等），可以把它们制作成图片文件上传并显示出来。学生可以把自己感兴趣的或认为比较重要的问题添加到“我的收藏”中，以备后用。可以利用“一对一提问”的方式向指定的用户提问。当对自己提出问题的回复不能确定是否为正确答案时，可以利用“问问”的投票功能，发动其它同学来投票，以确定正确答案。可以选择自己擅长的领域来回复他人的问题，从而达到知识的最大共享。
3.平台的特点
（1）开放性
这里的开放性主要表现为两个方面：一是所有的学生无须付费，只要注册为QQ用户，即可免费成为“问问”用户；二是平台不对任何个体作任何权限的限制。这种高度的开放性意味着学习者可以方便地进入并几乎免费地进行提问和答疑。
（2）平等性
与传统教学中的师生答疑方式不同的是，利用“SOSO问问”构建的答疑平台中，教师与学生地位是平等的，都具备相同的答疑权限。对于一个学生提出的问题，教师和其它的学生都可以给出回复，提问者可以从所有回复中选出最满意的答案。
（3）支持同步答疑与异步答疑
用户在“问问”中提出的问题可以在QQ中实时显示出来，方便QQ好友看到用户的问题，在最短的时间内获得更多答案，实现同步答疑。另外，用户登陆QQ时，当他以前在“问问”中提出的问题有新的回答时，“问问”会以QQ消息的方式及时通知他，从而实现异步答疑。
（4）激励机制
为鼓励用户积极参与知识问答，“SOSO问问”引入了激励机制，对于表现好的用户给予加分,分数越高,级别就越高。“SOSO问问”对高分用户实行物质奖励,专门开辟了“问问商城”，用户在其中可以用积分兑换物品，如QQ币、U盘等。同样，教师在指导学生开展答疑活动时，可以根据学生的提问和答疑的质量，将其最终积分与学习的课程成绩挂钩，以此来激励学生参与答疑活动。
（5）答疑方式的多样性
传统的课堂答疑中，向教师提问是学生解决疑难问题的唯一途径。而在本答疑平台中，学生获取问题答案的途径可以通过多种方法来实现。如可以通过检索“问问”知识库来查找问题的答案，可以发布问题让其他同学来回答问题，发起投票来确定正确答案，利用“一对一提问”功能向某特定用户（例如教师等）征询问题答案等等。多渠道的答疑方式保证了答疑的及时性与有效性。
4.答疑的流程
系统平台答疑流程图如图2。
学生提出问题，系统将问题提交给数据库，并在“问问”知识库中检索，并返回检索结果。如果用户从检索结果中找到满意的答案，则答疑完成。如果找不到满意答案，则发布问题。
学生提出的问题得到教师或其它学生的回复后，如果学生从所有回复中找到满意答案，选择并提交后，答疑完成，系统自动关闭该问题。该问题会自动加入到“问问”知识库中。
如果学生对回复的答案不能确定，可以发起投票，让其它同学来投票决定正确答案。
如果学生对回复的答案均不满意，可以利用“一对一提问”功能或者用QQ聊天功能向教师求助。
三、结束语
“SOSO问问”依靠其广大的QQ用户群体在短时间内取得了很大成功，为网民提供了有效的咨询空间。但同时由于“SOSO问问”完全的自由与开放，缺乏有效的监管，也使得一些问题与答案变得滑稽而毫无意义。因此，教师在利用“SOSO问问”构建并运用答疑平台的过程中，在鼓励学生积极参加知识问答的同时，加强对问题与答案质量的监管是十分重要而且必要的。
参考文献:
[1]张银.答疑系统学习机制的分析与思考[J].中国远程教育，2006，(2)(上)：37.
[2]王俭敏.问答小区与数字参考咨询服务比较分析[J].图书馆杂志，2007，(6)：16.
[3]“SOSO问问”使用帮助[EB/OL]，http://cache.soso.com/wenwen/help1.htm.