【摘 要】
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服务台工作人员的安排和素质要求,由服务台的任务和结构决定。通常,可以将服务台工作人员划分为以下四种:接线员、非技能型或呼叫记录型服务员(初级服务员)、技能型服务员和
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服务台工作人员的安排和素质要求,由服务台的任务和结构决定。通常,可以将服务台工作人员划分为以下四种:接线员、非技能型或呼叫记录型服务员(初级服务员)、技能型服务员和专家型服务员。
Service desk staff arrangements and quality requirements, by the help desk task and structure. Often, the help desk staff can be divided into four categories: Attendant, unskilled or call log attendant (junior attendant), skilled attendant, and expert attendant.
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