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作为斯柯达品牌在国内的第二款产品，Fabia晶锐在广州车展的亮相，不仅丰富了上海大众斯柯达冬为那些喜欢斯柯达品牌的消费者增加了新选择。而2008年12月初在全国斯柯达经销商处成功开展的上海大众斯柯达冬季关爱活动则为斯柯达以服务见长的品牌特征增添了新的注解。在2008年12月4日的颁奖典礼中，本刊记者在活动开展期间走访了部分斯柯达经销商，与进店年主在这个冬日一同体验斯柯达真心呵护用户的每一个服务细节。
此次以“暖心伴行，温馨同享”为主题的冬季关爱活动的时间跨度为2008年12月1～15日，斯柯达充分考虑到南北地区用户冬季用车的不同需求，活动中不仅推出了针对不同气候特点的差异专项免费检测，还为车主提供了非常实用的雪铲和防雾擦等冬季礼包和《冬季用车贴士》。此外，作为活动的特别馈赠，斯柯达还同期推出了TPMS轮胎监测系统加装优惠活动。这样一系列的关爱活动不仅让参与其中的车主感受到了舒适和安全，也让已经采访过各厂商数十次次季节性服务活动的记者感受到了服务创新的魅力。
关爱活动服务创新之一
——南北差异检测，防冻防雾各有侧重
在此次季节性关爱活动中，记者注意到，针对冬季安全行车的具体需求和南北地区的气候差异，上海大众斯柯达从安全、健康和解忧三个方面特别规划了免费检测服务内容。与众多厂商只进行笼统性项目检测相比，这种个性化的关爱服务更具特色和实用性，这也是斯柯达品牌人性化服务理念的一贯体现。
由于中国地域辽阔，南北气候差异较大。冬季北方气温低、大雪天气较多，南方则多雾多雨。因此，斯柯达要求北方地区的经销商为用户主要开展防冻、风窗清洗液等检测项目，通过专项检测确保用户车辆对结霜、结冰等情况应付自如。通过清洁车窗、后视镜以及各种照明装置，能够给北方地区的车主的冬季行车带来贴心的安全保障。针对南方的气候特征，斯柯达则要求经销商为用户提供暖风系统和除雾等项目检测，在出现结雾现象时，车主能够轻松应对，保障他们出行时更安心。
此外，斯柯达还为车主提供了全国范围内的异地联检，无论车主驾车到哪里，都可在当地就近享受车辆的免费检测服务。通过专业的24小时援助服务，斯柯达能够彻底消除车主的后顾之忧。
关爱活动服务创新之二
——因时因地而异，斯柯达实用好礼表真心
在此前针对斯柯达其他季节性关爱活动的报道中我们也多次提及斯柯达在赠送用户礼品方面的匠心独具。本次冬季关爱同样体现出其创新性。考虑到到北方大雪、天气寒冷的特点，斯柯达为北方地区的车主准备了雪铲这样实用的礼品。针对南方地区冬季车窗容易结雾的情况，斯柯达为南方的车主精心准备了非常实用的防雾擦。应该说，这种因时因地而异的服务策略正是斯柯达人性化品牌特质在服务领域的体现。
在采访中记者还发现，除了对车辆本身的呵护，还对车主的关爱、针对车主推出各项细心呵护服务也一直是上海大众斯柯达售后服务的最大特色和亮点。考虑到冬季天气寒冷，斯柯达在全国的经销展厅内为车主提供了温馨热饮。通过预约服务，方便车主冬季外出并节约车辆养护的时间。通过精心准备《冬季用车贴士》，给广大车主在冬季的安全行车提供细心周到的建议。
值得一提的是，上海大众斯柯达在此次冬季关爱活动中特别推出TPMS胎压监测仪超值优惠活动。由于汽车在冰雪路面上行驶，轮胎对路面的附着力明显下降，容易横滑，而胎压过低或过高对行车安全极为不利，TPMS胎压监测仪是车主安全行车的一个很好帮手。在冬季关爱活动期间，斯柯达车主购买原厂TPMS胎压监测仪即可获赠400元现金优惠及价值380元的免费四轮定位服务。这项服务不仅确保车主出行更安全，更让这份安全有一个非常实惠的价格。
Human Touch以服务创新再摘桂冠
作为拥有百年历史的斯柯达，目前在全球汽车市场都表现出旺盛的生命力，旗下多款产品深受各国消费者欢迎。在国内市场，明锐上市一周年就实现了销量6万辆的佳绩。在售后服务领域，站在上海大众20多年服务经验巨人之肩上的斯柯达，正以创新的服务内容和服务产品为用户带来充满惊喜的服务体验。
自2006年7月筹建首批25家上海大众斯柯达特许经销店以来，经过2年多的发展，截至目前，共有132多家特许经销店正式为斯柯达车主提供销售和售后服务。除了这些特许经销商，斯柯达还通过在更多社区设立销售服务分支机构，近距离满足客户的购车、养车需求。在拥有良好服务硬件的基础上，斯柯达也在不断加强服务人才培养、车主俱乐部建设、消费者用车养车指导等服务软环境的构建。通过举办类似“用我真心，换您微笑”为主题的优秀服务顾问评选活动，用用户的眼光来考量服务人员的技术水平。此外，为了满足中国大量新车用户的切身需要，斯柯达在2008年还创新性地开展了一系列“服务体验营”活动。通过车间开放日、爱车课堂等活动内容，让车主亲身感受斯柯达的服务，在增进服务透明度的同时，也让众多新车用户对斯柯达的服务人性化有了亲身体验。
无论是春季的“绿色随行”、夏季的“清爽同行”、秋季的“金色畅行”还是此次冬季“暖心伴行”，斯柯达为车主奉上的不仅仅是一次全面、专业有针对性的季节性车辆检查，通过在活动中搭配精彩附件的优惠、增值服务项目，斯柯达始终在通过创新的服务内容来关爱用户，感动用户。从车主的反馈来看，斯柯达在季节性关爱活动中创新性的服务策略已经赢得了车主的广泛赞誉。正是这份赞誉使得这个在中国汽车市场非常年轻的品牌在2008年再度蝉联中国汽车品牌销售满意度第一的桂冠，并摘得由搜狐网汽车频道及本刊颁发的“2008年中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”。
随着Fabia晶锐的上市，上海大众斯柯达“源于欧洲，高于欧洲”的产品阵容将进一步丰富，而“主动服务，感动生活”的HumanTouch服务品牌则将继续引领这个享誉欧洲百年的汽车品牌为中国用户带来更多创新性的服务体验。
此次以“暖心伴行，温馨同享”为主题的冬季关爱活动的时间跨度为2008年12月1～15日，斯柯达充分考虑到南北地区用户冬季用车的不同需求，活动中不仅推出了针对不同气候特点的差异专项免费检测，还为车主提供了非常实用的雪铲和防雾擦等冬季礼包和《冬季用车贴士》。此外，作为活动的特别馈赠，斯柯达还同期推出了TPMS轮胎监测系统加装优惠活动。这样一系列的关爱活动不仅让参与其中的车主感受到了舒适和安全，也让已经采访过各厂商数十次次季节性服务活动的记者感受到了服务创新的魅力。
关爱活动服务创新之一
——南北差异检测，防冻防雾各有侧重
在此次季节性关爱活动中，记者注意到，针对冬季安全行车的具体需求和南北地区的气候差异，上海大众斯柯达从安全、健康和解忧三个方面特别规划了免费检测服务内容。与众多厂商只进行笼统性项目检测相比，这种个性化的关爱服务更具特色和实用性，这也是斯柯达品牌人性化服务理念的一贯体现。
由于中国地域辽阔，南北气候差异较大。冬季北方气温低、大雪天气较多，南方则多雾多雨。因此，斯柯达要求北方地区的经销商为用户主要开展防冻、风窗清洗液等检测项目，通过专项检测确保用户车辆对结霜、结冰等情况应付自如。通过清洁车窗、后视镜以及各种照明装置，能够给北方地区的车主的冬季行车带来贴心的安全保障。针对南方的气候特征，斯柯达则要求经销商为用户提供暖风系统和除雾等项目检测，在出现结雾现象时，车主能够轻松应对，保障他们出行时更安心。
此外，斯柯达还为车主提供了全国范围内的异地联检，无论车主驾车到哪里，都可在当地就近享受车辆的免费检测服务。通过专业的24小时援助服务，斯柯达能够彻底消除车主的后顾之忧。
关爱活动服务创新之二
——因时因地而异，斯柯达实用好礼表真心
在此前针对斯柯达其他季节性关爱活动的报道中我们也多次提及斯柯达在赠送用户礼品方面的匠心独具。本次冬季关爱同样体现出其创新性。考虑到到北方大雪、天气寒冷的特点，斯柯达为北方地区的车主准备了雪铲这样实用的礼品。针对南方地区冬季车窗容易结雾的情况，斯柯达为南方的车主精心准备了非常实用的防雾擦。应该说，这种因时因地而异的服务策略正是斯柯达人性化品牌特质在服务领域的体现。
在采访中记者还发现，除了对车辆本身的呵护，还对车主的关爱、针对车主推出各项细心呵护服务也一直是上海大众斯柯达售后服务的最大特色和亮点。考虑到冬季天气寒冷，斯柯达在全国的经销展厅内为车主提供了温馨热饮。通过预约服务，方便车主冬季外出并节约车辆养护的时间。通过精心准备《冬季用车贴士》，给广大车主在冬季的安全行车提供细心周到的建议。
值得一提的是，上海大众斯柯达在此次冬季关爱活动中特别推出TPMS胎压监测仪超值优惠活动。由于汽车在冰雪路面上行驶，轮胎对路面的附着力明显下降，容易横滑，而胎压过低或过高对行车安全极为不利，TPMS胎压监测仪是车主安全行车的一个很好帮手。在冬季关爱活动期间，斯柯达车主购买原厂TPMS胎压监测仪即可获赠400元现金优惠及价值380元的免费四轮定位服务。这项服务不仅确保车主出行更安全，更让这份安全有一个非常实惠的价格。
Human Touch以服务创新再摘桂冠
作为拥有百年历史的斯柯达，目前在全球汽车市场都表现出旺盛的生命力，旗下多款产品深受各国消费者欢迎。在国内市场，明锐上市一周年就实现了销量6万辆的佳绩。在售后服务领域，站在上海大众20多年服务经验巨人之肩上的斯柯达，正以创新的服务内容和服务产品为用户带来充满惊喜的服务体验。
自2006年7月筹建首批25家上海大众斯柯达特许经销店以来，经过2年多的发展，截至目前，共有132多家特许经销店正式为斯柯达车主提供销售和售后服务。除了这些特许经销商，斯柯达还通过在更多社区设立销售服务分支机构，近距离满足客户的购车、养车需求。在拥有良好服务硬件的基础上，斯柯达也在不断加强服务人才培养、车主俱乐部建设、消费者用车养车指导等服务软环境的构建。通过举办类似“用我真心，换您微笑”为主题的优秀服务顾问评选活动，用用户的眼光来考量服务人员的技术水平。此外，为了满足中国大量新车用户的切身需要，斯柯达在2008年还创新性地开展了一系列“服务体验营”活动。通过车间开放日、爱车课堂等活动内容，让车主亲身感受斯柯达的服务，在增进服务透明度的同时，也让众多新车用户对斯柯达的服务人性化有了亲身体验。
无论是春季的“绿色随行”、夏季的“清爽同行”、秋季的“金色畅行”还是此次冬季“暖心伴行”，斯柯达为车主奉上的不仅仅是一次全面、专业有针对性的季节性车辆检查，通过在活动中搭配精彩附件的优惠、增值服务项目，斯柯达始终在通过创新的服务内容来关爱用户，感动用户。从车主的反馈来看，斯柯达在季节性关爱活动中创新性的服务策略已经赢得了车主的广泛赞誉。正是这份赞誉使得这个在中国汽车市场非常年轻的品牌在2008年再度蝉联中国汽车品牌销售满意度第一的桂冠，并摘得由搜狐网汽车频道及本刊颁发的“2008年中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”。
随着Fabia晶锐的上市，上海大众斯柯达“源于欧洲，高于欧洲”的产品阵容将进一步丰富，而“主动服务，感动生活”的HumanTouch服务品牌则将继续引领这个享誉欧洲百年的汽车品牌为中国用户带来更多创新性的服务体验。