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美国著名的营销学家科特勒，在他的名著《营销管理》中明确指出：“顾客满意是目标，也是工具。”这就为顾客满意在企业的质量管理领域中发挥它应有的作用，指明了重要的方向。因为在企业的质量管理领域里，顾客满意既是质量追求的目标，也可以是提高质量的一种有用工具。
顾客满意：是目标，也是工具
【摘 要】
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美国著名的营销学家科特勒，在他的名著《营销管理》中明确指出：“顾客满意是目标，也是工具。”这就为顾客满意在企业的质量管理领域中发挥它应有的作用，指明了重要的方向。因为在
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2010年2期
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