【摘 要】
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本文从关系构建、运转、功效实现与延续的视角对企业外部网络关系品质维度构成进行概念化分析并建构相应模型，认为关系品质为高阶多维度变量，主要包括沟通、信任、满意、承诺与协调等维度。其中，沟通主要扮演关系建立、维持与发展手段的角色，信任主要反映互动关系各方的心理状态，满意、承诺与协调主要反映互动关系的发展结果，故沟通与信任为必选维度，而满意、承诺与协调则为视具体研究情境而定的备选维度。
【机 构】
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杭州师范大学医药卫生管理学院,浙江杭州310036
【基金项目】
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浙江省社会科学界联合会研究课题“新创企业顾客关系品质、内部能力与成长绩效研究”（批准号08N71）.
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本文从关系构建、运转、功效实现与延续的视角对企业外部网络关系品质维度构成进行概念化分析并建构相应模型，认为关系品质为高阶多维度变量，主要包括沟通、信任、满意、承诺与协调等维度。其中，沟通主要扮演关系建立、维持与发展手段的角色，信任主要反映互动关系各方的心理状态，满意、承诺与协调主要反映互动关系的发展结果，故沟通与信任为必选维度，而满意、承诺与协调则为视具体研究情境而定的备选维度。
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