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摘 要：企业的竞争归根到底是人才的竞争，近几年随着我国经济的发展，居民生活水平的提高，物业管理行业有了显著的发展，使得高职学历应用型物业专业有了很大的就业空间。在此背景下，高职院校必须针对行业发展的需要培养更加专业的物业管理人才，而实习是在培养人才中联系课本理论与实际工作，提高学生综合素质的最佳手段。本文就高校物业管理专业多元化实习的创新变革问题进行了探讨，并给出了一些建议。
关键词：高校；物业管理专业；实习模式
當前我国经济发展新常态下，企业发展模式向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化。党中央曾明确指出要深化服务业改革开放，促进服务业加快发展，促进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升，优化经济发展空间格局，加快培育新的增长点和增长极，实现在发展中升级、在升级中发展。而物业管理行业作为现代化服务业的重要组成部分，在经济发展的新常态下面临着新的挑战。
一、加强高职物业管理专业多元化实习模式的意义
1.可以提高学生的综合素质
多元化的实习环节，可以帮助学生循序渐进的理解专业知识，加强对理论知识的实践运用，实现将课本所学转化为生产力。多元化的实习也可以帮助学生积累工作经验，培养学生职业素养，让学生能够对将来所从事的工作有一个全面的了解，并且在工作中逐渐培养对职业的热爱，培育敬业精神，感受企业文化。
2.可以推进专业课程改革的步伐
随着新课改革的深入，高校需要在课堂教学中尝试使用更多更丰富的教学方式和教学手段以适应时代发展的潮流，不再只是枯燥的理论知识教学。在传统课堂中，老师对照着书本和书本上寥寥无几的图片讲解，没有实例作为参考，遇见抽象的，生活中没有的内容，学生往往一头雾水。而多元化的实习经历让学生对接下来课本中的内容有了大致的印象，课堂上师生互动明显增多。这就促进了教学目标的达成。
3.可以提高学生就业的竞争力
多元化实习增强了学生的工作能力，培养了学生的整体素质。学生在实习中接触过公司的工作内容，工作节奏，熟悉相关操作流程，因此更容易获得知名物业公司的青睐。
4.能够实现校企共赢
多元化实习的模式不仅给学生提供了深刻理解知识，接触社会，接触企业的平台。让学生在实践中学习，在实践中增长经验。同时多元化实习也给企业提供了和学校对接的窗口，通过实习中与学生与教师的接触，企业能够知晓如今学生的状态，能够了解到哪些知识是学校讲过的，哪些领域是毕业生欠缺的，从而更好的实现企业自己的人才培养，缩短新员工的培训时间。同时企业也有机会传播自己的企业文化，更新自己的专业知识。多元化的实习加强了校企合作，加深了学校和企业之间的联系，实习中学生良好的表现提高了学校在企业中的知名度，真正实现了校企共赢。
二、物业管理专业多元化实习模式的内容
在设计物业管理专业多元化实习的内容时，一方面要考虑各个实习环节与课本理论知识的连接，真正做到学有所用。另一方面要考虑到各个实习环节对学生专业素养上的提升，做到循序渐进，由浅入深。
（一）认知实习——增加对理论知识的直观认识
认知实习是多元化实习的第一个步骤，目的是为了在学习枯燥的课堂理论知识之前，让学生先一步接触实践，引导学生进入工作的专业领域，增加对课本知识的直观认识，这样在课堂上老师讲起抽象的内容时，学生不至于一头雾水。认知实习还可以帮助学生了解相关岗位的现状，哪些是前人已经完善了的，哪些又是有待改进的，这样帮助学生树立职业理想。学生也可以在认知实习中了解到哪些是自己所未掌握的，哪些是自己熟悉的，进而明确学习目标。
认识实习期间，分别安排观看专业录像、企业家讲座、优秀毕业生分享、参观优秀小区案例、参观城市综合体等形式多样的实习活动。其中实习所邀请的行业企业家可以有多种风格，如创新型企业家、学者型企业家等，让学生们多角度了解行业。
（二）专项实训——参与前期物业管理工作
当完成了认知实习的步骤后，接下来的专项实训则是让学生体验新建物业承接查验、入住、装修管理、接待等具体业务的工作流程。同时培养学生的敬业精神，在工作的体验中增强学生的团队合作意识，锻炼学生吃苦耐劳精神。专项实训为期一个月左右，通常可以安排在学期结束前，集中交付的小区较多的时期，此时物业企业短期人力资源紧缺，实习不仅让学生在承接查验、办理入住的关键业务上得到了锻炼学习机会，也解决了企业的燃眉之急。
（三）跟岗实习——体验客服专员工作
学生们在校内学完《物业管理法规》《物业管理实操》《楼宇设备维护与管理》《物业服务礼仪》等课程后，可以安排学生到物业服务企业的客服岗位进行跟岗实习。实习中学生按规定工作要求和工作流程参与客户服务、物业管理的现场服务等，将所学专业知识运用到实践中。为日后学校中专业知识的提高，和职业素养的培养奠定基础。跟岗实习时间为期一学期左右，这就需要学校提前和物业服务企业多次洽谈，确认学生实习期间所从事的工作岗位和工作内容。
（四）轮岗实习——提升综合职业素养
轮岗实习分为两个部分：一是不同部门之间的轮岗。在跟岗实习之后，学生在课堂里完成了《物业服务品质》《分类物业管理》《物业财务处理》等提高专业素质的学习。此时学生可以在行政专员、客服专员、品质专员三个目标岗位中进行轮岗实习，全面拓展专业技能。在实习过程中，学生可以更加理性化地思考自身的能力和个人特点，对未来的职业生涯做好完善的分析规划。二是不同业务形态轮岗。随着物业管理的发展，除了传统的小区住宅，如今很多非住宅的物业管理项目也越来越多。比如一些大型城市综合体，其包含了住宅、星级酒店、写字楼、商业中心等多种业务形态，其各自的物业管理既有共通之处，也存在着各自的侧重之处，这就给学生提供了不同业态轮岗的机会，锻炼学生多重职业之间的适应能力。 （五）顶岗实习——成为优秀员工
经历过轮岗实习，和接下来的学习之后，学生已经完全具备物业管理行业所需的综合职业能力，能熟练运用所学专业理论知识解决实际的问题。此时有的学生到了工作岗位上很快成为了公司的骨干。也有猎头公司锁定笔者所在学校物业管理专业的毕业生，提出建立学校物业管理专业学生的信息库的愿望。
三、物业管理专业多元化实习环节的管理
（一）实习前期的准备
1.精选合作企业
在“工学交替”的实习模式中，与校方对接的企业的选择至关重要。在选择合作企业时，学校可以参照校外实习基地选择规模大，管理严格，从业规范，有责任感的企业。当条件符合时，甚至可以针对优秀的物业管理企业实施订单式培养。从而规范校企合作的标准，协调人才培养，建立职业化有针对性的教学模式。在多元化实习的准备时，除了顶岗实习是学生和企业的双向选择之外，其余的实习都是由学校统一安排，这就对学校教研室主任的人脉关系和对大量实习资源的管理能力提出了要求。
2.匹配学生特点合理分组
每个学生都有自己的个人性格和特点，找到好的合作伙伴对提高学习工作效率大有裨益，这就对教师给学生的分组提出了要求，好的教师应当针对不同学生的特点，能力，爱好来配置分组，以达到更好的团队合作效果。并且根据每个学生的特长来敲定实习地点，比如将擅长英语的学生安排在涉外小区实习。注意，每个项目分组人数应当在3人以上，并有一名组长，来方便统一管理。
（二）实习过程跟踪指导
在校外实习期间，教师应当定期对学生的实习状态进行走访和巡查，随时了解学生的学习工作进度。检查时要求教师严格填写检查记录，批改学生实习周记，定期分析汇总学生的学习工作状况，以便应对实习中发生的各种突发问题，并及时分析学生在工作中遇到的困难，对学生进行指导与鼓励。
实习期间，要求学生定期返校进行实习工作总结，汇报学习经历，分享工作心得，总结工作经验。让在不同公司不同岗位实习的学生能够进行交流溝通，感受不同岗位不同公司管理模式的差异，锻炼学生分析汇总语言表达，以及分析总结经验的能力。
（三）实习结束注重反馈
实习的每一个环节结束后，学校都应当做到实习资料的归档以及妥善保存，校方和企业应当针对不同学生在实习期间的具体表现，对学生的成绩给予一个客观真实的评价。并及时对实习组织期间出现的问题进行总结和反思，归纳理论知识，汇总实践经验，为以后环节的实施奠定基础。
参考文献
[1]陈建松，张晓芹.高职物流管理专业网格化人才培养模式的研究[J].中国电力教育，2011.
[2]王荣辉，吕红.高职院校工学结舍“四环相扣”人才培养模式探索[J].职教论坛，2012.
关键词：高校；物业管理专业；实习模式
當前我国经济发展新常态下，企业发展模式向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化。党中央曾明确指出要深化服务业改革开放，促进服务业加快发展，促进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升，优化经济发展空间格局，加快培育新的增长点和增长极，实现在发展中升级、在升级中发展。而物业管理行业作为现代化服务业的重要组成部分，在经济发展的新常态下面临着新的挑战。
一、加强高职物业管理专业多元化实习模式的意义
1.可以提高学生的综合素质
多元化的实习环节，可以帮助学生循序渐进的理解专业知识，加强对理论知识的实践运用，实现将课本所学转化为生产力。多元化的实习也可以帮助学生积累工作经验，培养学生职业素养，让学生能够对将来所从事的工作有一个全面的了解，并且在工作中逐渐培养对职业的热爱，培育敬业精神，感受企业文化。
2.可以推进专业课程改革的步伐
随着新课改革的深入，高校需要在课堂教学中尝试使用更多更丰富的教学方式和教学手段以适应时代发展的潮流，不再只是枯燥的理论知识教学。在传统课堂中，老师对照着书本和书本上寥寥无几的图片讲解，没有实例作为参考，遇见抽象的，生活中没有的内容，学生往往一头雾水。而多元化的实习经历让学生对接下来课本中的内容有了大致的印象，课堂上师生互动明显增多。这就促进了教学目标的达成。
3.可以提高学生就业的竞争力
多元化实习增强了学生的工作能力，培养了学生的整体素质。学生在实习中接触过公司的工作内容，工作节奏，熟悉相关操作流程，因此更容易获得知名物业公司的青睐。
4.能够实现校企共赢
多元化实习的模式不仅给学生提供了深刻理解知识，接触社会，接触企业的平台。让学生在实践中学习，在实践中增长经验。同时多元化实习也给企业提供了和学校对接的窗口，通过实习中与学生与教师的接触，企业能够知晓如今学生的状态，能够了解到哪些知识是学校讲过的，哪些领域是毕业生欠缺的，从而更好的实现企业自己的人才培养，缩短新员工的培训时间。同时企业也有机会传播自己的企业文化，更新自己的专业知识。多元化的实习加强了校企合作，加深了学校和企业之间的联系，实习中学生良好的表现提高了学校在企业中的知名度，真正实现了校企共赢。
二、物业管理专业多元化实习模式的内容
在设计物业管理专业多元化实习的内容时，一方面要考虑各个实习环节与课本理论知识的连接，真正做到学有所用。另一方面要考虑到各个实习环节对学生专业素养上的提升，做到循序渐进，由浅入深。
（一）认知实习——增加对理论知识的直观认识
认知实习是多元化实习的第一个步骤，目的是为了在学习枯燥的课堂理论知识之前，让学生先一步接触实践，引导学生进入工作的专业领域，增加对课本知识的直观认识，这样在课堂上老师讲起抽象的内容时，学生不至于一头雾水。认知实习还可以帮助学生了解相关岗位的现状，哪些是前人已经完善了的，哪些又是有待改进的，这样帮助学生树立职业理想。学生也可以在认知实习中了解到哪些是自己所未掌握的，哪些是自己熟悉的，进而明确学习目标。
认识实习期间，分别安排观看专业录像、企业家讲座、优秀毕业生分享、参观优秀小区案例、参观城市综合体等形式多样的实习活动。其中实习所邀请的行业企业家可以有多种风格，如创新型企业家、学者型企业家等，让学生们多角度了解行业。
（二）专项实训——参与前期物业管理工作
当完成了认知实习的步骤后，接下来的专项实训则是让学生体验新建物业承接查验、入住、装修管理、接待等具体业务的工作流程。同时培养学生的敬业精神，在工作的体验中增强学生的团队合作意识，锻炼学生吃苦耐劳精神。专项实训为期一个月左右，通常可以安排在学期结束前，集中交付的小区较多的时期，此时物业企业短期人力资源紧缺，实习不仅让学生在承接查验、办理入住的关键业务上得到了锻炼学习机会，也解决了企业的燃眉之急。
（三）跟岗实习——体验客服专员工作
学生们在校内学完《物业管理法规》《物业管理实操》《楼宇设备维护与管理》《物业服务礼仪》等课程后，可以安排学生到物业服务企业的客服岗位进行跟岗实习。实习中学生按规定工作要求和工作流程参与客户服务、物业管理的现场服务等，将所学专业知识运用到实践中。为日后学校中专业知识的提高，和职业素养的培养奠定基础。跟岗实习时间为期一学期左右，这就需要学校提前和物业服务企业多次洽谈，确认学生实习期间所从事的工作岗位和工作内容。
（四）轮岗实习——提升综合职业素养
轮岗实习分为两个部分：一是不同部门之间的轮岗。在跟岗实习之后，学生在课堂里完成了《物业服务品质》《分类物业管理》《物业财务处理》等提高专业素质的学习。此时学生可以在行政专员、客服专员、品质专员三个目标岗位中进行轮岗实习，全面拓展专业技能。在实习过程中，学生可以更加理性化地思考自身的能力和个人特点，对未来的职业生涯做好完善的分析规划。二是不同业务形态轮岗。随着物业管理的发展，除了传统的小区住宅，如今很多非住宅的物业管理项目也越来越多。比如一些大型城市综合体，其包含了住宅、星级酒店、写字楼、商业中心等多种业务形态，其各自的物业管理既有共通之处，也存在着各自的侧重之处，这就给学生提供了不同业态轮岗的机会，锻炼学生多重职业之间的适应能力。 （五）顶岗实习——成为优秀员工
经历过轮岗实习，和接下来的学习之后，学生已经完全具备物业管理行业所需的综合职业能力，能熟练运用所学专业理论知识解决实际的问题。此时有的学生到了工作岗位上很快成为了公司的骨干。也有猎头公司锁定笔者所在学校物业管理专业的毕业生，提出建立学校物业管理专业学生的信息库的愿望。
三、物业管理专业多元化实习环节的管理
（一）实习前期的准备
1.精选合作企业
在“工学交替”的实习模式中，与校方对接的企业的选择至关重要。在选择合作企业时，学校可以参照校外实习基地选择规模大，管理严格，从业规范，有责任感的企业。当条件符合时，甚至可以针对优秀的物业管理企业实施订单式培养。从而规范校企合作的标准，协调人才培养，建立职业化有针对性的教学模式。在多元化实习的准备时，除了顶岗实习是学生和企业的双向选择之外，其余的实习都是由学校统一安排，这就对学校教研室主任的人脉关系和对大量实习资源的管理能力提出了要求。
2.匹配学生特点合理分组
每个学生都有自己的个人性格和特点，找到好的合作伙伴对提高学习工作效率大有裨益，这就对教师给学生的分组提出了要求，好的教师应当针对不同学生的特点，能力，爱好来配置分组，以达到更好的团队合作效果。并且根据每个学生的特长来敲定实习地点，比如将擅长英语的学生安排在涉外小区实习。注意，每个项目分组人数应当在3人以上，并有一名组长，来方便统一管理。
（二）实习过程跟踪指导
在校外实习期间，教师应当定期对学生的实习状态进行走访和巡查，随时了解学生的学习工作进度。检查时要求教师严格填写检查记录，批改学生实习周记，定期分析汇总学生的学习工作状况，以便应对实习中发生的各种突发问题，并及时分析学生在工作中遇到的困难，对学生进行指导与鼓励。
实习期间，要求学生定期返校进行实习工作总结，汇报学习经历，分享工作心得，总结工作经验。让在不同公司不同岗位实习的学生能够进行交流溝通，感受不同岗位不同公司管理模式的差异，锻炼学生分析汇总语言表达，以及分析总结经验的能力。
（三）实习结束注重反馈
实习的每一个环节结束后，学校都应当做到实习资料的归档以及妥善保存，校方和企业应当针对不同学生在实习期间的具体表现，对学生的成绩给予一个客观真实的评价。并及时对实习组织期间出现的问题进行总结和反思，归纳理论知识，汇总实践经验，为以后环节的实施奠定基础。
参考文献
[1]陈建松，张晓芹.高职物流管理专业网格化人才培养模式的研究[J].中国电力教育，2011.
[2]王荣辉，吕红.高职院校工学结舍“四环相扣”人才培养模式探索[J].职教论坛，2012.