论文部分内容阅读
在互联网思维的冲击下，很多企业去小米取经、学习，进而走上所谓的转型之路。但从现状来看，不少处于“转型期”的企业，只是把劲儿用在了加速自己企业业务模式的转变或组织架构的变革上，却很少有重视企业文化转型的。
为什么企业文化的转型很重要？我们不妨看看，互联网思维到底改变了什么。苹果、小米这样的公司大获成功为何会在互联网时代，为什么不是在工业时代？因为互联网时代认可“精神”共鸣的价值。这个时代中的企业，可以不拼产品质量照样挣到钱，消费者已经发展到了愿意为“感觉”、“体验”这些看不见、摸不着的东西买单，如果企业继续用传统思路开发产品，就挣不到用户的钱。所以，互联网思维本质上所传递的，是“体验经济”时代获得商业成功的方法。
“体验经济”时代一个明显的标志是，产品价值可以被服务的质量几倍化地放大，甚至远超产品本身的价值。这意味着，一个制造型企业要转化为一个服务型企业。这种转型，是仅依靠老板一人的意识转型可以做到的吗？
不难发现，在小米变化最大的其实并不是雷军。小米手机UI功能研发团队的主要工作是“泡论坛”；其营销团队的主要工作不是去发展渠道商，而是在微博、微信做主题推广；客服人员守在微信里服务用户，主动通过数据分析、信息抓取，到用户的微博上倾听各种抱怨。虽然表面上看还是产品研发、生产、销售、服务这些部门，但和其他企业相比，小米员工的工作方式、工作习惯已完全改变，各部门员工都能主动认识到，他们的服务能力会影响产品的成败。而小米员工的这种变化，又是由小米的企业文化——“为发烧而生，为青春喝彩”所引导的。小米产品的销售依靠粉丝，各部门员工对粉丝的服务态度、服务能力对小米的成败起着决定性的作用。点燃80、90后员工服务热情的方法，就是让他们成为“发烧友”，让每个员工从参与中获得成就感。
可见，能否把互联网思维转化为企业的成功因子，并不在“形而上”式的转型。通过企业文化的转型影响更多员工，驱动员工从“非体验经济”时代的工作、思维模式转向适用于“体验经济”时代的工作、思维模式，才可能让企业完成有意义的转型。现代企业的管理，应更重视“企业文化”的影响力。在企业发展的不同阶段，文化转型甚至还可能成为一种必需。首先，人才在变，与互联网共同成长起来的新一代劳动者更容易受到互联网精神的感召，小米就证明了没有股票、期权，也未必有高薪、福利，也能让员工在工作时不乏热情。其次，“体验经济”时代产品的核心价值已转向服务，如何让企业员工接受并主动迎接这种变化，才是成败的关键。
这是一个不断变化的时代，商业环境的变化速度之快很可能让传统企业感到应接不暇。急于转型之前，企业不妨自问“是否真的理解互联网思维了”，以免迷失在未来的发展中。（卜娜）
为什么企业文化的转型很重要？我们不妨看看，互联网思维到底改变了什么。苹果、小米这样的公司大获成功为何会在互联网时代，为什么不是在工业时代？因为互联网时代认可“精神”共鸣的价值。这个时代中的企业，可以不拼产品质量照样挣到钱，消费者已经发展到了愿意为“感觉”、“体验”这些看不见、摸不着的东西买单，如果企业继续用传统思路开发产品，就挣不到用户的钱。所以，互联网思维本质上所传递的，是“体验经济”时代获得商业成功的方法。
“体验经济”时代一个明显的标志是，产品价值可以被服务的质量几倍化地放大，甚至远超产品本身的价值。这意味着，一个制造型企业要转化为一个服务型企业。这种转型，是仅依靠老板一人的意识转型可以做到的吗？
不难发现，在小米变化最大的其实并不是雷军。小米手机UI功能研发团队的主要工作是“泡论坛”；其营销团队的主要工作不是去发展渠道商，而是在微博、微信做主题推广；客服人员守在微信里服务用户，主动通过数据分析、信息抓取，到用户的微博上倾听各种抱怨。虽然表面上看还是产品研发、生产、销售、服务这些部门，但和其他企业相比，小米员工的工作方式、工作习惯已完全改变，各部门员工都能主动认识到，他们的服务能力会影响产品的成败。而小米员工的这种变化，又是由小米的企业文化——“为发烧而生，为青春喝彩”所引导的。小米产品的销售依靠粉丝，各部门员工对粉丝的服务态度、服务能力对小米的成败起着决定性的作用。点燃80、90后员工服务热情的方法，就是让他们成为“发烧友”，让每个员工从参与中获得成就感。
可见，能否把互联网思维转化为企业的成功因子，并不在“形而上”式的转型。通过企业文化的转型影响更多员工，驱动员工从“非体验经济”时代的工作、思维模式转向适用于“体验经济”时代的工作、思维模式，才可能让企业完成有意义的转型。现代企业的管理，应更重视“企业文化”的影响力。在企业发展的不同阶段，文化转型甚至还可能成为一种必需。首先，人才在变，与互联网共同成长起来的新一代劳动者更容易受到互联网精神的感召，小米就证明了没有股票、期权，也未必有高薪、福利，也能让员工在工作时不乏热情。其次，“体验经济”时代产品的核心价值已转向服务，如何让企业员工接受并主动迎接这种变化，才是成败的关键。
这是一个不断变化的时代，商业环境的变化速度之快很可能让传统企业感到应接不暇。急于转型之前，企业不妨自问“是否真的理解互联网思维了”，以免迷失在未来的发展中。（卜娜）