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摘 要：随着电力体制改革的政策大力前行，售电公司如雨后春笋猛烈生长，电力市场的竞争日趋激烈，客户对接电成本、用电成本、供电质量要求越来越高，加上政府出台各项助力企业发展的优惠政策，电力企业面临者猛烈的冲击和严峻的挑战。如何在错综复杂的社会环境和经济体系下生存？电力企业需要考虑更多自身的改革措施。电力市场营销是提高电力企业经济效益的主要途径，电力市场营销中业扩报装是电力企业实现和用户间有效沟通的重要途径，而业扩报装流程的规范化管理也是保证电力市场营销质量的必要措施。
关键词：电力市场营销;业扩报装流程;规范化管理;电力体制改革;售电公司
对于售电侧改革的进行，售电公司的成立，只要是符合市场准入条件的电力用户，都可以直接与发电公司交易，也可以自主选择与售电公司交易，或选择不参与市场交易。电力用户的选择越多，电力企业的经济效益就会收到冲击，如何在激烈的竞争中保持稳定的经济发展，必须要高度重视电力市场营销的管理工作。电力企业的市场营销工作中，业扩业务报装属于重要工作之一，业扩报装就是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，是供电企业的售前服务行为。企业要为电能用户提供高质量的用电服务，提高客户的获得电力感，就要针对电力市场营销中业扩报装的流程实施规范化管理，以满足客户的电能需求。
一、电力市场营销业扩报装存在的问题
电力市场营销业扩业务报装过程中涉及诸多的环节，也避免不了存在一定的问题。在申请受理阶段，业务办理人员没有把所需要求的用电申请资料清单全部告知客户，导致企业办事效率低下，耽误客户时间，损毁电力企业形象。在供电方案答复阶段，供电方案需要明确客户用电容量、负荷等级，供电接入点和供电线路的走向、架设方式，用电计量点、计量方式等，这些都会对工程量和工程造价造成影响;客户为了最大限度降低企业接电成本，就会通过一些其他渠道进行用电报装，简化供电方案，形成供用电安全隐患。在客户外部工程实施阶段，客户为了减少投入，就会购买一些非国际标准电力设备，然后选择一些没有电力施工资质的施工单位进行施工;这些都会对用电安全造成严重的影响。工作人员在竣工验收阶段，把关不严格，未尽职履职，没有保障客户和电力企业的合法权益，让一些劣质电力设备接入电网，形成破坏电网安全稳定运行的潜在隐患。
二、电力市场营销业扩报装流程的规范化管理方法
电力企业应当完善相应的管理制度和管理体系，形成电力市场营销业扩报装流程的规范化管理，使得业扩报装流程更加的精简和实用，工作效率也能够得到有效的提升，降低工作人员的工作强度，推进企业经济效益稳定增长。
（一）申请受理
客户可通过多种渠道进行用电业务办理，线上线下同时开展，让客户足不出户享受电力体制改革带来的便利。客户办电“一次都不跑”、“最多跑一次”，成为电力企业的评价标准。客户办理用电申请受理资料手册标准化，需要提供的用电申请资料一次性告知，形成规范化的管理。
（二）供电方案答复
受理客户用电申请后，及时组织现场勘查供电方案，保障时效性。现场勘查时，应全面了解客户的用电需求、生产工艺、生产流程等信息，确定用电容量、供电电压、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电线路、计量方案、计费方案、用电信息采集终端、业扩配套电网工程建设范围等内容。现场勘查应本着安全、经济、合理和便于电力企业运行管理的原则，依据国家有关政策法规、电网规划、客户用电需求以及当地供电条件制定供电方案。
（三）外部工程实施
供电方案答复后，客户可自行委托具备设计资质的单位开展受电工程设计，设计文件经电力企业审查合格后，自行委托取得国家能源局和各区域监管局颁发的在有效期内的《承装（修、试）电力设施许可证》四级及以上资质和《安全生产许可证》的安装单位，按照资质规定的范围开展工程施工。客户委托的设计单位和施工单位均应到电力企业进行备案。
（四）竣工验收
客户外部受电工程若涉及防雷、接地、管沟、箱变基础等隐蔽工程时，施工企业严格按照设计要求和技术规范进行隐蔽工程施工，保留相关影像资料备查。竣工检验推行多专业 “一次验收”，验收意见“一次告知”，指导缺陷“一次整改”。竣工检验的重点：线路架设或电缆敷设、高低压盘柜、变压器等涉網设备及二次接线检验、继电保护、自动化装置及其定值、电能计量装置、谐波治理装置、多电源闭锁装置、电力设备入网交接试验记录等，不得以“非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施”检查等各种理由违规提高竣工检验标准或扩大检验范围，竣工检验应严格执行国家标准。为加快客户受电工程接电效率，提升供电服务质量，电能计量装置和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工同步进行。正式接电时，供电企业接电人员须对全部电气设备做外观检查，确认分级开关、刀闸均处于断开位置，确认已拆除所有临时电源，填写《送电工作任务单》，接电完成后，请客户签字确认。
三、结束语
综上所述，电力市场营销业扩报装对电力企业的发展有着重要的影响，它作为电力企业的窗口，会直接影响到电力企业的整体形象。电力市场营销业扩报装流程的规范化管理不仅仅能够让企业的经济效益得到提升，还能够帮助企业竖立良好的社会形象。目前电力市场竞争相当激烈，电力企业要提升电力服务水平，不断的让自身的业务空间得到扩展，完善相关制度体系，规范业扩报装流程，将更加优质的获得电力服务提供给用电客户，强化自身竞争力，从而在激烈的竞争环境当中占据一席之地，满足人们的用电需求，符合电力体制改革趋势，让企业更好更快的发展下去。
参考文献
[1]郭旭晖.试析电力营销业扩报装流程的規范化管理策略[J].中国科技纵横，2016（8）.00031-00031。
[2]冯俊豪，刘伟，李新娜.电力营销业扩报装流程的规范化管理探究[J].文摘版：工程技术，2015（54）：170-170。
[3]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161。
关键词：电力市场营销;业扩报装流程;规范化管理;电力体制改革;售电公司
对于售电侧改革的进行，售电公司的成立，只要是符合市场准入条件的电力用户，都可以直接与发电公司交易，也可以自主选择与售电公司交易，或选择不参与市场交易。电力用户的选择越多，电力企业的经济效益就会收到冲击，如何在激烈的竞争中保持稳定的经济发展，必须要高度重视电力市场营销的管理工作。电力企业的市场营销工作中，业扩业务报装属于重要工作之一，业扩报装就是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，是供电企业的售前服务行为。企业要为电能用户提供高质量的用电服务，提高客户的获得电力感，就要针对电力市场营销中业扩报装的流程实施规范化管理，以满足客户的电能需求。
一、电力市场营销业扩报装存在的问题
电力市场营销业扩业务报装过程中涉及诸多的环节，也避免不了存在一定的问题。在申请受理阶段，业务办理人员没有把所需要求的用电申请资料清单全部告知客户，导致企业办事效率低下，耽误客户时间，损毁电力企业形象。在供电方案答复阶段，供电方案需要明确客户用电容量、负荷等级，供电接入点和供电线路的走向、架设方式，用电计量点、计量方式等，这些都会对工程量和工程造价造成影响;客户为了最大限度降低企业接电成本，就会通过一些其他渠道进行用电报装，简化供电方案，形成供用电安全隐患。在客户外部工程实施阶段，客户为了减少投入，就会购买一些非国际标准电力设备，然后选择一些没有电力施工资质的施工单位进行施工;这些都会对用电安全造成严重的影响。工作人员在竣工验收阶段，把关不严格，未尽职履职，没有保障客户和电力企业的合法权益，让一些劣质电力设备接入电网，形成破坏电网安全稳定运行的潜在隐患。
二、电力市场营销业扩报装流程的规范化管理方法
电力企业应当完善相应的管理制度和管理体系，形成电力市场营销业扩报装流程的规范化管理，使得业扩报装流程更加的精简和实用，工作效率也能够得到有效的提升，降低工作人员的工作强度，推进企业经济效益稳定增长。
（一）申请受理
客户可通过多种渠道进行用电业务办理，线上线下同时开展，让客户足不出户享受电力体制改革带来的便利。客户办电“一次都不跑”、“最多跑一次”，成为电力企业的评价标准。客户办理用电申请受理资料手册标准化，需要提供的用电申请资料一次性告知，形成规范化的管理。
（二）供电方案答复
受理客户用电申请后，及时组织现场勘查供电方案，保障时效性。现场勘查时，应全面了解客户的用电需求、生产工艺、生产流程等信息，确定用电容量、供电电压、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电线路、计量方案、计费方案、用电信息采集终端、业扩配套电网工程建设范围等内容。现场勘查应本着安全、经济、合理和便于电力企业运行管理的原则，依据国家有关政策法规、电网规划、客户用电需求以及当地供电条件制定供电方案。
（三）外部工程实施
供电方案答复后，客户可自行委托具备设计资质的单位开展受电工程设计，设计文件经电力企业审查合格后，自行委托取得国家能源局和各区域监管局颁发的在有效期内的《承装（修、试）电力设施许可证》四级及以上资质和《安全生产许可证》的安装单位，按照资质规定的范围开展工程施工。客户委托的设计单位和施工单位均应到电力企业进行备案。
（四）竣工验收
客户外部受电工程若涉及防雷、接地、管沟、箱变基础等隐蔽工程时，施工企业严格按照设计要求和技术规范进行隐蔽工程施工，保留相关影像资料备查。竣工检验推行多专业 “一次验收”，验收意见“一次告知”，指导缺陷“一次整改”。竣工检验的重点：线路架设或电缆敷设、高低压盘柜、变压器等涉網设备及二次接线检验、继电保护、自动化装置及其定值、电能计量装置、谐波治理装置、多电源闭锁装置、电力设备入网交接试验记录等，不得以“非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施”检查等各种理由违规提高竣工检验标准或扩大检验范围，竣工检验应严格执行国家标准。为加快客户受电工程接电效率，提升供电服务质量，电能计量装置和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工同步进行。正式接电时，供电企业接电人员须对全部电气设备做外观检查，确认分级开关、刀闸均处于断开位置，确认已拆除所有临时电源，填写《送电工作任务单》，接电完成后，请客户签字确认。
三、结束语
综上所述，电力市场营销业扩报装对电力企业的发展有着重要的影响，它作为电力企业的窗口，会直接影响到电力企业的整体形象。电力市场营销业扩报装流程的规范化管理不仅仅能够让企业的经济效益得到提升，还能够帮助企业竖立良好的社会形象。目前电力市场竞争相当激烈，电力企业要提升电力服务水平，不断的让自身的业务空间得到扩展，完善相关制度体系，规范业扩报装流程，将更加优质的获得电力服务提供给用电客户，强化自身竞争力，从而在激烈的竞争环境当中占据一席之地，满足人们的用电需求，符合电力体制改革趋势，让企业更好更快的发展下去。
参考文献
[1]郭旭晖.试析电力营销业扩报装流程的規范化管理策略[J].中国科技纵横，2016（8）.00031-00031。
[2]冯俊豪，刘伟，李新娜.电力营销业扩报装流程的规范化管理探究[J].文摘版：工程技术，2015（54）：170-170。
[3]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161。