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目的 对我院门诊中成药的退药处方进行调查分析,提出相应的对策和建议.方法 收集2012年1-6月北京市大兴区人民医院门诊中药房中成药处方208 841张进行分析.统计处方退药率,分析退药原因、退药种类及退药品种等,针对原因提出相应的建议.结果 退药处方总共44张,退药率为0.02％.退药主要原因包括:发生药物过敏等不良反应,重复开药或超量给药,患者拒绝服用,说明书中明确忌服或禁用及与诊断不符等,其中以药物不良反应最多,占43.2％(19张).结论 我院中成药的退药情况总体满意,为了进一步降低退药率,应进一步建立医患沟通,提高医师对中成药相关知识的掌握情况并完善服务质量。