【摘 要】
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目的:探讨急诊患者和医务人员的心理特点及应对措施.方法:选取我院2016年1月—2017年1月收治的100例急诊患者和同期进行急诊工作的60名医护人员作为研究对象,对其心理特点进
【机 构】
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四川省资中县人民医院 四川内江 641200
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目的:探讨急诊患者和医务人员的心理特点及应对措施.方法:选取我院2016年1月—2017年1月收治的100例急诊患者和同期进行急诊工作的60名医护人员作为研究对象,对其心理特点进行分析,总结出应对措施.结果:急诊患者的心理特点有焦躁、恐惧;怀疑;固执和否认;精神抑郁;脆弱、易激动;适应能力低;孤独和不安全感;暗示;敏感;依赖和被动性增加;侥幸.其中最明显的是焦躁和恐惧.应对措施:提高医护人员与患者的技巧性的沟通以及服务态度;合理安排急诊医护人员;加强对陪同者的心理疏导.医护人员的心里特点有疲劳综合征、潜意识的自卑和抑郁的消极态度、职业危险性与是否被尊重的心理冲突.应对措施:及时更换急诊室医疗设备,不定期培训急诊医护人员的应急能力,学习心理康复训练.结论:分析急诊患者和医护人员的心理特点,并给予有效的应对措施,可以提高临床急诊的工作效率,减少医疗纠纷事件的发生.
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