【摘 要】
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1996年8月,招商银行储蓄服务开始在深圳地区推行ISO 9001质量管理体系,由此拉开了招商银行在各业务系统内有序推行质量管理体系,提高全行管理水平和服务质量的序幕.1997年3
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1996年8月,招商银行储蓄服务开始在深圳地区推行ISO 9001质量管理体系,由此拉开了招商银行在各业务系统内有序推行质量管理体系,提高全行管理水平和服务质量的序幕.1997年3月26日,招商银行总行和深圳管理部同时获得英国BSI和中国船级社两家认证机构颁发的储蓄服务ISO 9001质量体系认证证书,成为国内第一家储蓄服务通过ISO 9001质量体系认证的商业银行.五年时间过去了,目前招商银行全行个人银行业务系统均已通过了质量体系认证,会计业务系统也已全面建立和运行质量体系,并且已有三家分行正式通过了外部认证机构的审核并获得认证证书.按照计划,至明年上半年,全行19家分行将全部完成会计业务系统的质量认证工作,这标志着招商银行向着标准化、规范化和程序化的经营管理又迈出了坚实的一步.招商银行五年的实践充分证明:在商业银行中全面推行ISO 9000质量管理体系,是规范经营、防范风险、提高商业银行资产质量、服务质量和管理水平的有效途径,对于国内商业银行引入国际经营管理模式、增强竞争实力,具有积极的意义.
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