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COO(Chief Operating Officer)即为首席运营官。如果将公司的CEO比作当家人，那么COO无疑是大管家。COO需要将CEO做出的战略付诸实施，主管企业营销与综合业务拓展，负责建立公司整个的销售策略与政策，组织生产经营，协助CEO制定公司的业务发展计划，并对公司的经营绩效进行考核。从“管好家”这个意义上讲，COO首先应该是一个管理全才。作为COO，要有处理不同管理问题的素质，从而使CEO从烦琐的日常管理中解脱出来，有更多的时间对公司的重大决策进行思考。
COO为什么难当
比当CEO更难的是什么？答案：当COO(首席运营官)。这不是脑筋急转弯，而是商业世界的残酷现实。可以算是一条“二把手定律”：当二把手，比当一把手更难。最近，美国有两家大公司的COO在三天之内先后丢了饭碗，就是这条定律最新的两条证明。
一家是美国第三大无线通讯运营商Sprint Nextel，在2006年8月21日宣布其COO Len Lauer离职，由CEO Gary Forsee代行其职能。Sprint Nextel最近业绩不佳，股价低迷，可是，难道所有责任应该二把手来扛？明眼人都知道，口碑不错的Lauer是只替罪羊。
另一家是连续40个月销售增长的餐饮巨人麦当劳，在2006年8月23日宣布其COO Mike Rob- erts辞职。他2004年年底和CEO Jim Skinner一起上任以来，麦当劳股价涨了23%，公认他为复兴麦当劳立了大功，为什么也要下课呢？原来，55岁的Roberts要求明确他接任CEO的时间表，而61岁的Skinner拒绝了。
业绩不好时，一把手可以把你一脚踢开，让你做替罪的羔羊；业绩好时，一把手可以把你两手盖住，自己独享无限的风光。
管理学教授NathanBennett和猎头顾问Stephan A. Miles也发现，一个普遍存在的误解就是认为每个公司的COO的工作职责差不多。CEO、CIO、CFO等在不同公司的工作职责大同小异，但是COO的角色在不同公司却可能迥然不同。这是因为其他的职务围绕工作而设，而COO的职务却是围绕CEO而设。CEO有多少种不同需求，就有多少种COO。在不同的角色上，COO的成功因素各有不同，这也是二把手不好当的一大原因。二把手要成功，首先要找对一把手。其次，要清楚自己的角色。如果是被请来当“导师”的，就不要妄想当“继承人”，也不要把气力花在做“变革代理人”上。
COO的成功之道
运营总监（COO）要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。
贝内特和迈尔斯发表在英文版《哈佛商业评论》2006年5月号的文章《二把手：被误解的COO角色》，总结出七种类型COO。相对应的，在中国的公司中对COO也应有如下的职责要求。
COO权力范围主要是对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；对CEO决策有建议权。
COO责任范围是对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
COO职位的一般要求具有管理类相关专业本科以上学历；受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、生产作业管理等知识培训；5年以上工作经验，4年以上高级管理经验；具有出众的领导管理才能和良好的商业理念；很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；较强的逻辑思维能力；较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力；办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。
COO工作的特点，就是每天都要做出很多决定。人无完人，出错对于COO来说再普通不过，不要怕承担责任。在中国公司中，如何成为一个成功的COO：
第一，要有丰富的工作经历。例如在管理咨询公司任职，在跨国公司、风险投资公司任过职，做过管理咨询、风险投资、媒体运作、娱乐投资等等工作的经历。每一种经历对自身的综合素质训练都是大有裨益的。在中国，现阶段不是每个人都可能通过经历多个公司来积累经验，所以要做一个有心人，珍惜在公司内部的每一次实践机会。
第二，要有一个长于“商业计划”的头脑。商业计划是为着一个既定目的，经深思熟虑，以数据、个案、事实为基础，预测在一定条件、资源的配合下，创造出可观回报的商业蓝图。其中最重要的是逻辑思维能力，有理由的假设加上严谨的逻辑思维及系统的演示方法，可大大增强商业计划的可信性。同时善于捕捉信息的能力也很重要，要能对稍纵即逝的信息有足够的敏感。一个优秀的商业计划，应能反映COO对项目的认识及取得成功的把握，全方位体现COO的能力。
第三，要有效率意识，COO每天需要处理大量工作，没有高效率的保证是不能做到这一点的，同时要加强各种资源的运营效率，做到人尽其才，物尽其用。
具备以上条件才是一个做“管家”的本色！
（作者单位：南昌大学科学技术学院）