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“对CommVault而言，除了销售从备份到数据管理再到信息管理的系列产品外，最独特的做法就是通过服务，帮助用户更好地提升数据管理水平和风险管理能力。”美国CommVault系统公司中国区服务经理史军表示，“在帮助用户创造更多价值的过程中，基于自身产品，我们对服务进行了细致划分，即咨询服务、专业服务和支持服务，借助这一划分我们可以为企业提供各种附加服务，包括产品安装、调试、技术培训、运维等。”
随着大数据、云计算、物联网等应用日趋成熟，海量数据的涌入为企业数据管理带来了一系列挑战。为此，针对不同规模的企业，CommVault推出了不同类型的服务，大型企业可采用CommVault原厂安装服务，以实现在整个软件使用过程中的价值最大化，而对于中小型客户，则可以选择合作伙伴提供的标准化的安装服务。
据了解，目前CommVault 的收入当中有50%左右来自于服务部门。“帮助用户成功是我们的责任，这不仅是一句口号，更是我们客户忠诚度可以达到95%的充分诠释。”史军表示，“为帮助用户快速消除故障，我们的支持服务能够实现快速响应，正常情况下，客户期望修复的时间为5个小时或者一天，我们的做法是在固定的时间内必须响应客户，并在固定的时间内给客户提供另外一个更新，以确保故障得以快速修复。”
值得一提的是，对CommVault而言，专业修复除了现场应急，保证在规定时间内达到现场并解决问题外，更重要的是如何做到主动预防，就像体检一下，应该通过健康检查等主动式的服务，帮助客户发现潜在的问题。当然在这个过程中，不断创新也是非常重要的一环。
史军认为，数据管理成功的关键在于将人员、技术和流程三者有机地结合起来。具体来讲就是现代化的技术作为基础，通过自动化、标准化的流程将人员从繁琐的劳动中解脱出来，让他们各司其职，最终实现各个环节价值的最大化。
随着大数据、云计算、物联网等应用日趋成熟，海量数据的涌入为企业数据管理带来了一系列挑战。为此，针对不同规模的企业，CommVault推出了不同类型的服务，大型企业可采用CommVault原厂安装服务，以实现在整个软件使用过程中的价值最大化，而对于中小型客户，则可以选择合作伙伴提供的标准化的安装服务。
据了解，目前CommVault 的收入当中有50%左右来自于服务部门。“帮助用户成功是我们的责任，这不仅是一句口号，更是我们客户忠诚度可以达到95%的充分诠释。”史军表示，“为帮助用户快速消除故障，我们的支持服务能够实现快速响应，正常情况下，客户期望修复的时间为5个小时或者一天，我们的做法是在固定的时间内必须响应客户，并在固定的时间内给客户提供另外一个更新，以确保故障得以快速修复。”
值得一提的是，对CommVault而言，专业修复除了现场应急，保证在规定时间内达到现场并解决问题外，更重要的是如何做到主动预防，就像体检一下，应该通过健康检查等主动式的服务，帮助客户发现潜在的问题。当然在这个过程中，不断创新也是非常重要的一环。
史军认为，数据管理成功的关键在于将人员、技术和流程三者有机地结合起来。具体来讲就是现代化的技术作为基础，通过自动化、标准化的流程将人员从繁琐的劳动中解脱出来，让他们各司其职，最终实现各个环节价值的最大化。