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将心理学中的气质理论与顾客关系管理中的顾客抱怨相结合,通过实证研究,得出结论:不同气质类型的顾客产生抱怨的可能性不同,抱怨产生后的行为反应不同,问题得到解决后的行为反应也不同。为企业提出有针对性的建议和策略,帮助企业区别对待不同气质类型的顾客,更好地进行顾客关系管理。
基于相关分析的顾客抱怨与气质类型关系研究
【摘 要】
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将心理学中的气质理论与顾客关系管理中的顾客抱怨相结合,通过实证研究,得出结论:不同气质类型的顾客产生抱怨的可能性不同,抱怨产生后的行为反应不同,问题得到解决后的行为
【机 构】
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安徽工程大学管理工程学院,
【出 处】
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重庆三峡学院学报
【发表日期】
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2013年06期
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