【摘 要】
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目的通过新入职员工参加跟随患者就医体验活动,体验并收集患者就医过程的感受,为进一步改善医院服务提供依据。方法 50名体验者分别从急诊、门诊的不同科室选择和陪伴初诊患
【基金项目】
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广西医药卫生自筹经费计划课题(Z2013778)
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目的通过新入职员工参加跟随患者就医体验活动,体验并收集患者就医过程的感受,为进一步改善医院服务提供依据。方法 50名体验者分别从急诊、门诊的不同科室选择和陪伴初诊患者在门诊就诊和住院治疗,跟随患者体验就医全过程,查找医院服务中存在问题,填写《就医体验活动记录表》,发放《患者满意度调查表》收集所跟随的患者就医满意度。结果活动结束后,医院共收集164条意见和122条建议。针对病人最不满意的CT、B超、内镜检查现场等候及获取报告时间长等问题进行整改,整改后,各种检查现场等候时间及获取报告时间显著缩短,差异有统计学意义(P<0.05或0.01)。患者满意度调查中不满意条目有5条,满意度为99.5%。结论通过换位体验,不仅可以收集并整改医院服务流程,而且参与体验的新职工对自己今后的工作岗位有了新的认识和体会,明确了自己在医疗服务工作中需要注意和改进的问题,以及在今后的工作中应如何努力地去为患者服务。
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