【摘 要】
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移动互联网时代用户的需求从单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求，传统电信运营商对产业链的控制能力在逐步减弱，发展3G移动互联网、提升业务能力成为发展方向。
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移动互联网时代用户的需求从单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求，传统电信运营商对产业链的控制能力在逐步减弱，发展3G移动互联网、提升业务能力成为发展方向。文章指出运营商要在挖掘、发展和保有用户方面探索，建立客户感知管理体系、客户体验测评模型、客户价值评估体系、竞争对手检测体系，进而提升3G业务能力，在移动互联网产业链上取得优势地位。
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