【摘 要】
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目的:通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法:采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医
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目的:通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法:采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果:服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为:2.630 02,得分由高到低排序为:护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2.724 5、2.717 7、2.690 7、2.592、2.571、2.435 7。结论:医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。
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