企业应对形象危机短板在哪儿

• 作 者: 唐钧 龚琬岚
• 机 构: 中国人民大学公共管理学院
• 出 处: 国家电网
• 发表日期: 2014年3期
• 关键词: 企业应对 形象危机 危机事件 风险 环境责任 企业产品 企业内部管理 市场运营 员工关系 研究中心 销售问题 危机管理 企业人员 恶性竞争 产品质量 产品安全

中国人民大学危机管理研究中心将企业高危形象总结为5个风险领域，分别为：“物”（企业产品），包括产品质量和产品安全等危机事件引发的形象风险；“市”（市场运营），包括企业间的恶性竞争，产品销售问题等危机事件引发的形象风险；“管”（企业内部管理），包括企业的理财、运营和员工关系等危机事件引发的形象风险；“人”（企业人员），包括企业的老总、高管、员工的个人不当行为导致的形象风险；“社”（社会责任），包括市场责任、社会责任和环境责任，若企业履行社会责任不到位引发的形象风险。