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［摘要］信息时代的到来，高校图书馆的工作内容不只是简单地放在服务方面，而是需要不断地帮助高校图书馆挖掘新读者，保持新读者的方面上，从而促进高校图书馆的服务能力提升。特别需要注意的事情是加强“以人为本”是高校图书馆未来发展的重要方向。但在技术高速发展的现今社会，人们重视技术方面的内容，反而忽视了对服务人性化的需求。在此环境下，创建以“以人为本”的高校图书馆的服务方式已经成为高校与学生关注的一个重要问题。本论文以人本管理为理论基础，研究人本管理在我国高校图书馆的运用情况，并提出进一步实施的改进意见。
［关键词］人本管理 高校图书馆 服务
［中图分类号］G251［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）01－0045－02
随着信息化与知识经济的到来，学生对高校图书馆的要求不断提高，这促使高校图书馆需转变原有的传统的管理模式，即将“以人为本”放在高校图书馆的发展途径之上，才能不断地改进高校图书馆在读者心目中的地位。为此，我国高校图书馆需要运用“以人为本”的理念与思想，不断地引入以人为本的方法，将读者和图书馆的工作人员有效地联合起来，完成图书馆的相关工作。
一、人本管理的概念与内涵
自从上个世纪80年代开始我国就不断从国外引进人本管理的方法。其主要是指组织以及相关的工作人员的满足程度为准的条件下，通过多种手段（激励、培训以及领导）不断地改进组织内的管理模式，促进组织员工积极性的开发、协调以及员工潜能的发展，为组织的员工创造良好的工作环境与氛围，并促进组织目标实现的一个过程。人本管理的一个核心因素则是需要从尊重人、理解人以及关心人等的方面来满足组织员工的发展需求和人性化的管理方式。而本论文所研究的图书馆人本管理则是指将人本管理的思想运用到高校图书馆的科学管理的思想与管理方面，并将人本管理作为组织管理的核心部分与内容，从而促进图书馆工作人员与读者之间的整体和谐与良好的工作氛围。
二、人本管理在我国高校图书馆运用误区
（一）图书馆工作的观念与意识存在差距
随着我国高校评估工作的开始，各大高校图书馆的规模不断扩大，一些潜在问题不断地浮现出来，如现阶段多数高校图书馆是“以我为主”“任务导向”的观念与工作意识是非常强烈的，这使得高校图书馆的管理方面仍然依据以图书馆工作为中心而非以图书馆的工作人员为先的方式，这样难以适应读者的需要，在制度建设过程中又难以做到简单与简化的需要，从而忽视了对读者需求的满足。
（二）图书馆的人本管理是满足所有的需求
由于人的欲望是无止境的，为此需要对那些不合理的欲望进行制止，还需要做好对欲望的正确引导。对于图书馆来说，其人性化的工作并非是满足所有读者的所有欲望与需求。很多高校图书馆工作人员在引入人本管理的时候，往往态度不明确，总是模棱两可，难以促进高校图书馆的人本化管理，更无法为高校图书馆的读者提供周全、高质量以及热情的服务。
（三）管理体制和考核机制不足
现阶段我国高校图书馆的绩效考核激励机制存在一定的问题，特别是在高校图书馆绩效考核方面往往缺乏有效的管理机制与考核方法，绩效考核结果缺乏一定的约束性，难以保障图书馆工作人员服务能力与服务水平的提高，更难以在制度与具体实施方面保证高校图书馆的人本性管理实现。
三、我国高校图书馆人本管理模型构建
通过以上分析，高校图书馆的人本管理还是存在一定的不足，为此本论文结合人本管理的相关概念，构建高校图书馆人本管理模型。具体来说，高校图书馆的人本管理模型应包括三个方面：一是图书馆人本管理的高度（重视、利用以及尊重人）；二是图书馆人本管理的长度（管理、领导工作人员以及员工）；三是图书馆人本管理的宽度（组织的目标计划、规章制度以及日常事务）。另外，还需要明确的是高校图书馆人本管理的目标是满足图书馆工作人员的需求，满足图书馆读者的需要，将图书馆日常工作内容放在读者的需求之上。
四、进一步提高高校图书馆人本管理的路径
关于高校图书馆人本管理存在的问题，可以依据图书馆人本管理模型的三个维度来进行提高，在此笔者选择较为重要的几个方面来说明提高图书馆人本管理的途径。
（一）建立“以人为本”的管理机制
我国高校图书馆首先需要做的一件十分重要的事情就是不断地转变“以人为本”的观念，让组织的员工可以始终围绕着尊重、理解以及激励来开发读者，为读者提供更为主动的服务。具体来说，其主要表现以下几个方面：一是需要树立以人为本的服务理念；二是注重对图书馆服务的情感管理，实现读者的快乐体验；三是加强对高校图书馆的信息与传播人才的培养；四是培育先进图书馆文化，孕育图书馆文化精神，创造图书馆员工的工作积极性与创造性。
（二）提高自身修养,让读者满意
对于高校图书馆来说，其读者自身层次较高，对高校图书馆的报纸、期刊以及杂志要求也比较高。图书馆工作人员不但需要掌握图书馆管理相关知识，还需要掌握相关图书的信息，对于读者提出的问题可以及时回答。为此，图书馆的工作人员需要不断地学习，提高自己的知识能力、知识水平，有效地为读者服务。
（三）向读者提供人性化的服务
高校图书馆需要向读者提供更加人性化的服务，尽量提高服务质量，真正地做到让读者满意，其具体来说，需要向读者提供让他们感到愉悦的学习环境、终身学习的好地方。为此，高校图书馆工作人员需要提高自身素质与能力，运用人性化管理方法，来实现读者的最大需求。
（四）加强与读者之间的联系和交流
高校图书馆为了能够更好地满足读者的需要，其工作人员需要不断地走出图书馆，将具体的服务项目与读者联系在一起，如定期组织“专题文献资源使用讲座”“网络资源使用讲座”“多种数据库的使用讲座”等，还可以不断实行“现刊目次定制推送服务”“原文传递”“馆际互借”等服务活动。
（五）整合资源,运用信息技术提升图书管理水平
高校图书馆要想提高图书的管理能力，则需要综合地使用信息资源，并优质地实现读者服务需求。一是需要构建信息资源网络平台，注重网络图书馆的建设；二是加强对业务流程方面的重组，不断地开拓图书馆新的业务范围，促进图书馆的高效运行，有效地进行机构重构，调整高校图书馆的业务部门，促进部门之间合理的运转和协调。
除此之外，高校图书馆的人本管理还有需要注意的问题，一是实施人本化管理，需要以人为中心，将读者放在人性化管理建设方面；二是高校图书馆人本化管理是需要建立在激励员工的基础上的合理性管理；三是由于年龄、性别以及专业等不同将会导致读者的需求也会不同，为此应采取一定的管理措施，制定合理的图书馆人本管理方式。
五、总结
构建高校图书馆的人本管理模式不只是信息化时代发展的需要，是社会主义建设的需要，还是高校图书馆发展的需要。为此，构建高校图书馆也需要将图书馆工作人员与读者有效地联系起来，使其积极地做好图书馆的管理工作，不断地提高图书馆的管理职能，提高图书馆服务的积极性，为广大图书馆读者服务，激发工作人员服务意识与积极性，开拓高校图书馆服务理念新篇章。
【参考文献】
[1]李梅.图书馆人本管理内涵与特征[J].图书馆杂志,2002(2):89.
[2]胡潜.个性化服务中的信息资源整合分析[J].图书馆论,2005(l):122-124.
[3]曾召.人本思想是图书馆管理的灵魂[J].图书馆论坛,2006(3):163-164.
[4]陈洪滨.探析图书馆人本管理中的沟通[J].图书馆,2008(1):109－111.
［关键词］人本管理 高校图书馆 服务
［中图分类号］G251［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）01－0045－02
随着信息化与知识经济的到来，学生对高校图书馆的要求不断提高，这促使高校图书馆需转变原有的传统的管理模式，即将“以人为本”放在高校图书馆的发展途径之上，才能不断地改进高校图书馆在读者心目中的地位。为此，我国高校图书馆需要运用“以人为本”的理念与思想，不断地引入以人为本的方法，将读者和图书馆的工作人员有效地联合起来，完成图书馆的相关工作。
一、人本管理的概念与内涵
自从上个世纪80年代开始我国就不断从国外引进人本管理的方法。其主要是指组织以及相关的工作人员的满足程度为准的条件下，通过多种手段（激励、培训以及领导）不断地改进组织内的管理模式，促进组织员工积极性的开发、协调以及员工潜能的发展，为组织的员工创造良好的工作环境与氛围，并促进组织目标实现的一个过程。人本管理的一个核心因素则是需要从尊重人、理解人以及关心人等的方面来满足组织员工的发展需求和人性化的管理方式。而本论文所研究的图书馆人本管理则是指将人本管理的思想运用到高校图书馆的科学管理的思想与管理方面，并将人本管理作为组织管理的核心部分与内容，从而促进图书馆工作人员与读者之间的整体和谐与良好的工作氛围。
二、人本管理在我国高校图书馆运用误区
（一）图书馆工作的观念与意识存在差距
随着我国高校评估工作的开始，各大高校图书馆的规模不断扩大，一些潜在问题不断地浮现出来，如现阶段多数高校图书馆是“以我为主”“任务导向”的观念与工作意识是非常强烈的，这使得高校图书馆的管理方面仍然依据以图书馆工作为中心而非以图书馆的工作人员为先的方式，这样难以适应读者的需要，在制度建设过程中又难以做到简单与简化的需要，从而忽视了对读者需求的满足。
（二）图书馆的人本管理是满足所有的需求
由于人的欲望是无止境的，为此需要对那些不合理的欲望进行制止，还需要做好对欲望的正确引导。对于图书馆来说，其人性化的工作并非是满足所有读者的所有欲望与需求。很多高校图书馆工作人员在引入人本管理的时候，往往态度不明确，总是模棱两可，难以促进高校图书馆的人本化管理，更无法为高校图书馆的读者提供周全、高质量以及热情的服务。
（三）管理体制和考核机制不足
现阶段我国高校图书馆的绩效考核激励机制存在一定的问题，特别是在高校图书馆绩效考核方面往往缺乏有效的管理机制与考核方法，绩效考核结果缺乏一定的约束性，难以保障图书馆工作人员服务能力与服务水平的提高，更难以在制度与具体实施方面保证高校图书馆的人本性管理实现。
三、我国高校图书馆人本管理模型构建
通过以上分析，高校图书馆的人本管理还是存在一定的不足，为此本论文结合人本管理的相关概念，构建高校图书馆人本管理模型。具体来说，高校图书馆的人本管理模型应包括三个方面：一是图书馆人本管理的高度（重视、利用以及尊重人）；二是图书馆人本管理的长度（管理、领导工作人员以及员工）；三是图书馆人本管理的宽度（组织的目标计划、规章制度以及日常事务）。另外，还需要明确的是高校图书馆人本管理的目标是满足图书馆工作人员的需求，满足图书馆读者的需要，将图书馆日常工作内容放在读者的需求之上。
四、进一步提高高校图书馆人本管理的路径
关于高校图书馆人本管理存在的问题，可以依据图书馆人本管理模型的三个维度来进行提高，在此笔者选择较为重要的几个方面来说明提高图书馆人本管理的途径。
（一）建立“以人为本”的管理机制
我国高校图书馆首先需要做的一件十分重要的事情就是不断地转变“以人为本”的观念，让组织的员工可以始终围绕着尊重、理解以及激励来开发读者，为读者提供更为主动的服务。具体来说，其主要表现以下几个方面：一是需要树立以人为本的服务理念；二是注重对图书馆服务的情感管理，实现读者的快乐体验；三是加强对高校图书馆的信息与传播人才的培养；四是培育先进图书馆文化，孕育图书馆文化精神，创造图书馆员工的工作积极性与创造性。
（二）提高自身修养,让读者满意
对于高校图书馆来说，其读者自身层次较高，对高校图书馆的报纸、期刊以及杂志要求也比较高。图书馆工作人员不但需要掌握图书馆管理相关知识，还需要掌握相关图书的信息，对于读者提出的问题可以及时回答。为此，图书馆的工作人员需要不断地学习，提高自己的知识能力、知识水平，有效地为读者服务。
（三）向读者提供人性化的服务
高校图书馆需要向读者提供更加人性化的服务，尽量提高服务质量，真正地做到让读者满意，其具体来说，需要向读者提供让他们感到愉悦的学习环境、终身学习的好地方。为此，高校图书馆工作人员需要提高自身素质与能力，运用人性化管理方法，来实现读者的最大需求。
（四）加强与读者之间的联系和交流
高校图书馆为了能够更好地满足读者的需要，其工作人员需要不断地走出图书馆，将具体的服务项目与读者联系在一起，如定期组织“专题文献资源使用讲座”“网络资源使用讲座”“多种数据库的使用讲座”等，还可以不断实行“现刊目次定制推送服务”“原文传递”“馆际互借”等服务活动。
（五）整合资源,运用信息技术提升图书管理水平
高校图书馆要想提高图书的管理能力，则需要综合地使用信息资源，并优质地实现读者服务需求。一是需要构建信息资源网络平台，注重网络图书馆的建设；二是加强对业务流程方面的重组，不断地开拓图书馆新的业务范围，促进图书馆的高效运行，有效地进行机构重构，调整高校图书馆的业务部门，促进部门之间合理的运转和协调。
除此之外，高校图书馆的人本管理还有需要注意的问题，一是实施人本化管理，需要以人为中心，将读者放在人性化管理建设方面；二是高校图书馆人本化管理是需要建立在激励员工的基础上的合理性管理；三是由于年龄、性别以及专业等不同将会导致读者的需求也会不同，为此应采取一定的管理措施，制定合理的图书馆人本管理方式。
五、总结
构建高校图书馆的人本管理模式不只是信息化时代发展的需要，是社会主义建设的需要，还是高校图书馆发展的需要。为此，构建高校图书馆也需要将图书馆工作人员与读者有效地联系起来，使其积极地做好图书馆的管理工作，不断地提高图书馆的管理职能，提高图书馆服务的积极性，为广大图书馆读者服务，激发工作人员服务意识与积极性，开拓高校图书馆服务理念新篇章。
【参考文献】
[1]李梅.图书馆人本管理内涵与特征[J].图书馆杂志,2002(2):89.
[2]胡潜.个性化服务中的信息资源整合分析[J].图书馆论,2005(l):122-124.
[3]曾召.人本思想是图书馆管理的灵魂[J].图书馆论坛,2006(3):163-164.
[4]陈洪滨.探析图书馆人本管理中的沟通[J].图书馆,2008(1):109－111.