论文部分内容阅读
【摘 要】 在工程管理中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，沟通管理在工程管理中起到举足轻重的作用。文章分析了工程管理中的沟通管理的问题并探讨了解决措施。【关键词】 工程管理；沟通管理；措施
引言
工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程。不同的参与方有不同任务、目标和利益，不同的专业有不同的工艺程序和工期，彼此间非常容易产生矛盾，项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，因此沟通管理是关系到工程项目管理关键之一。
一、项目管理中出现的问题
1.沟通问题
在项目建设管理的过程中，经常发生客户提出的相关的项目建设的具体细节要求，并没有包含在实际的建设成果中。对于客户当时只是口头描述的具体要求和条件，只是反映给了我们相关的负责员工，而并没有告知项目经理；或者是设计师在设计的过程中并没有达到客户想象中的设计效果。是由于没能很好地与客户沟通好导致的。所以及时有效的与客户沟通是十分有必要的。在沟通过程中的单方面或者双方的过于执着。沟通方的过于执着对于沟通过程的结果达成是十分危险和不利的。因为执着的一方总是想着去说服对方。但是作为工程管理建设的沟通的主要目的并不是相互的说服对方，而是能够通过沟通交流达到工程建设以及客户之间共同的利益和要求。在这个沟通过程中，起着重要作用的是项目经理，其在沟通过程中所花费的精力和时间大概占到其工作的大部分。良好的沟通交流是发现潜在问题、获取足够信息以及控制项目的各方面计划设计的重要保障。
2.沟通成本大
项目建设中的沟通可以拓展工程建设的思路及统一相关问题。但是同时在相互沟通的过程中，是要花费相关的成本的，在交流沟通中相互之间的信息传达可能导致的信息的失真。沟通所花费的精力和时间。在信息沟通交流的过程中损失的信息成本以及花费精力和时间主要是取决于交流双方的观点、思维、理解以及表达能力的一致性与否，以及双方能否达成意愿的程度和倾向。但是在两个人具有很强的理解和表达能力的情况下，他们想达成一致的意见和建议要花费的时间精力也是成本很大的。
二、工程管理中的沟通体系的建立
1.完整的沟通管理体系的建立
一个比较完整的沟通管理体系应该包含沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾几方面的内容：沟通计划决定项目干系人的信息沟通，即谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得；信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人；绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测；项目在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、和对项目的效果进行的分析以及这些信息的存档。以上种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。
2.沟通载体和形式的选择
沟通的载体有口头、书面、肢体语言。沟通的形式通常有书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子媒介4种形式。书面沟通的优点是具有可以持久、有形和可核实性，但其耗费更多的时间和缺乏有效的反馈。口头沟通的优点是快速传递和快速反馈，但其在传递的过程中容易失真。非言语沟通主要包含着体态语言和语调，任何非言语沟通是和口头沟通联合一起的。电子媒介最大的优点是廉价和迅速，并同时可以传递给许多人。在不久的将来，电子媒介在工程管理的溝通中将起着越来越重要的作用。
3.主动沟通、沟通的过滤和反馈
在工程管理中提倡主动沟通，当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，这会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。在工程管理中，工程管理者还必须消除沟通中过滤信息的一些机制和障碍，以保持沟通渠道畅通。项目经理应在沟通管理计划中根据项目的实际情况，明确双方认可的沟通渠道，如与用户之间通过正式的报告沟通与项目成员之间通过电子邮件沟通。建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证知识没有偏差，并定期检查项目沟通情况，不断加以调整。
三、建立项目管理沟通的方法
1.完善沟通计划
制定一个完善的项目沟通计划，主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾以及沟通计划编制。制定的沟通计划决定着双方沟通所需要的时间、相关信息以及获取信息的方式和条件。传播执行的信息和绩效报告主要包含预测、进度报告以及相关的状况报告。在项目结尾所需要的管理收尾报告主要包含对于项目的分析及经验、保证最终的规范要求以及项目进行的相关运行记录。对于一种高效的运行体制来说，不能仅仅停留在口头上，或者某个负责人的身上，而是应该制定合理有效的沟通计划，来真正的保证最终的沟通有序的进行下去。
2.建立多种沟通方式
采用各种沟通方式，项目管理的沟通方式有很多种的，主要包含书面和口头两个方式。项目建设中的内部计划书以及对外的通知报告，主要有年报、项目报告以及报事贴等。书面的通知主要是来进行确认、要求以及通知的作用的。一般语言比较简洁，以免增加理解的负担。而口头的沟通方式主要是自由讨论、会议、私人接触以及评审等。这种方式比较简洁也容易让人理解，更加坦白、清晰，这样避免了民族差异、用词表达、文化背景等一些因素。在沟通的过程中，双方一定要及时的表达清楚自身的要求和意见，以使得对方能够理解，最终达到共识。还有身体的语言的应用。在我们的项目管理建设的沟通过程中，需要更加形象具体的方式，如图形展示、手势以及视频会议等。这样的方式既摆脱了单纯的口头描述的枯燥，同时可以更快更有效的把信息传达出去。
3.及时有效沟通
及时的进行沟通交流。对于在工程建设的过程中，有很多是由于沟通效果的不明晰、不到位造成的。所以及时进行沟通交流是很有必要的。作为项目建设的负责人，一定要一定的预见性和前瞻性。对于项目建设的过程可能出现的问题一定要与项目负责的相关人员进行及时的沟通，把一些解决的方式也给予一定的指导。然后，相关的项目负责人也在及时的与客户进行沟通。沟通的越早，发现的问题越早，越全面。项目未来可能出现的问题越可以更加有效的避免。项目建设的过程中，不管是项目经理与上级领导、客户的沟通，还是项目负责人与项目经理的沟通，都是需要及时主动的沟通交流的。这样不仅可以使双方建立密切的沟通关系，同样也有利于提高客户沟通交流的满意度。
4.保障沟通渠道
要保证畅通的交流渠道及方法。沟通的过程存在很多复杂的方面。比如说，当沟通交流的人数增加，在沟通的过程中就可能产生很多的理解差异，主要原因包括语言、知识、文化、
信息、权利、名誉、道德规范等方面。同时由于各自的工作背景环境的不同，也可能导致各种误解的产生。要及时的保证沟通方式媒介的畅通，在双方互相交流之后，要及时的检查自身的反应意见，来保证传达信息的准确性。项目经理也可以通过项目报告的方式及时传达给项目负责人及客户。建设畅通的意见反馈机制，使得客户可以很好的反应自身的要求和意见。
5.提高沟通技巧
保证高效的沟通技巧。作为项目的组织者和领导者，项目经理的责任是很重要的。相关的专家经验指出，高级管理人员在用于沟通交流过程中所花费大概80%以上的精力和时间，而对于普通的管理负责人也要花费大概50%的时间来传播信息。所以说掌握必要的沟通技巧和方法对于提高交流沟通的效率是很重要的。
结语
工程管理中的沟通作为一项工程的重要环节，需要得到工程建设中各个方面、部门的大力重视。做好沟通，是走向成功的最重要一部。工程每个环节都不能出差错，所以更需要完善的沟通，从而保证工程的顺利进行，保证工程的安全和按时按量的完成。
参考文献：
[1]田野.浅谈项目管理中的沟通[J].经营管理者，2010
[2]汪丽芳.沟通管理在客服系统项目工程中的实际应用[J].科技信息，2011
引言
工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程。不同的参与方有不同任务、目标和利益，不同的专业有不同的工艺程序和工期，彼此间非常容易产生矛盾，项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，因此沟通管理是关系到工程项目管理关键之一。
一、项目管理中出现的问题
1.沟通问题
在项目建设管理的过程中，经常发生客户提出的相关的项目建设的具体细节要求，并没有包含在实际的建设成果中。对于客户当时只是口头描述的具体要求和条件，只是反映给了我们相关的负责员工，而并没有告知项目经理；或者是设计师在设计的过程中并没有达到客户想象中的设计效果。是由于没能很好地与客户沟通好导致的。所以及时有效的与客户沟通是十分有必要的。在沟通过程中的单方面或者双方的过于执着。沟通方的过于执着对于沟通过程的结果达成是十分危险和不利的。因为执着的一方总是想着去说服对方。但是作为工程管理建设的沟通的主要目的并不是相互的说服对方，而是能够通过沟通交流达到工程建设以及客户之间共同的利益和要求。在这个沟通过程中，起着重要作用的是项目经理，其在沟通过程中所花费的精力和时间大概占到其工作的大部分。良好的沟通交流是发现潜在问题、获取足够信息以及控制项目的各方面计划设计的重要保障。
2.沟通成本大
项目建设中的沟通可以拓展工程建设的思路及统一相关问题。但是同时在相互沟通的过程中，是要花费相关的成本的，在交流沟通中相互之间的信息传达可能导致的信息的失真。沟通所花费的精力和时间。在信息沟通交流的过程中损失的信息成本以及花费精力和时间主要是取决于交流双方的观点、思维、理解以及表达能力的一致性与否，以及双方能否达成意愿的程度和倾向。但是在两个人具有很强的理解和表达能力的情况下，他们想达成一致的意见和建议要花费的时间精力也是成本很大的。
二、工程管理中的沟通体系的建立
1.完整的沟通管理体系的建立
一个比较完整的沟通管理体系应该包含沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾几方面的内容：沟通计划决定项目干系人的信息沟通，即谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得；信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人；绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测；项目在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、和对项目的效果进行的分析以及这些信息的存档。以上种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。
2.沟通载体和形式的选择
沟通的载体有口头、书面、肢体语言。沟通的形式通常有书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子媒介4种形式。书面沟通的优点是具有可以持久、有形和可核实性，但其耗费更多的时间和缺乏有效的反馈。口头沟通的优点是快速传递和快速反馈，但其在传递的过程中容易失真。非言语沟通主要包含着体态语言和语调，任何非言语沟通是和口头沟通联合一起的。电子媒介最大的优点是廉价和迅速，并同时可以传递给许多人。在不久的将来，电子媒介在工程管理的溝通中将起着越来越重要的作用。
3.主动沟通、沟通的过滤和反馈
在工程管理中提倡主动沟通，当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，这会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。在工程管理中，工程管理者还必须消除沟通中过滤信息的一些机制和障碍，以保持沟通渠道畅通。项目经理应在沟通管理计划中根据项目的实际情况，明确双方认可的沟通渠道，如与用户之间通过正式的报告沟通与项目成员之间通过电子邮件沟通。建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证知识没有偏差，并定期检查项目沟通情况，不断加以调整。
三、建立项目管理沟通的方法
1.完善沟通计划
制定一个完善的项目沟通计划，主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾以及沟通计划编制。制定的沟通计划决定着双方沟通所需要的时间、相关信息以及获取信息的方式和条件。传播执行的信息和绩效报告主要包含预测、进度报告以及相关的状况报告。在项目结尾所需要的管理收尾报告主要包含对于项目的分析及经验、保证最终的规范要求以及项目进行的相关运行记录。对于一种高效的运行体制来说，不能仅仅停留在口头上，或者某个负责人的身上，而是应该制定合理有效的沟通计划，来真正的保证最终的沟通有序的进行下去。
2.建立多种沟通方式
采用各种沟通方式，项目管理的沟通方式有很多种的，主要包含书面和口头两个方式。项目建设中的内部计划书以及对外的通知报告，主要有年报、项目报告以及报事贴等。书面的通知主要是来进行确认、要求以及通知的作用的。一般语言比较简洁，以免增加理解的负担。而口头的沟通方式主要是自由讨论、会议、私人接触以及评审等。这种方式比较简洁也容易让人理解，更加坦白、清晰，这样避免了民族差异、用词表达、文化背景等一些因素。在沟通的过程中，双方一定要及时的表达清楚自身的要求和意见，以使得对方能够理解，最终达到共识。还有身体的语言的应用。在我们的项目管理建设的沟通过程中，需要更加形象具体的方式，如图形展示、手势以及视频会议等。这样的方式既摆脱了单纯的口头描述的枯燥，同时可以更快更有效的把信息传达出去。
3.及时有效沟通
及时的进行沟通交流。对于在工程建设的过程中，有很多是由于沟通效果的不明晰、不到位造成的。所以及时进行沟通交流是很有必要的。作为项目建设的负责人，一定要一定的预见性和前瞻性。对于项目建设的过程可能出现的问题一定要与项目负责的相关人员进行及时的沟通，把一些解决的方式也给予一定的指导。然后，相关的项目负责人也在及时的与客户进行沟通。沟通的越早，发现的问题越早，越全面。项目未来可能出现的问题越可以更加有效的避免。项目建设的过程中，不管是项目经理与上级领导、客户的沟通，还是项目负责人与项目经理的沟通，都是需要及时主动的沟通交流的。这样不仅可以使双方建立密切的沟通关系，同样也有利于提高客户沟通交流的满意度。
4.保障沟通渠道
要保证畅通的交流渠道及方法。沟通的过程存在很多复杂的方面。比如说，当沟通交流的人数增加，在沟通的过程中就可能产生很多的理解差异，主要原因包括语言、知识、文化、
信息、权利、名誉、道德规范等方面。同时由于各自的工作背景环境的不同，也可能导致各种误解的产生。要及时的保证沟通方式媒介的畅通，在双方互相交流之后，要及时的检查自身的反应意见，来保证传达信息的准确性。项目经理也可以通过项目报告的方式及时传达给项目负责人及客户。建设畅通的意见反馈机制，使得客户可以很好的反应自身的要求和意见。
5.提高沟通技巧
保证高效的沟通技巧。作为项目的组织者和领导者，项目经理的责任是很重要的。相关的专家经验指出，高级管理人员在用于沟通交流过程中所花费大概80%以上的精力和时间，而对于普通的管理负责人也要花费大概50%的时间来传播信息。所以说掌握必要的沟通技巧和方法对于提高交流沟通的效率是很重要的。
结语
工程管理中的沟通作为一项工程的重要环节，需要得到工程建设中各个方面、部门的大力重视。做好沟通，是走向成功的最重要一部。工程每个环节都不能出差错，所以更需要完善的沟通，从而保证工程的顺利进行，保证工程的安全和按时按量的完成。
参考文献：
[1]田野.浅谈项目管理中的沟通[J].经营管理者，2010
[2]汪丽芳.沟通管理在客服系统项目工程中的实际应用[J].科技信息，2011