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旅行社是否承担旅游者未退税责任 ——北京市旅行社服务质量监督管理所案例刊载（三十五） 打开文本图片集 【全文要旨】旅行社有义务告知旅游者办理退税的一般常识，但旅游者系申报行为的直接责任人，同时，是否退税成功，是商品出卖人和海关部门的相关规定决定的。【基本案情】旅游者陈某投诉反映，其报名参加了北京某国际旅行社组织的法意瑞三国10 日游，陈某从意大利罗马乘坐飞机回国。领队在去往机场的路上，给大家讲述了退税的知识和注意事项，并告知大家，到了机场之后，大家先不要解散，会给大家指明退税的窗口。